如果你一直繼續(xù)做你從前到現(xiàn)在一直在做的事，你就會(huì)繼續(xù)得到你一直以來所得到的東西

上面這句話是知名作家吉米?羅恩說的

這里至少有兩層含義

第一層是，如果我們想要得到和現(xiàn)在不一樣的結(jié)果，那么，我們就需要做和以前不一樣的事情

第二層是，如果我們的結(jié)果一直都沒有變化，那么，可能我們做的事情一直都沒有變

不少小伙伴都熱愛學(xué)習(xí)

熱衷于掌握新的知識(shí)

但，卻不熱衷把知識(shí)變成行動(dòng)

知道一件事情很容易，但是要做到，真的是需要我們對(duì)自己下功夫

例如，我們知道，派錢出去工作，一定會(huì)親自去干效率會(huì)更高

但是，真正問題擺在面前的時(shí)候，我們是否能夠第一時(shí)間想到用錢來解決問題呢？

不一定

今天，遇到幾個(gè)顧客服務(wù)的案例

有好幾個(gè)顧客，因?yàn)閷?duì)促銷的商品不太滿意，從而抱怨和發(fā)牢騷。小伙伴們遇到這種事情，不知道該怎么樣去應(yīng)對(duì)和處理。

一方面，不希望顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，另一方面，又不知道該怎么樣說，才能化解顧客的怨氣和不滿

然后，我分享說，假如是我的顧客，我會(huì)讓對(duì)方把產(chǎn)品寄回給我，然后我會(huì)把錢退回給他。

當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品有所不滿的時(shí)候，我們?nèi)魏蔚慕忉?，都?huì)成為顧客耳中的借口，這樣其實(shí)無益于解決問題

但是，如果我們可以爽快地退費(fèi)，那么，其實(shí)就會(huì)獲得一個(gè)長(zhǎng)久的顧客，他們會(huì)對(duì)在我們這里購(gòu)買產(chǎn)品感到放心，這次不買這個(gè)，下次可能就會(huì)買其他

這樣就能避免一場(chǎng)無謂的爭(zhēng)論，從而能夠避免彼此之間心存芥蒂。

這也是派錢工作

前提是，我們要舍得去花這個(gè)錢

我以前也很頭疼這類型的問題，也一直都處理不好這樣的顧客關(guān)系。不過，后來，在一份錄音中，聽到一位前輩是這樣處理的，于是依樣畫葫蘆，結(jié)果也還真不錯(cuò)

如果我執(zhí)著于，過去的那種對(duì)錯(cuò)的認(rèn)知，一定要辨?zhèn)€對(duì)錯(cuò)高低的話，那真的是，不知道猴年馬月才能真正入行。

學(xué)了，就去用，我覺得，這是最重要的，不然，懂了那么多東西，依然無法過好生活，多可惜

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