書(shū)名：非暴力溝通

作者：馬歇爾?盧森堡

金句：老板說(shuō)話不算數(shù)，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟。

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001其實(shí)這也不算是金句，是我開(kāi)始沒(méi)看懂。

后來(lái)經(jīng)過(guò)跟蒼之濤老鐵的請(qǐng)教探討才明白：他生氣是因?yàn)槿タ吹艿艿男枨鬀](méi)有被滿足，而不是老板說(shuō)話不算數(shù)，如果他指責(zé)老板說(shuō)話不算數(shù)不利于解決問(wèn)題，他應(yīng)該說(shuō)出自己的需求即想去看弟弟，可有利于解決問(wèn)題。

002所以對(duì)他人的指責(zé)實(shí)際上暗含了我們的需要沒(méi)有被滿足，而不是單純的指責(zé)對(duì)方的行為。

003按照非暴力溝通的四要素進(jìn)行：

觀察（我看不成我弟弟了），感受（我覺(jué)得很生氣），需求（我想去看我弟弟），請(qǐng)求（我能去看我弟弟嗎？）

004遇到事情，客觀的說(shuō)出自己的感受，而不是單純的指責(zé)、抱怨、批評(píng)，這對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)。