幾年的淘寶運(yùn)營(yíng)路，走到現(xiàn)在確實(shí)挺感慨的，從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)晉升到運(yùn)營(yíng)主管，從月光族到掙夠首付，通過(guò)努力在工作的城市買到房子......
總結(jié)一下這幾年能這么快就走到如今這個(gè)階段的主要原因是：成功案例！成功案例！還是成功案例！沒(méi)錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)師應(yīng)聘人家看的就是成功案例，客戶要求看的也是成功案例，就連自己的團(tuán)隊(duì)成員也要看你的成功案例，沒(méi)辦法，沒(méi)成績(jī)?nèi)思也环恪?/p>
如何去做一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)師呢？
答案很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持，有規(guī)律的堅(jiān)持，科學(xué)而有規(guī)律的堅(jiān)持下去。這就要引入到今天所說(shuō)的淘寶運(yùn)營(yíng)師每天都在干些什么？運(yùn)營(yíng)不就是補(bǔ)補(bǔ)單、看看數(shù)據(jù)、開(kāi)開(kāi)車、報(bào)個(gè)活動(dòng)之類的嗎？
上班第一件事：看數(shù)據(jù)，各種各樣的數(shù)據(jù)
訪客的數(shù)量變化、昨天的成交金額、轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)、店鋪層級(jí)等等。你可能想問(wèn)：數(shù)據(jù)我也看，但是你看的側(cè)重點(diǎn)是什么？
答：看的是數(shù)據(jù)是否在正常的計(jì)劃之內(nèi)，當(dāng)然前提是你是否制定了周計(jì)劃、日計(jì)劃等目標(biāo)，而且制定的計(jì)劃要科學(xué)。制定計(jì)劃如何才能科學(xué)呢？我只能很不幸的告訴你：之前我也不知道制定計(jì)劃，但是運(yùn)營(yíng)的店鋪多了，自然而然的就知道了！
看完這些數(shù)據(jù)覺(jué)得哪個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，就一定要及時(shí)去解決，否則一旦拖上個(gè)幾天，這個(gè)數(shù)據(jù)的情況基本上就沒(méi)有挽救的余地了。我以前運(yùn)營(yíng)過(guò)一款女鞋，是一個(gè)爆款，但是后來(lái)流量慢慢出現(xiàn)了下跌，本來(lái)以為會(huì)是短暫性的下跌，三天后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)仍然不見(jiàn)上升，于是就想著趕快去補(bǔ)救，這才發(fā)現(xiàn)是關(guān)鍵詞出現(xiàn)了流量大量下滑的情況。
三天的時(shí)間雖然說(shuō)很短，但是對(duì)于這件商品來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)長(zhǎng)了，新興的關(guān)鍵詞被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手累積了權(quán)重之后，就基本已經(jīng)很難挽回了。所以說(shuō)，一旦哪個(gè)數(shù)據(jù)不對(duì)，就一定要在當(dāng)時(shí)去解決掉，當(dāng)時(shí)解決不完就加班去解決好，通宵什么的就不要抱怨，畢竟你是運(yùn)營(yíng)主管呢。
說(shuō)了這么多，我們還是要來(lái)說(shuō)一下大數(shù)據(jù)，就像別人說(shuō)的“你們做運(yùn)營(yíng)不就是要天天看數(shù)據(jù)嗎？”，確實(shí)，大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的工作核心，所有的工作安排都要圍繞這個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。許多的淘寶運(yùn)營(yíng)師做不好的主要原因就是沒(méi)有養(yǎng)成看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的習(xí)慣，這個(gè)是很嚴(yán)重的失職！
為什么要去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)？
首先來(lái)說(shuō)看競(jìng)爭(zhēng)手的什么數(shù)據(jù)：比如對(duì)手現(xiàn)在在用什么手段推廣了、成交和搜索的關(guān)鍵詞是什么、店內(nèi)都在做什么活動(dòng)、效果達(dá)到怎么樣的效果等等?？催@些數(shù)據(jù)主要是什么目的？
你可能覺(jué)得會(huì)是找到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，其實(shí)不盡然，最主要的目的是找到一些運(yùn)營(yíng)師最基本的靈感。而且這些靈感是否能夠產(chǎn)生效果，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)給你驗(yàn)證了，所以說(shuō)那些不去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的淘寶運(yùn)營(yíng)師總會(huì)走很多的彎路。
看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)與聊天記錄：
看完這些東西，基本上就過(guò)去兩三個(gè)小時(shí)了，一上午的時(shí)間也差不過(guò)過(guò)去了，如果還有時(shí)間的話我會(huì)看一下產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與客服的聊天記錄?？催@個(gè)東西最主要的是看什么？
一是尋找可優(yōu)化的點(diǎn)；二是尋找靈感；三是差評(píng)能不能及時(shí)處理掉。根據(jù)我的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析：差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候，一定要當(dāng)時(shí)解決，與客戶聯(lián)系的越及時(shí)，差評(píng)消除的概率越大（一般人我是不會(huì)告訴他的）。
優(yōu)化直通車
無(wú)論你運(yùn)營(yíng)的技術(shù)多牛，無(wú)論你做到了多高的職位，只要你還是一個(gè)“淘寶運(yùn)營(yíng)師”，那就一定要優(yōu)化“直通車”。尤其是今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進(jìn)行提升，這就需要運(yùn)營(yíng)師在優(yōu)化直通車這方面花費(fèi)更加多的精力。
即使我們的關(guān)鍵詞已經(jīng)都是10分了，即使我們的出價(jià)已經(jīng)很低了，你也一定要去優(yōu)化直通車！沒(méi)辦法，這就是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，這就是數(shù)據(jù)的可塑性。你的直通車永遠(yuǎn)都不會(huì)最好的，即使你一直在優(yōu)化你的直通車！
看活動(dòng)的重要性
大活動(dòng)門檻是高，所以許多的運(yùn)營(yíng)師就不太注意淘寶活動(dòng)的版塊，以為看了也是白看，反正也參加不了。但是淘寶的活動(dòng)可不僅僅是大活動(dòng)，也有許許多多的小活動(dòng)在進(jìn)行，而且活動(dòng)的效果整體來(lái)說(shuō)還是很可觀的，我運(yùn)營(yíng)的店鋪就是從開(kāi)始靠小活動(dòng)一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的，然后才慢慢達(dá)到了參加大活動(dòng)的門檻高度。
說(shuō)到這又不得不提到數(shù)據(jù)的作用：小活動(dòng)也有門檻，達(dá)不到的點(diǎn)要趕快去集中優(yōu)化，這樣用不了多久就可以參加小活動(dòng)了，參加的多了自然銷量就上去了。而那些不參加活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然就被我運(yùn)營(yíng)的店鋪甩到后面了，然后越甩越越遠(yuǎn)
美工不需要大神
美工，一個(gè)吃力不討好的職位，一遍一遍的改不說(shuō)，可能還會(huì)為寶貝轉(zhuǎn)化率低“背鍋”，所以美工是一個(gè)抗壓的職位，這也是一個(gè)對(duì)溝通有更高要求的職位。所以，我們?cè)谡衅该拦さ臅r(shí)候，考慮的主要方面除了有“技術(shù)”，還有溝通能力。一個(gè)會(huì)溝通的美工往往更容易創(chuàng)作出令老板滿意的作品。溝通的細(xì)致，運(yùn)營(yíng)與美工各自分?jǐn)傌?zé)任，這對(duì)雙方也都是公平的。
了解產(chǎn)品很重要
不管職位坐的再高，也要讓自己養(yǎng)成習(xí)慣去對(duì)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品一遍又一遍的了解，各個(gè)運(yùn)營(yíng)專員可能對(duì)商品不太熟悉，自然就會(huì)來(lái)向你詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)方向，你若對(duì)產(chǎn)品不熟悉，那你從開(kāi)始努力的方向就是錯(cuò)的，這樣的話，再牛的運(yùn)營(yíng)人員也不可能將商品做到令人滿意。
庫(kù)存也是歸我管的
我們公司做代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，有興趣的可以了解一下：鄭州市艾維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，所以，有的商家的倉(cāng)庫(kù)管理也屬于協(xié)議范圍內(nèi)的服務(wù)，一些倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)也是由運(yùn)營(yíng)這邊負(fù)責(zé)的。做活動(dòng)之前，你就要大致的判斷出這次活動(dòng)的銷量是有多少，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過(guò)往大量做活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)來(lái)判斷的。你判斷出來(lái)的參數(shù)要保證商品不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存積壓與出現(xiàn)存量短缺的問(wèn)題。
說(shuō)了這么多，也只是皮毛而已，淘寶運(yùn)營(yíng)師看似工作的性質(zhì)差不多，過(guò)程與方法也大差不差，但工作的時(shí)候他們之間最大的不同你是看不到的細(xì)節(jié)中的方法，也就是思想的不同！愛(ài)一行，干一行，興趣可以使你不對(duì)同樣的一份工作感到厭惡，興趣同樣是讓你與別人的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的終極武器，這就是一個(gè)月薪兩萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)師運(yùn)營(yíng)的店鋪與普通運(yùn)營(yíng)師運(yùn)營(yíng)的店鋪真正差距！
