在工作和生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不愉快的事或一些工作上的沖突，有的人能很好的處理和解決，有些人卻不能很好的解決，因一件很小的事導(dǎo)致家庭矛盾升級(jí)或工作越來(lái)越不順。其實(shí)，這是因?yàn)橛行┤耸敲芎蜎_突解決的高手，有些人卻不知如何應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致矛盾逐步升級(jí)。矛盾和沖突皆是由事而起，如果你深諳解決沖突的套路，你就會(huì)成為生活和工作的贏家。
《歡樂(lè)頌2》中王柏川為了讓父母盡快認(rèn)可樊勝美以贏得美人歸，在明知母親反對(duì)且事先沒(méi)有與父母溝通的情況下，帶樊勝美回家，結(jié)果王柏川的母親一點(diǎn)面子都沒(méi)給兒子，斥責(zé)兒子被美色迷惑了心竅，并告訴樊勝美不會(huì)認(rèn)她這種閱歷豐富的兒媳婦，導(dǎo)致樊勝美無(wú)顏呆下去而絕望離開(kāi)了王家，王柏川和樊勝美兩人的關(guān)系一下到了冰點(diǎn)，雙方到了無(wú)法挽回的地步。
保持覺(jué)察，換位思考
危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨，沖突已經(jīng)發(fā)生，王柏川面對(duì)母親的責(zé)難與決絕，父親的愛(ài)莫能助，樊勝美的絕望離開(kāi)，他憤然與母親爭(zhēng)執(zhí)，但母親沒(méi)有讓步。王柏川在與母親爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，馬上意識(shí)到他與樊勝美的關(guān)系發(fā)生了危機(jī)甚至可能無(wú)法挽回。而且他想到在這個(gè)時(shí)候受到傷害最重的應(yīng)該是樊勝美，是自己鼓動(dòng)樊勝美來(lái)見(jiàn)父母，結(jié)果遭母親侮辱，心理一定非常委屈，對(duì)自己失去了信任，他應(yīng)該去找到她并進(jìn)行解釋?zhuān)炀人麄冎g的感情危機(jī)。
確認(rèn)立場(chǎng)，重建安全感，平息情緒
王柏川想到這里，馬上停止與母親的爭(zhēng)執(zhí)出門(mén)追上樊勝美并道歉，備受凌辱的樊勝美自然不理他，甩開(kāi)王柏川并告訴他們之間沒(méi)有未來(lái)，何苦要相互折磨呢。王柏川意識(shí)到樊勝美已經(jīng)失去了對(duì)他的信任，并決心分手，而且他了解樊勝美過(guò)去感情失敗的經(jīng)歷，知道她缺乏安全感。而是他明確告訴樊勝美他不同意分手，不同意就這么算了，從而讓樊勝美心理有了安全感——王柏川不會(huì)放棄她，樊勝美不再拒絕，開(kāi)始痛哭，表現(xiàn)出楚楚可憐的樣子。
澄清事實(shí)，獲得理解
看到樊勝美傷心的樣子，王柏川開(kāi)始道歉，是因?yàn)樗浦ヒ?jiàn)自己的父母，害得她現(xiàn)在難過(guò)。樊勝美的情緒已經(jīng)平靜下來(lái)，她沒(méi)有怪王柏川，而是向他傾訴自己的苦悶和曾經(jīng)豐富的戀愛(ài)經(jīng)歷的原因，她不希望重蹈覆轍，再讓自己受傷一回，王柏川保證自己跟那些人不一樣，他重申不會(huì)離開(kāi)她，不會(huì)輕易放棄，并告之她當(dāng)年的話(huà)“心中藏之，無(wú)日忘之”，請(qǐng)樊勝美相信他能處理好母親那邊的事，決不會(huì)讓她再受半點(diǎn)委屈。王柏川的話(huà)讓極希望獲得安全感的樊勝美心中釋然，從心里原諒了王柏川。
建立共情，獲取信任，實(shí)現(xiàn)共贏
王柏川看到樊勝美略帶幽怨的眼神，知道對(duì)該已經(jīng)原諒了自己，但為了讓樊勝美徹底打消對(duì)他的戒備，建立起對(duì)未來(lái)美好生活的信念 ，而是背上崴了腳的樊勝美一起回憶起當(dāng)年在學(xué)校她的表現(xiàn)如何優(yōu)秀奪目，自己當(dāng)年對(duì)她的傾慕至今未改變。曾經(jīng)在學(xué)校中表現(xiàn)優(yōu)異的事情使樊勝美重新建立了自信和燃起未來(lái)與王柏川一起生活的希望。至此，這場(chǎng)幾乎無(wú)法挽回的沖突得到解決。
王柏川在發(fā)現(xiàn)母親不認(rèn)可樊勝美并當(dāng)面拆散兩人感情及小美傷心離開(kāi)時(shí)，馬上意識(shí)到自己和樊勝美的感情處于極度危機(jī)中，小美不會(huì)再信任自己了。于是據(jù)自己在工作中處理危機(jī)的套路一步一步地解決了自己生活中的危機(jī)，重新獲得了樊勝美的芳心。這個(gè)套路就是以上的四個(gè)步驟，首先意識(shí)到自己處于危機(jī)中，應(yīng)該想辦法解決好沖突，要解決沖突首要的就是要站在對(duì)方的角度來(lái)理解對(duì)方此刻的心情和處境及沖突的原因；其次，就是向?qū)Ψ奖硎厩敢猓驹趯?duì)方的角度重申自己的立場(chǎng)，讓對(duì)方獲取安全感，認(rèn)為你是要解決問(wèn)題的，從而使雙方劍拔弩張的氛圍得以緩和；然后，就是要向?qū)Ψ匠吻迨聦?shí)的真相，希望得到對(duì)方的理解；最后，雖然對(duì)方開(kāi)始理解了，但為獲得對(duì)方徹底的信任，還需要站在對(duì)方的角度來(lái)提出問(wèn)題的解決方案，獲得對(duì)方的真正理解和信任，實(shí)現(xiàn)雙贏。
因此，當(dāng)雙方發(fā)生沖突時(shí)，一方一定要保持清醒的頭腦，自我感知現(xiàn)在雙方產(chǎn)生了矛盾，選擇妥協(xié)、忍讓還是繼續(xù)加深沖突讓自己舒坦是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。只有感知了沖突發(fā)生，并保持解決問(wèn)題的態(tài)度，才有可能獲得對(duì)方的理解和信任，從而妥善處理沖突，達(dá)成共贏。在澄清事實(shí)后，一定要和對(duì)方一起來(lái)分析事情對(duì)對(duì)方的損失以及對(duì)方的付出，以讓對(duì)方產(chǎn)生共情，從而重新建立信任。只有沖突雙方重新建立了信任，沖突方能得以平息。而且，當(dāng)?shù)谝淮螞_突處理后，雙方之間的感情會(huì)更加牢固。
