（1）
我懷孕八九個(gè)月的時(shí)候，有一次下班后挺著大肚子站在路邊等著打的回家。
20分鐘過(guò)去了，居然沒(méi)有一輛空車(chē)。正失望著，開(kāi)過(guò)來(lái)一輛電動(dòng)三輪車(chē)，開(kāi)車(chē)的中年男人探出頭來(lái)問(wèn)我：“去哪里呀？”
我猶豫了一下，想了想還是走上前去：“去天鑫小區(qū)。多少錢(qián)？”
中年人溫和地說(shuō)：“您看著給吧。”
我第一次聽(tīng)說(shuō)這樣的要價(jià)，一邊念叨著“看著給啊”，以確保自己沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，一邊遲疑著上了車(chē)。
我其實(shí)無(wú)所謂價(jià)格，跟出租車(chē)差不多就成，只希望能不顛簸，且司機(jī)能多點(diǎn)安全意識(shí)。
三輪車(chē)開(kāi)動(dòng)了，司機(jī)說(shuō)：“您有身孕吧，我慢慢開(kāi)啊，您別緊張。”
我說(shuō)：“好的，師傅你慢慢開(kāi)不著急。您可千萬(wàn)不要闖紅燈啊?！?/p>
司機(jī)連連說(shuō)：“不會(huì)的不會(huì)的，我會(huì)開(kāi)得很小心。您出來(lái)不容易?！?/p>
第一次碰到這么為顧客著想的三輪車(chē)師傅，一路上三輪車(chē)開(kāi)得四平八穩(wěn)，不顛不跛，還不停地關(guān)照我感覺(jué)怎么樣，完全沒(méi)有從前遇到的開(kāi)三輪的莽撞與冷漠。
我心里一邊想著真是遇上好人了，一邊盤(pán)算著該給師傅多少錢(qián)呢。他打頭的一句“看著給吧”，讓我反而不知道該給多少好了。
我想正常打的從單位門(mén)口到我家，大約需要8塊錢(qián)，要不也給8塊吧。
正想著，眼看快到小區(qū)門(mén)口了，師傅又溫和地問(wèn)我：“坐我的車(chē)您害不害怕??？”我忙說(shuō)：“不害怕，您開(kāi)得挺好的?！睅煾嫡f(shuō)：“那就好，我沒(méi)敢開(kāi)快。”
到了小區(qū)門(mén)口，我掏出20元錢(qián)遞給師傅，沒(méi)說(shuō)付多少。師傅接過(guò)錢(qián)，說(shuō)：“收您10元，您看可以嗎？”
我連說(shuō)：“好的好的?！庇谑菐煾嫡伊宋?0元，與我禮貌道別。
事后，我一邊上樓一邊在想，坐了這趟三輪車(chē)明明比我心里的預(yù)期價(jià)位貴了，可為什么我非但沒(méi)有絲毫不爽，還覺(jué)得這一趟很值呢。
（2）
我家寶寶沒(méi)滿(mǎn)月的時(shí)候，有一次我和我媽帶她去一家母嬰店洗澡。
只見(jiàn)母嬰店門(mén)口站著一個(gè)雙手抱在胸前的年輕女子，瘦瘦干干，面無(wú)表情地屹立著。
我們抱著寶寶從她身旁擦肩而過(guò)的時(shí)候，她只側(cè)了下身子，留了個(gè)空隙讓我們通過(guò)。
我們于是沒(méi)搞清楚她的身份，進(jìn)了店里到處找掌柜的。后來(lái)看到有人問(wèn)她嬰兒用品的價(jià)格，才知道原來(lái)這店就是她開(kāi)的。
我上去跟她說(shuō)：“你好，給寶寶洗澡的?！?/p>
她看了我們一眼，依然沒(méi)說(shuō)話(huà)。給上一個(gè)顧客結(jié)完賬后，跑到嬰兒洗澡室忙碌了一通，出來(lái)后接著幫另一個(gè)顧客安裝兒童座椅。
我和我媽便自己招呼了自己，找了兩個(gè)凳子坐了下來(lái)。
許久，依然沒(méi)人搭理我們。我如坐針氈，感覺(jué)不自在起來(lái)。
我悄悄問(wèn)我媽?zhuān)骸八?tīng)見(jiàn)我們說(shuō)話(huà)了嗎？是不是不知道我們來(lái)干嘛的？”
我媽說(shuō)：“知道的吧，她剛剛應(yīng)該是進(jìn)去開(kāi)空調(diào)升溫了。”
果然，又過(guò)了一會(huì)兒，她喊我們進(jìn)去洗澡的地方。
后來(lái)整個(gè)洗澡的過(guò)程很順利，她技術(shù)很贊，寶寶一點(diǎn)沒(méi)哭鬧。
可是我始終記得，剛進(jìn)店時(shí)我們的一系列尷尬感受。
為什么我們進(jìn)門(mén)的時(shí)候她不和我們打個(gè)招呼，好讓我們知道她是店家呢；為什么我們向她表達(dá)了我們的需求后，她不招呼我們讓我們稍等，告知我們她正給室內(nèi)升溫呢；為什么在我們等待時(shí)間稍長(zhǎng)的時(shí)候，她不過(guò)來(lái)安撫一下我們的情緒，讓我們了解她其實(shí)是知道我們的存在的，好讓我們心里踏實(shí)呢？
可是這些她不做，使我們的整個(gè)進(jìn)店過(guò)程變得既莫名又滑稽。
即使后來(lái)證明她確實(shí)有實(shí)力，也無(wú)法抹去我對(duì)她以及她的店最初的冷漠的印象。
（3）
開(kāi)門(mén)做生意，態(tài)度多重要啊。
如果那位開(kāi)三輪的師傅像個(gè)莽夫一樣地開(kāi)車(chē)，不考慮我這個(gè)孕婦的感受，橫沖直撞且沒(méi)有一絲關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，可能他向我要價(jià)5塊我都會(huì)想下次可千萬(wàn)不能再坐三輪了，太危險(xiǎn)了。
如果那位開(kāi)母嬰店的老板能熱情一點(diǎn)，她店里的生意一定會(huì)更加紅火，回頭客一定更多。擺了一張冷漠臉，對(duì)顧客愛(ài)搭不理，看似生意該怎樣怎樣，一點(diǎn)兒沒(méi)耽誤，但其實(shí)還不知損失了多少隱性客戶(hù)。
同樣，運(yùn)用在營(yíng)銷(xiāo)工作中，向客戶(hù)推薦一項(xiàng)產(chǎn)品，不忙著談價(jià)格，可以先讓客戶(hù)體驗(yàn)一下你的產(chǎn)品。用你周到細(xì)致的服務(wù)與關(guān)懷，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正為他考慮的，這時(shí)候再試探地向客戶(hù)提起價(jià)格，估計(jì)很多顧客都不好意思拒絕，好似欠著你的情，不好辜負(fù)了你對(duì)他的好。
在與人打交道的行業(yè)，尤其是銷(xiāo)售類(lèi)的工作，你待人接物的熱情度很大程度上影響著你的工作成果。
性格天然熱情好客，親和力爆棚固然好，如若不是，也有義務(wù)增加這方面的學(xué)習(xí)，用反復(fù)的訓(xùn)練與調(diào)整，來(lái)養(yǎng)成熱情的習(xí)慣，因?yàn)?，這些特質(zhì)，毫無(wú)疑問(wèn)，是你安身立命的法寶。
