第二天一早，公司附近的星巴克，老劉下面的四大金剛（職能主管）小天、大羅、曼迪和汪楊湊在一起喝咖啡。

小天一坐下來就開始和大羅八卦老劉的管理風(fēng)格。

汪楊喝了口摩卡，用紙巾印去唇邊的泡沫，抱怨道“小天，你一大早叫我們出來，就為了聊這個(gè)？這新官才上任幾天啊，你看得出什么？”汪楊是負(fù)責(zé)薪酬福利的經(jīng)理，加入公司才一年多，不過工齡已經(jīng)超過10年，是四大金剛里年紀(jì)最大的。

“對(duì)啊，小天，你因?yàn)檫@個(gè)沒有意義的事情叫我提早上班，破壞我的美容覺，如果我變丑了被男朋友拋棄，你賠??！”主管員工關(guān)系與溝通的經(jīng)理曼迪氣鼓鼓地接話?！胺凑抢习澹鰶Q定就好了。我們們要做的就是努力配合。用心做，還擔(dān)心什么？”曼迪接著說道。

曼迪是傳說中的耿直girl，典型的一根筋，技能不夠，態(tài)度來湊。

“兩位大小姐，我不是希望你們開會(huì)之前有些心理準(zhǔn)備，可以順利過嘛。”小天委屈地說。

“曼迪，來都來了，就聽聽他們倆說什么?！巴魲畹坏?。

小天和大羅分別把自己開會(huì)的細(xì)節(jié)過了一遍。汪楊放下咖啡杯，對(duì)大家說“你們講的這些，都不足以判斷老劉的管理風(fēng)格。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，要了解一個(gè)新老板的話，需要2個(gè)星期左右的時(shí)間，當(dāng)中最好還要有和他共同處事的機(jī)會(huì)。這個(gè)話題現(xiàn)在談，未免操之過急。”

“小天，趕緊在群里發(fā)紅包?！甭蠈?duì)著小天說。

“我？為什么？我工資最低，憑什么我發(fā)紅包？”小天抗議道。

“是你把我們一大早叫過來，談一個(gè)沒有結(jié)論的話題，浪費(fèi)大家的時(shí)間。你不應(yīng)該表示表示嗎？大羅，汪楊，你們同不同意？”曼迪轉(zhuǎn)過臉去看大羅和汪洋。

汪楊不語(yǔ)，大羅奸笑了一下，說”小天，我同意曼迪的提議?！?/p>

雖然大羅是啟動(dòng)者之一，他也并不介意這個(gè)黑鍋由小天來背?？吹酱罅_的反應(yīng)，小天只能認(rèn)栽。

進(jìn)入辦公室之后，曼迪按時(shí)去老劉的房間開會(huì)。老劉開始寒暄“曼迪，在這個(gè)職能也有兩年了吧？”

“是哦，老板。你不問我還不覺得，已經(jīng)兩年三個(gè)多月了”曼迪回答。

“做了這么久，感覺怎么樣？

對(duì)自己表現(xiàn)滿意嗎？”老劉接著問。

曼迪立即接口“蠻好呀，對(duì)這份工作我至始至終保持著十萬(wàn)分的熱情?！?/p>

老劉笑了笑，繼續(xù)問“那么碰到過什么問題嗎？有疑問就講出來，幫助你們成功是我的責(zé)任。”

曼迪聽了老劉的話，期期艾艾地說“問題倒是沒有什么大問題，就是員工配合度有點(diǎn)低。我處理每一件事的時(shí)候都是滿腔熱情，但每次都是熱臉貼冷屁股?！?/p>

“哦？有這樣的事？曼迪，講點(diǎn)具體事例來聽聽?！?/p>

“先講員工關(guān)系。里面最大的頭疼就是處理非自愿離開的員工，也就是要被解除合同關(guān)系的人。每一次都是部門或我之前的老板通知要請(qǐng)誰(shuí)走，然后我著手處理。結(jié)果每次談到后面，都是錢的問題。因?yàn)槲也荒芘陌灏。隙ㄒ獑栴I(lǐng)導(dǎo)對(duì)吧？可去問部門領(lǐng)導(dǎo)呢，他們說是HR的決定；去問以前的HR總監(jiān)呢，他就說要聽部門的意見，這兩邊不停地踢我這個(gè)皮球。拖到后面，我就得求爺爺告奶奶懇求一個(gè)決定。這個(gè)過程中，如果碰到好脾氣的當(dāng)事人，他會(huì)配合。碰到刁民，我可有罪受咯，天天來鬧。每次這樣的事情發(fā)生，都讓我懷疑這份工作的意義和存在價(jià)值在那里？”

“曼迪，先打斷你一下，在我眼中，這份工作很重要也很必要。永遠(yuǎn)不要懷疑這份工作對(duì)公司的價(jià)值?！?/p>

“終于有老板看到我的工作價(jià)值了?！甭舷胫?，心頭一暖?！翱墒抢习?，這份工作有什么價(jià)值？”

“首先，這個(gè)職能在每一個(gè)公司里都是必須和必要的，無論是從法律角度，還是從員工關(guān)懷角度都是如此。公司出現(xiàn)任何勞動(dòng)糾紛，肯定是員工關(guān)系來處理，你們要做很多資料的收集和基本調(diào)研，還要確保合乎法律，只有做完這些之后，公司才可以有依據(jù)地做決定。如果這些事情不處理好，公司不就亂套了嗎？”

曼迪咧咧嘴，繼續(xù)投訴道“但是我每次處理勞動(dòng)糾紛問題，大家都躲著我，感情我就是個(gè)瘟神，招人厭，招人煩?！?/p>

“曼迪，我再問你一個(gè)問題，如果我現(xiàn)在去問和你一起處理過勞動(dòng)糾紛的同事，他們會(huì)給你的工作作出什么樣的評(píng)價(jià)？”

曼迪想了想，掰著手指說“努力、認(rèn)真、靠譜、勇往直前、不畏困難、排除萬(wàn)難…。”

“打住打?。÷?，我問的是別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，不是叫你自夸。”老劉哭笑不得。

“老板，真的，每個(gè)人都這么說我。你不信去問??！”

“好吧，我信你。不過那么多評(píng)價(jià)，好像沒有人提到你和別人的合作關(guān)系，感覺上都是你一個(gè)人在單打獨(dú)斗。”

“是哦，你不講，我都沒有發(fā)現(xiàn)。老板，你真厲害！”

“別拍馬屁了，形容一下你每次處理的過程?！?/p>

“像我講的，每次接到通知要處理誰(shuí)的勞動(dòng)關(guān)系，我就把他（她）所有的歷史資料準(zhǔn)備好，關(guān)鍵是近三年的加薪和績(jī)效報(bào)告?？匆幌掠袥]有特別明顯的問題?！?/p>

“什么叫明顯的問題？”

“譬如…就拿最近剛處理完的一個(gè)case，那名員工在去年的績(jī)效拿到了A，部門老板在6個(gè)月后請(qǐng)他走人。你說合理嗎？”

“是不合理。這個(gè)等下討論，你繼續(xù)說你的流程?！?/p>

“整理好了之后，就去找部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，告訴他們我們的法律立場(chǎng)是什么，按勞動(dòng)法要賠多少錢，問他們有沒有意見，確認(rèn)他有否和員工溝通過，等等?！?/p>

“你不問他們要解除勞動(dòng)關(guān)系的原因嗎？”

“問的，問的，老板你看，

我講著講著都忘記了這個(gè)?！甭蠈擂蔚卣f道。

老劉頗有深意地看了曼迪一眼后，繼續(xù)追問“然后呢，你怎么安排接下來的步驟？”

“有了這些信息之后，就安排和員工聊，告訴他們公司的決定以及原因，同時(shí)按照法律要求，告知他們可以得到的利益?！?/p>

“你開會(huì)就直接告訴他們這些？”

“當(dāng)然咯！處理這種case，速戰(zhàn)速?zèng)Q是關(guān)鍵，不能拖泥帶水?！甭献隽藗€(gè)切西瓜的動(dòng)作。

“你談一次就搞定的比例是多少？“老劉問

“呃…幾乎沒有成功過?！甭闲沽丝跉?。

“那要聊幾次才能搞定呢？”

“取決于員工提的要求，要求高的，可能來來回回7-8次，要求簡(jiǎn)單一點(diǎn)嘛，3-4次。”

“都是你一個(gè)人去處理協(xié)調(diào)？”

“是啊，這不是我的工作嘛？然后其他相關(guān)的人都不是很熱心，我也只能一個(gè)人單干。不過還好，最終還是搞定了?！?/p>

聊到這里，老劉清楚意識(shí)到曼迪就是沒章法地蠻干，但是認(rèn)真和堅(jiān)持的態(tài)度值得嘉獎(jiǎng)。

“曼迪，我建議調(diào)整一下你的操作方法。首先，準(zhǔn)備歷史資料的做法很好，我們要保持。之后和部門負(fù)責(zé)人開會(huì)也繼續(xù)，但是我希望你在開會(huì)內(nèi)容里再加一條：你要非常清楚他們?yōu)槭裁匆@位員工離開的原因--職業(yè)操守、工作表現(xiàn)、道德問題…到底是哪一方面的問題。這個(gè)信息越明確越清楚越好。同時(shí)，我們還要對(duì)照歷史信息，考核合理性。像你之前的例子，一個(gè)“A”級(jí)別員工6個(gè)月后被趕走，這個(gè)落差太大了。一定要找出真實(shí)原因，如果沒法拿到合理的理由，我們甚至可以拒絕處理該員工?！?/p>

“老板，我有什么權(quán)利拒絕處理？我又不是你?！甭戏瘩g道。

“曼迪，記得一點(diǎn)，當(dāng)你去開這種會(huì)的時(shí)候，你身上背負(fù)了兩個(gè)角色-- HR專家和員工的守護(hù)天使，這兩個(gè)身份是你處理的依據(jù)，同時(shí)我也會(huì)挺你。所以碰到這種事，不要先擔(dān)心怎么處理，應(yīng)該要記得自己的使命?！?/p>

聽到這番話，曼迪覺得自己像打了雞血似的充滿力量。

“和部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，之后如果拿不到以下這幾個(gè)結(jié)論，我們一律不處理這個(gè)case。第一，真實(shí)的原因；第二，他能接受的底線是什么，例如可以不可以多一個(gè)機(jī)會(huì)，員工換部門可以嗎，等等；第三，他一定要參與和員工的溝通。在這種case里面，雖然看上去是HR的事，

但其實(shí)是大家的事，他不能置身事外?！?/p>

“老板，如果他不答應(yīng)，或者不配合呢？”

“那我們有兩個(gè)選擇，一，向上找答案；二，按兵不動(dòng)。直到有結(jié)論才進(jìn)行下一步。如果確認(rèn)了，我們就要有計(jì)劃的安排如何與員工交流。”

“老板，通常應(yīng)該誰(shuí)先和員工談？”

“這個(gè)沒有一定的方式。但如果是工作表現(xiàn)問題的話，我通常建議部門先談。如果是其他，HR可以考慮先談。要是想穩(wěn)妥，也可以三方同時(shí)談。還有和員工交談的時(shí)候，要就事論事，但也要給員工一個(gè)機(jī)會(huì)闡述自己的觀點(diǎn)。盡可能達(dá)成共識(shí)?！?/p>

“錢的共識(shí)？”

“不是，是導(dǎo)致事情到這個(gè)地步的共識(shí)?！?/p>

“老板，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這根本不重要，他們就想知道他們的利益是什么。”

“曼迪，如果有人要對(duì)你的生活做改變，你會(huì)更想知道原因，還是只關(guān)注能得到多少利益？”

“我肯定想知道原因啊，為什么欺負(fù)人啊，公不公平？”曼迪脫口而出的那一霎那，發(fā)現(xiàn)自己打臉了。

“有了共識(shí)后，大家都能避免事后有人反悔，那我們才可以往下走，談賠償或者換工作?！?/p>

“如果員工要求過高，怎么辦？”

“只能談。但是如果我們有共識(shí)，談起來相對(duì)講道理一點(diǎn)?！?/p>

“老板，你這個(gè)做法，我聽到都累，你確定要這么做嗎？”

“曼迪，身為員工的守護(hù)天使，是需要付出心力，照顧和幫助該幫助的員工。如果這件事這么容易，為什么我們還會(huì)聽到這么多惡劣的故事呢？”

“我希望以后再也沒有勞動(dòng)糾紛的case了，太累了?！?/p>

“理想是性感的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。”老劉回答?！皢T工關(guān)系就談到這，以后真的有case，

我會(huì)和你一起處理?！?/p>

”來，我們?cè)僬匋c(diǎn)輕松的話題，說一下你員工溝通和活動(dòng)那一塊?！?/p>

“那一塊也不輕松啊，每一次籌備組織大家參加，根本沒人care！我這么做為了誰(shuí)??？不就是希望建立一個(gè)好的工作氛圍給大家嗎？“

“曼迪，如果我們把大家的參與度和愉悅度作為衡量活動(dòng)組織成功的標(biāo)桿的話，你覺得你以往組織的活動(dòng)中，哪一次是最成功的？”

曼迪很費(fèi)力地想了想，說“應(yīng)該是去年的義賣會(huì)，大家都很踴躍，之后也很多人發(fā)微信宣傳。”

“我們公司固定組織義賣會(huì)嗎？”

“那是大樓的義賣會(huì)，我只是發(fā)了個(gè)通知，協(xié)調(diào)參加的時(shí)間而已?！?/p>

“那也就是說，你印象當(dāng)中，公司組織的所有活動(dòng)都是失敗的？那你為什么還要組織這些活動(dòng)？”

“這個(gè)不是公司這么多年一直做著的活動(dòng)嗎？老板也沒說不做??！”

“你就是為了做而做嗎？”老劉問“你再告訴我一下，我們現(xiàn)在和員工溝通的平臺(tái)有哪些？”

“我們現(xiàn)在只有內(nèi)網(wǎng)跟辦公室的公告欄，不過看的人不多。因?yàn)橐徊糠謫T工在外跑業(yè)務(wù)不怎么進(jìn)辦公室，辦公室的同事呢又沒有興趣上內(nèi)網(wǎng)。我其實(shí)很想做企業(yè)微信號(hào)，但是公司一直不肯批。”

“內(nèi)網(wǎng)和公告欄放了些什么信息？”老劉好奇地問。

“都是一些管理層的通知，或者是集團(tuán)總部的新聞。”

“OK，理解。如果員工對(duì)這些平臺(tái)的反應(yīng)如此冷淡的話，他們又是從哪里了解公司要傳達(dá)的信息的呢？”老劉不解地問。

“小道消息??！小道消息最快最直接，還有么就是外部供應(yīng)商告訴我們的同事。”

“難道沒有員工投訴嗎？”

“老板，投訴不要太多哦！大家常說自己好像不是這間公司的員工，自己的公司的信息都要通過外部的人來通知，覺得很沒有面子，很丟臉。”

“那么你覺得我們有了微信公眾號(hào)之后，就能改變這個(gè)情況？”

“至少他們不會(huì)投訴沒有時(shí)間看啊！”

聽到這里，老劉決定不再問下去。他頓了頓，對(duì)曼迪說“曼迪，我首先還是要嘉獎(jiǎng)你的態(tài)度，能持之以恒地抱著積極的態(tài)度做你的工作，很不容易。但是今天討論下來，我覺得你要改變一下做事情的角度。譬如，員工活動(dòng)和溝通，關(guān)鍵的人是誰(shuí)？”

“當(dāng)然是員工啊。”曼迪張口就答。

“好，那么你在做所有活動(dòng)和溝通的事務(wù)時(shí)，有沒有和員工溝通過？或者事先了解過他們的想法？”

“沒有。員工有員工的想法，老板有老板的想法。眾口難調(diào)，很難平衡?！?/p>

“那你就選擇不去平衡了？”

曼迪聽到老劉不停的追問，開始選擇沉默。

“曼迪，記得我前面說過的，你是員工的守護(hù)天使。但是天使也要接地氣，知道員工想要什么，渴望什么，而不是高高在上，或者只是歷史性地操作或一味跟從管理層的想法。這份工作最關(guān)鍵的核心，是要讓員工認(rèn)可，融入到企業(yè)當(dāng)中。這不是洗腦活動(dòng)，也不能把他們不當(dāng)一回事。”

“老板，如果不把他們當(dāng)一回事，我在這里干嘛？公司給的預(yù)算雖然不多，也是錢啊！”

“那你花了這個(gè)預(yù)算，真的達(dá)到你預(yù)期的效果了嗎？”

“呃，可以更好。”

“既然可以更好，我要求在7天內(nèi)，做一個(gè)非正式的員工調(diào)查。你要在部門內(nèi)做個(gè)介紹，告訴大家，我們的員工到底對(duì)什么樣的活動(dòng)感興趣，最想了解公司哪一類的信息，以及他們最能接受哪一種的溝通形式。盡量在每個(gè)部門找?guī)讉€(gè)代表，你可以告訴他們，我們會(huì)根據(jù)這些反饋，形成接下來的活動(dòng)和溝通機(jī)制的設(shè)計(jì)。如果發(fā)展順利的話，我也希望加強(qiáng)他們的參與度。”

“好，我立刻去做，使命必達(dá)?！?/p>

老劉看著曼迪的背影，似乎看到一個(gè)行走的人形鉆地機(jī)，準(zhǔn)備隨時(shí)挖坑，等他去填。