產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)邏輯（功能模塊）、業(yè)務(wù)流程是一個產(chǎn)品的基本骨架，產(chǎn)品在此基礎(chǔ)上日益豐滿起來。其中，產(chǎn)品形態(tài)是產(chǎn)品解決需求的方法，它明確了產(chǎn)品是如何實現(xiàn)其定位的，通常只有一個，例如閑魚中的買方、賣方及平臺；業(yè)務(wù)邏輯（功能模塊）是實現(xiàn)該方法的途徑，一般有多條，例如閑魚上的賣家發(fā)布、買家點贊、IM聯(lián)系、交易支付等；業(yè)務(wù)流程是該途徑上具體要做的事情，也就是具體的功能點的流程，比如上傳照片、一鍵轉(zhuǎn)賣等。此外，功能模塊和業(yè)務(wù)流程會涉及多個頁面之間的交互，需要頁面流程規(guī)定了頁面之間的交互。
1. 產(chǎn)品形態(tài)
待補充
2. 業(yè)務(wù)邏輯（功能模塊）
在功能模塊中主要涉及到兩類核心內(nèi)容：一是對已有功能的優(yōu)化；二是對新產(chǎn)品功能點的設(shè)計。
2.1 對已有功能進行優(yōu)化
2.1.1 分析產(chǎn)品功能的現(xiàn)狀及邏輯
一是分析用戶，即都有哪些用戶會使用該頁面/功能；二是分析流程，即用戶的使用流程是如何的；三是分析邏輯，即產(chǎn)品底層邏輯（業(yè)務(wù)流程）是如何的。
2.1.2 分析現(xiàn)有功能有什么問題
一是看現(xiàn)象，即哪些用戶遇到了什么問題；二是分析原因，即為什么會出現(xiàn)該問題；三是看影響面，即出現(xiàn)問題的概率和受影響的用戶量如何。
2.1.3 提出解決方案
首先要判斷關(guān)鍵點，即在業(yè)務(wù)流程中找出問題的關(guān)鍵因素；二是出具方案，要注意是否只有一種方案，有沒有更多的方案；三是評估難度，包括開發(fā)的難度和預(yù)期效果。
2.1.4 結(jié)果如何評定
首先要制定考核指標，即用什么指標評估產(chǎn)品的表現(xiàn)；其次再進行數(shù)據(jù)的對比，即功能優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對比情況如何，是否有效果。
2.2 新功能點的設(shè)計
2.2.1 明確功能的目的
主要從三個方面判斷，一是分析對用戶的價值，即對哪類用戶具體有什么好處，有沒有受影響的用戶，例如增加推薦入口，可以減少用戶操作，提升效率與便利性；二是分析對平臺的價值，即對內(nèi)部數(shù)據(jù)和操作人員是否有價值，例如增加支持微信登陸的功能，可以增加渠道，引入新用戶；三是分析對商業(yè)的價值，即是提高了收入還是提升了轉(zhuǎn)化率，例如增加在線訂座的功能，可以提高轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造新的收入點?？傮w來說，對內(nèi)（平臺）講效率、對外（用戶）講體驗、對商業(yè)談轉(zhuǎn)化。
2.2.2 明確功能基本邏輯
一是明確要達到目的，大概的邏輯是什么，包括用戶的操作流程以及數(shù)據(jù)的流向；二是判斷難點可能有哪些。
2.2.3 調(diào)研相關(guān)的產(chǎn)品功能
等同于前期分析的產(chǎn)品功能點的調(diào)研，包括五個核心點：明確調(diào)研目的、觀察體驗用戶/場景/需求是否被滿足了、猜測底層的邏輯、分析產(chǎn)品的流程、產(chǎn)品亮點及結(jié)論。
2.2.4 制定功能方案
首先要分析可能的解決方案有哪些，是否只有一種；其次梳理每個方案的簡要業(yè)務(wù)流程；最后結(jié)合開發(fā)難度、見效等進行針對性分析，選擇合適的方案。
2.2.5 進行方案細化
一是流程的細化，梳理業(yè)務(wù)流程，增加異常情況；二是確定考核指標，即上線后如何評定功能點的效果。
2.2.6 撰寫原型設(shè)計與需求文檔
首先通過業(yè)務(wù)流程獲得頁面流程，并進行原型設(shè)計，在此基礎(chǔ)上完成需求文檔（簡單的話可以直接在原型上標注）
2.2.7 制定運營推廣方案
一是要找位置，即用戶的關(guān)鍵路徑在哪里；二是定內(nèi)容，匹配用戶和場景，制定文案和推廣形式；三是要效果，即運營的轉(zhuǎn)化效果如何，后續(xù)計劃是什么。
3. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計
3.1 必要性
業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品設(shè)計的過程文件，凡是產(chǎn)品需求必有流程圖，可以說，做產(chǎn)品就是做流程，其必要性體現(xiàn)在：
a. 三歲定終生：流程對了，原型、需求文檔及評審都會變?nèi)菀?/p>
b. 傳承，便于自己和同事之間的工作交接
c. 共識：讓項目的參與者都明確知道業(yè)務(wù)是如何運作的，以便快速開展工作
d. 有利于明確產(chǎn)品優(yōu)化的過程和收益，設(shè)置考核指標更合理
3.2 類型
在流程設(shè)計中，主要分為以下幾種類型，本節(jié)主要針對前兩種類型：
a. 功能優(yōu)化類：主要看之前的業(yè)務(wù)流程，找改進點
b. 獨立功能設(shè)計類：通常是單通道流程圖，看用戶和信息的流向
c. 獨立產(chǎn)品設(shè)計：通常是泳道圖，涉及復(fù)雜的用戶和信息交互處理
d. 原型交互設(shè)計：通常是頁面流程圖，規(guī)定頁面的交互方向
3.3 組成要素
a. 事項：要完成的事情是什么
b. 角色：分別有哪些人會參與到流程中
c. 順序：事項的執(zhí)行順序是怎樣的
d. 輸入和輸出物
e. 信息：數(shù)據(jù)是如何流轉(zhuǎn)的
f. 異常：出現(xiàn)問題時如何處理
3.4 基本工具
Axure、Visio、Processon
3.5 實例
下面以需求“給產(chǎn)品增加一個優(yōu)惠碼功能，支持運營人員向用戶發(fā)放優(yōu)惠碼，用戶在下訂單時可以使用優(yōu)惠碼，抵相應(yīng)折扣”為例，介紹復(fù)雜業(yè)務(wù)流程設(shè)計的方法。
（1）分析功能的關(guān)鍵邏輯
一是分析“角色”，即都有什么人會參與到功能里；二是分析“事項”，即這些角色分別要做什么事情；三是分析“信息的流向”，即各角色要完成的任務(wù)順序（流程）是如何的。增加優(yōu)惠碼的這個功能其關(guān)鍵邏輯如下：
（2）明確用戶與任務(wù)
一是明確參與者，包括所有的參與用戶與系統(tǒng)（注意系統(tǒng)也是一個參與角色）；二是梳理參與者之間的關(guān)系；三是確定所有參與者的最終目標。在此基礎(chǔ)上形成不同的泳道：
（3）明確開始與結(jié)束路徑
確定每個功能模塊從哪里開始流程，到哪里結(jié)束流程，注意一般開始和結(jié)束只有一個，如果結(jié)束很多，用戶可能會轉(zhuǎn)暈。此外要注意是否有必要區(qū)分時間階段。
（4）確定功能模塊與核心路徑
明確有哪些功能模塊會參與到流程中，然后將功能模塊串聯(lián)起來，注意主線流程一定要清晰，因為主線流程意味著功能目標，主線流程不清晰，用戶一定不滿意。增加優(yōu)惠碼的需求其核心路徑如下：
（5）不斷調(diào)整優(yōu)化順序，合并異常流程
一是要細化流程，優(yōu)化順序，二是要重點處理異常流程，異常流程=用戶體驗，一定要考慮清楚，盡可能細化，同時異常流程的處理要多與研發(fā)溝通。例如上例中的“生成規(guī)則”細化后如下：
（6）合并或拆分流程
初期的流程需要通過不斷的合并和拆分來逐漸完善，該步驟要注意先復(fù)雜后簡單，先加法后減法；要調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品，保證合并和拆分有依據(jù)；以數(shù)據(jù)指標為核心來指導(dǎo)流程優(yōu)化。
4. 頁面流程設(shè)計
頁面流程圖規(guī)定了頁面之間的交互，它代表了用戶的操作過程，突出了頁面重點元素與邏輯關(guān)系，有利于提高原型設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)的效率。
（1）頁面流程圖和信息架構(gòu)圖有何不同
頁面流程圖基于用戶視角，側(cè)重看流程的合理性，適合于跳轉(zhuǎn)比較復(fù)雜的產(chǎn)品，例如電商、社交產(chǎn)品等；信息架構(gòu)圖基于產(chǎn)品視角，側(cè)重看包含多少功能點，適合于層級分明的產(chǎn)品，例如音樂產(chǎn)品、新聞客戶端、閱讀類產(chǎn)品等。
（2）頁面流程圖包含哪些元素
a. 四方形：業(yè)務(wù)流程中四方形部分（事項）
b. 流向：主干流向和輔助流向
c. 重點元素：每個流程中，重點要體現(xiàn)和表達的內(nèi)容是什么
（3）如何進行頁面流程圖設(shè)計
a. 回歸業(yè)務(wù)流程，明確主線
頁面流程一定來自業(yè)務(wù)流程，通常是業(yè)務(wù)流程中的方形部分，業(yè)務(wù)流程中的異常一般為彈層或彈窗，而不是單獨的頁面。
從上例的業(yè)務(wù)流程圖發(fā)現(xiàn)，頁面流程包含購物車、下單頁、訂單確認頁、訂單成功四個核心頁面。
b. 明確頁面中的重點元素
主要明確四個核心點：一是功能在頁面中，有哪些是需要重點突出的元素；二是增加異常流程的處理邏輯；三是考慮輔助的幫助頁面；四是考慮下游的出發(fā)點。根據(jù)上例抽離出的主線，優(yōu)化后的頁面流程圖如下：
c. 溝通與優(yōu)化
一是盡可能窮舉涉及的頁面，然后做減法；二是通過原型的草圖，優(yōu)化調(diào)整頁面的關(guān)鍵元素；三是與UI、UE、前端等進行溝通，優(yōu)化效果。
[ 來源 ]
三節(jié)課：產(chǎn)品經(jīng)理P1系列課程
三節(jié)課：產(chǎn)品經(jīng)理P2系列課程
三節(jié)課：產(chǎn)品經(jīng)理P3系列課程
