最近都忙翻了，在忙著策劃我們的“419”活動(dòng)，同時(shí)也是“江西移動(dòng)10086”粉絲突破1000萬(wàn)的慶典活動(dòng)。

“江西移動(dòng)10086”這個(gè)微信公眾賬號(hào)已經(jīng)三歲了，就像自己的小女兒一樣，看著她一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大。

還記得三年前開(kāi)始運(yùn)營(yíng)這個(gè)微信公眾賬號(hào)的時(shí)候，我一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞也一點(diǎn)兒概念沒(méi)有。一次很偶然的機(jī)會(huì)，我參加了微信在廣州的一次交流。那是我第一次參加互聯(lián)網(wǎng)論壇。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)可以容納100人，但是來(lái)了500人。我完全被鎮(zhèn)住了。雖然大家來(lái)自不同的行業(yè)，來(lái)自不同的城市，但是彼此的眼神中都透露著對(duì)微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技能的渴望。

大會(huì)上和各種朋友交流，交談甚歡。當(dāng)時(shí)很多人都是用做微博的思路運(yùn)營(yíng)微信。關(guān)注后讓用戶發(fā)送“手機(jī)號(hào)”到微信后臺(tái)，然后人工幫用戶辦理業(yè)務(wù)。也是在那時(shí)，我決定讓我們自己的微信走完全不同的方向——全自動(dòng)。

由于我自己又做產(chǎn)品經(jīng)理又做運(yùn)營(yíng)，精力非常有限，所以我一開(kāi)始做微信的時(shí)候就決定所有的業(yè)務(wù)都走系統(tǒng)自動(dòng)辦理的方式，盡可能減少一切人工干預(yù)。如果一款業(yè)務(wù)不能做到自動(dòng)辦理，那么我們就不上線這款業(yè)務(wù)，改造完了再上線。也正是這種思路一直讓我們的公眾號(hào)的業(yè)務(wù)辦理能力保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

一開(kāi)始做微信，真的沒(méi)有什么訣竅，就是不斷優(yōu)化體驗(yàn)。記得當(dāng)時(shí)我們把流量查詢這一個(gè)功能優(yōu)化到極致，就給我們帶來(lái)了第一個(gè)10萬(wàn)用戶。而后，我們又優(yōu)化很多用戶常用的查詢功能，都得到了很好的用戶反饋。

在做微信的時(shí)候，我們一直保持著和用戶的直接溝通。前兩年，每天上班的第一件事就是在后臺(tái)看用戶的留言，和用戶交流。很多用戶都給了我們很好的建議，幫助我們成長(zhǎng)。后來(lái)，留言太多，沒(méi)法一一回復(fù)，但是還是保持著定期看后臺(tái)的習(xí)慣。很多粉絲也會(huì)在我這個(gè)個(gè)人號(hào)和我交流，給我提建議。

在微信活動(dòng)方面，我們也沒(méi)有少下功夫，做過(guò)各種各樣的嘗試。做活動(dòng)真的是個(gè)很累的活，對(duì)策劃能力、系統(tǒng)能力都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。有時(shí)候，我真的會(huì)很害怕，說(shuō)如果有一天自己想不到了做什么活動(dòng)怎么辦呀！還好，這一天還沒(méi)有到來(lái)?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)一天天壯大，新來(lái)的小伙伴的創(chuàng)造力都比我強(qiáng)，看來(lái)我的擔(dān)心是多余的。

后來(lái)，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，讓我們開(kāi)發(fā)出了“大轉(zhuǎn)盤(pán)”這個(gè)活動(dòng)。一開(kāi)始一個(gè)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)被粉絲們捧成了一個(gè)最熱的活動(dòng)。要“養(yǎng)”一個(gè)這么大盤(pán)子的活動(dòng)壓力真的好大，還好在去年4月份的時(shí)候，我們找到了商業(yè)模式，讓這個(gè)活動(dòng)可持續(xù)的發(fā)展。

而后，我們把“大轉(zhuǎn)盤(pán)”做為一款常態(tài)化的“爆款”產(chǎn)品，然后再疊加假日促銷活動(dòng)，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。去年11月份，我們4G 用戶破千萬(wàn)的時(shí)候，我們做到過(guò)單活動(dòng)6個(gè)小時(shí)100萬(wàn)用戶參加的紀(jì)錄。當(dāng)然，一路走來(lái)，我們系統(tǒng)也是不斷完善，之前每次做活動(dòng)，系統(tǒng)總是“跌跌撞撞”的。為此，我們的技術(shù)員們可是吃了不少苦。真的很感謝，技術(shù)人員的每一次付出。特別感謝我們微信的技術(shù)總監(jiān)“魚(yú)尾”同學(xué)，為了保障大轉(zhuǎn)盤(pán)，他幾乎每個(gè)月一號(hào)都要睡在單位上。

2013年，我們20多萬(wàn)粉絲；2014年，我們250萬(wàn)粉絲；2015年，我們700萬(wàn)粉絲；2016年4月，我們1000萬(wàn)粉絲。一路走來(lái)，我們見(jiàn)證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，真心感嘆這是一個(gè)神奇的世界。

我以前就是個(gè)管農(nóng)村市場(chǎng)的小伙兒，我常常在農(nóng)村看著一望無(wú)際的田野發(fā)呆，不知道路在何方。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我做上了互聯(lián)網(wǎng)，也讓我深深地愛(ài)上了互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展真的很快，就像馬云說(shuō)的，人們還沒(méi)有搞明白什么是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了。還不知道什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)又來(lái)了。

做互聯(lián)網(wǎng)真的很累，因?yàn)樗傇谔焯熳?。今天好不容易搞明白的事情，可能明天就不管用了。我們?nèi)ツ曜龅暮芏鄻I(yè)務(wù)推廣模式，在今年就已經(jīng)全部不適用了。

但是，之所以愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，正是因?yàn)樗淖兓俣葮O快。跟上她的發(fā)展，就讓自己也快速成長(zhǎng)起來(lái)。以前不知道路在何方，現(xiàn)在看到前方到處都是路。

崗位的局向、行業(yè)的邊界都被互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)點(diǎn)打破。很多人看到我都說(shuō)，你不像“移動(dòng)”的。如果你見(jiàn)過(guò)我們的團(tuán)隊(duì)，你就會(huì)知道，我們沒(méi)有一個(gè)像“移動(dòng)”的。但是，我們都是土生土長(zhǎng)的移動(dòng)人。只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)把我們傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的思維墻打碎了，讓我們不容易受到體制內(nèi)的邊界限制而已。

我一直覺(jué)得既然做互聯(lián)網(wǎng)就要按照互聯(lián)網(wǎng)的玩法來(lái)，只有這樣才能玩的“好"，玩的"開(kāi)"。

我在演講中說(shuō)過(guò)，“連接”有兩個(gè)元素，一個(gè)是連接單元，一個(gè)是連接效率。

連接單元，也就是粉絲數(shù)，從去年起就不是我們追求的目標(biāo)了。現(xiàn)在我們粉絲數(shù)已經(jīng)1000萬(wàn)，整個(gè)粉絲數(shù)的增長(zhǎng)速度較之前已經(jīng)明顯放緩了。

我們更加關(guān)心的是連接效率，為用戶提供更多的服務(wù)。我們給用戶的服務(wù)已經(jīng)從年前的500萬(wàn)次/天提升到現(xiàn)在的3000萬(wàn)次/天，提升了6倍。

后期為大家提供更好、更高頻的服務(wù)才是我們的目標(biāo)。當(dāng)然大家提供更加好玩、更加互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)才是我個(gè)人的最大的追求。

在粉絲到了1000萬(wàn)之后，我們的很多運(yùn)營(yíng)思路也要隨之改變，最主要的變化有兩個(gè)方面。

第一，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

在之前的發(fā)展當(dāng)中，我們都是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，不斷完善我們的產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品性能。但是現(xiàn)在經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，我們的產(chǎn)品功能已經(jīng)相對(duì)完善了，功能性優(yōu)化能給大家?guī)?lái)的感知提升也越來(lái)越少。再加上現(xiàn)在市場(chǎng)上的“競(jìng)品”很多，大家的功能體驗(yàn)都差不多，所以簡(jiǎn)單依靠產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)很難走下去了。

注意，這并不是說(shuō)產(chǎn)品不重要了。事實(shí)上，產(chǎn)品的體驗(yàn)良好仍然是一個(gè)產(chǎn)品成功的必要條件，產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營(yíng)之間保持密切的合作，為運(yùn)營(yíng)提供足夠的彈藥。只是到了這個(gè)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)將會(huì)越發(fā)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的 “勝負(fù)手”，甚至是，運(yùn)營(yíng)的策略和方向，也會(huì)更多影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改動(dòng)。

好比當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門時(shí)，市場(chǎng)上充斥著成百上千個(gè)幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品。最終美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍，起了決定性作用的，其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營(yíng)。

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是”外殼“的競(jìng)爭(zhēng)，是看得見(jiàn)摸得著的；而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，是”內(nèi)核“的競(jìng)爭(zhēng)，這次是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這次是團(tuán)隊(duì)之間的實(shí)力 PK。就像市面上很多人都模仿我們大轉(zhuǎn)盤(pán)，但是效果并不好，就是因?yàn)?，大轉(zhuǎn)盤(pán)主要靠的是運(yùn)營(yíng)，而不是產(chǎn)品。

第二，從企業(yè)賦能向個(gè)人賦能轉(zhuǎn)變。

我們?nèi)ツ赀x小移女神的時(shí)候，我還不知道 IP 這個(gè)詞?，F(xiàn)在看來(lái)，小移女神就是一個(gè) IP。請(qǐng)回看我之前的文章《你的企業(yè)有網(wǎng)紅嗎？》。

傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳都是依靠企業(yè)品牌本身的勢(shì)能優(yōu)勢(shì)。但是，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)品牌勢(shì)能在互聯(lián)網(wǎng)上能延續(xù)的很少，很多之前“巨無(wú)霸”的品牌砰然倒下。反而在互聯(lián)網(wǎng)上崛起了很多小而美的品牌，特別是像 羅輯思維、錘子手機(jī)、小米手機(jī)、Papi 醬這樣以“個(gè)人”背書(shū)的品牌。

我們?cè)诰€上活動(dòng)的打造上，一直非常注重網(wǎng)絡(luò)新品牌的打造?！按筠D(zhuǎn)盤(pán)”是品牌、“2000M”是品牌、“HAPPY DAY” 是品牌、“小移家族”也是品牌。我們想讓用戶覺(jué)得的是我們不是一個(gè)“完美無(wú)缺”的企業(yè)，而是一個(gè)“有血有肉”、“會(huì)哭會(huì)笑”的“人”。

從一開(kāi)始的卡通“小移”到我們選擇小移女神——陳阿夢(mèng)，就是想讓大家看到我們做為一個(gè)”人“的“調(diào)性”——年輕、有活力、積極向上，不斷遇見(jiàn)更好的自己，這才是我們想讓大家記住的。

現(xiàn)在我們小移家族的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有16個(gè)人，近日，我們還引入了一位更加有“調(diào)性”的“貝貝”。以后我們會(huì)更多地走到“前臺(tái)”和粉絲們建立自己的連接。團(tuán)隊(duì)中所有成員寫(xiě)文案的時(shí)候要在作者欄中標(biāo)上自己的花名。這就是在直接和用戶建立連接。也讓每個(gè)小編知道，自己不是在代表公司，而是代表自己，人要對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己就是最大的 IP。用戶只有認(rèn)同了我們，認(rèn)可了我們的文案，才有可能選擇我們的產(chǎn)品。

在未來(lái)，用戶選擇這個(gè)產(chǎn)品的唯一原因就是因?yàn)樾湃挝覀?，信任我們的團(tuán)隊(duì)。

以前企業(yè)為我們賦能，而現(xiàn)在我們?yōu)槠髽I(yè)賦能。

1000萬(wàn)的粉絲，一個(gè)時(shí)代的終結(jié)，另一個(gè)時(shí)代的開(kāi)啟。

祝所有人好運(yùn)！感謝一路走來(lái)所有幫助過(guò)我們的人！感謝騰訊！