開頭的沉思
我第一篇簡(jiǎn)書是一個(gè)技術(shù)方向的數(shù)據(jù)分析文章，其實(shí)里面包括了很多技術(shù)和數(shù)學(xué)知識(shí)，要寫好的話需要很多準(zhǔn)備和和實(shí)驗(yàn)，前期和寫作也是花了我不少的時(shí)間（我的主要一直做java方向）。而上一篇課堂筆記，相對(duì)來說雖然對(duì)我來說收貨很大，但寫作過程卻輕松很多。但事實(shí)卻是第一篇沒啥太多反響，反而第二篇我搬運(yùn)胡子老師的課堂知識(shí)外加粗淺的理解卻意外的收獲了很多贊賞，這是個(gè)很有意思的問題，從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角度分析，也許這就是產(chǎn)品的更廣泛目標(biāo)客戶，打動(dòng)客戶的“痛點(diǎn)”，以及“搬運(yùn)”創(chuàng)新法（搬運(yùn)了實(shí)際上更加精彩的大胡子老師培訓(xùn)），當(dāng)然還有“大V”幫助轉(zhuǎn)發(fā)推廣，所以導(dǎo)致的不同結(jié)局。所以僅僅從知識(shí)變現(xiàn)這個(gè)角度，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思維也是大大的有用的！從而更加激發(fā)出我對(duì)這個(gè)課的興趣了，不得不說，知識(shí)就是力(jin)量(qian)。
如何開發(fā)一款產(chǎn)品？
今天是培訓(xùn)的第二天，主要是分享和實(shí)驗(yàn)一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和工具。當(dāng)然作為一個(gè)技術(shù)人員，深入到“天敵”內(nèi)部了解那些“蹩腳”的產(chǎn)品都是怎么設(shè)計(jì)出來的，也是大有裨益，至少來說以后可以理直氣壯的說：“你們產(chǎn)品設(shè)計(jì)這么這么這么搞不對(duì)，而是應(yīng)該這么這么這么搞”，哈哈，想想都有點(diǎn)小激動(dòng)呢。
- 同理心
當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不再是去解決用戶的痛點(diǎn)，而是處理用戶在某個(gè)場(chǎng)景下的某種情緒（積極或者負(fù)面的），那么怎么才能洞察到用戶在某個(gè)場(chǎng)景下的真正情緒呢？那就是同理心，真正的把自己放到用戶的角度去感受，感覺，而不是自以為是的強(qiáng)加給用戶一堆解決方案，因?yàn)槟峭赡苓m得其反。
這讓我聯(lián)想到閱讀過的一本書《如何說孩子才會(huì)聽怎么聽孩子才肯說》（這里也把這本書推薦給中國(guó)的父母），其實(shí)這里講的一個(gè)核心意思就是同理心，教育孩子，和孩子溝通，首先要站在孩子的立場(chǎng)思考，而不是對(duì)立面。
例如孩子和別的小孩有矛盾了，我們往往這么溝通：
"今天小王搶了我的橡皮，我真想打死他"
"什么？就因?yàn)橐粔K橡皮你就要打死他？你怎么會(huì)有這么恐怖的想法？你絕對(duì)不能這樣想！"
"可是他搶了我的橡皮沒有還給我！"
"你這樣是絕對(duì)不對(duì)的！橡皮有什么大不了，至于這樣嗎？"
"哼！我不和你說了！"
但是我們嘗試換一種溝通方式：
"今天小王搶了我的橡皮，我真想打死他"
"是嗎？他可真壞，搶了你的橡皮都沒有道歉嗎？"
"沒有！我恨死他了！"
"嗯，確實(shí)，他真討厭，要么明天我們讓院子里的小狗去咬他一口吧，怎么樣？"
"哈，好啊好啊，咬一口，哈哈，真好玩"
"嗯，好吧，我們來吃東西吧"
所以區(qū)別是什么？孩子向你表達(dá)情緒，你不要阻止，而是接納他的情感，不要去評(píng)價(jià)，只是全部收下，其實(shí)很多時(shí)候問題并沒有那么嚴(yán)重，讓他表達(dá)和宣泄出來，不用指責(zé)和給出一大堆教育，這就是同理心。
所以同理心其實(shí)是高情商的一種表現(xiàn)。和高情商的人相處你會(huì)感覺非常舒服，就是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候他并不會(huì)干預(yù)你情感的表達(dá)，而是充分接納。
所以要做好一個(gè)產(chǎn)品，首先要鍛煉自己的情商，學(xué)會(huì)真正接納并融入別人的情感，才有可能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)別人的真實(shí)的想法和感受，而不僅僅是通過一些簡(jiǎn)單的調(diào)研或者交流獲得信息，因?yàn)槊總€(gè)人都用自己的防御層，你獲得的東西，很可能真是他經(jīng)過一系列加工處理后，“不真實(shí)”的部分。只有通過同理心，進(jìn)入他的場(chǎng)景和角色，才能發(fā)現(xiàn)他內(nèi)核部分的真實(shí)所在。
這里老師也提到可以用修禪的方法去認(rèn)識(shí)自己的心境?？蓪?shí)際上并不是每個(gè)人都有成本去專門修禪的，但是稻和盛夫在《活法》里已經(jīng)提到了這個(gè)問題，一個(gè)普通人并不需要專門的去進(jìn)行修行來修煉自我，工作本身就是一種很好的修行，將工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)當(dāng)做修煉的一部分去克服，從而改進(jìn)自我，發(fā)現(xiàn)自我，這是很簡(jiǎn)單的一個(gè)過程，并不需要很大的代價(jià)。
所以真正去修行的人很多是已近實(shí)現(xiàn)或失去了自己的追求，通過修行去發(fā)現(xiàn)新的自我和目標(biāo)，而去重新前行的過程；如果你在現(xiàn)實(shí)中已近遇到一大堆問題無法解決，只是去修行逃避的話，抱歉，恐怕只會(huì)帶來更多的煩惱。
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定義（場(chǎng)景）
這里就是通過同理心進(jìn)入用戶的內(nèi)核后，再進(jìn)入到真實(shí)的場(chǎng)景中，在特定的情感下去發(fā)現(xiàn)問題。之前說現(xiàn)在的產(chǎn)品已近不是解決用戶的痛點(diǎn)，那么應(yīng)該解決什么呢？其實(shí)就是解決用戶在特定場(chǎng)景下的情緒問題，包括解決正面和負(fù)面的情緒?；蛟S這就是去發(fā)現(xiàn)經(jīng)常說的“aha moment”。
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這里可以使用用戶旅程圖，這個(gè)工具是偏向產(chǎn)品同學(xué)使用的。用于分析用戶在完成一個(gè)“旅程”時(shí)，和不同的“觸點(diǎn)”接觸，產(chǎn)生正面或者負(fù)面的情緒，然后我們可以提供什么樣的“方案”出來。
看看，這樣的分析和傳統(tǒng)的PRD有什么不同？傳統(tǒng)的PRD只是描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，是給“業(yè)務(wù)工人”使用的軟件工具，其中并沒有包括任何用戶情感相關(guān)的東西。但在當(dāng)下，如果一款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候不考慮任何用戶的情感，那么幾乎肯定不會(huì)獲得成功的。
但是，嗯，這依然只是個(gè)工具（而已），不要期望使用了用戶旅程圖你就能像張小龍一樣搞出微信了，工具只是幫助你更好的梳理你已有的想法和思路或者方便交流。
創(chuàng)作
當(dāng)你進(jìn)入用戶的內(nèi)核，在他的場(chǎng)景下體驗(yàn)其情緒，并發(fā)現(xiàn)問題給予解決方案后，可能市面上已經(jīng)或者很快就有相同的產(chǎn)品出現(xiàn)了，怎么辦？可以通過創(chuàng)新的方式，制造差異化（護(hù)城河）。
當(dāng)然關(guān)于如何去創(chuàng)新基本是個(gè)玄學(xué)，很多培訓(xùn)都無一例外會(huì)提到奔馳法則（SCAMPER）。因?yàn)檫@個(gè)東西至少我在實(shí)踐中還未運(yùn)用透徹或者發(fā)現(xiàn)真正能產(chǎn)生價(jià)值的奧妙所在，所以感覺只需要記住就可以了，或許某一天的靈光一現(xiàn)會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，嘔吼！原來我運(yùn)用了奔馳法則了！哈！原型
略過驗(yàn)證
這個(gè)非常重要，正好和前段時(shí)間學(xué)習(xí)的精益敏捷聯(lián)系在一起。記得有句話讓我印象深刻，所謂商業(yè)計(jì)劃書只是一個(gè)假設(shè)，創(chuàng)業(yè)的過程不是要去證實(shí)這個(gè)假設(shè)，而是以這個(gè)假設(shè)為起點(diǎn)，通過創(chuàng)業(yè)的過程，去發(fā)現(xiàn)真正的商業(yè)模式?；蛟S最后發(fā)現(xiàn)，真正的商業(yè)模式和開始的商業(yè)計(jì)劃書完全沒什么關(guān)系。
所以一切沒有經(jīng)過驗(yàn)證或者數(shù)據(jù)支撐的想法，不管是誰的，都只能是假設(shè)。在產(chǎn)品初期，與其反復(fù)的頭腦風(fēng)暴，反復(fù)的肯定和否定，還不如走出去，先dirty your hands，獲得效果反饋，再看看怎么走。所以一個(gè)產(chǎn)品從0到1的過程，就是不斷的通過構(gòu)建MVP方案（這里的MVP可不是重要人物，而是Minimal Viable Product），去發(fā)現(xiàn)一個(gè)PMF（Product-market fit）的過程。
所以在找到真正的PMF之前，MVP一定要是非常快速，低成本和可檢驗(yàn)的。OK，這其實(shí)根本就是精益創(chuàng)業(yè)，精益數(shù)據(jù)分析的思想了！另外一個(gè)博大精深的領(lǐng)域：）
另外一個(gè)公式
B＝MAT
- B：行為
- M：動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)有善有惡，都是產(chǎn)品值得去利用的點(diǎn)
- A：能力，包括錢，時(shí)間，體力，腦力，社會(huì)輿論壓力等等
- T：觸發(fā)：興趣-》欲望，場(chǎng)景化-》相信-》引導(dǎo)下單
以上就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。而M代表的是產(chǎn)品（發(fā)現(xiàn)用戶在某個(gè)場(chǎng)景下的情感），A代表的是研發(fā)（通過技術(shù)手段降低用戶的能力要求），T代表的是運(yùn)營(yíng)（讓更多的人知道，引起興趣并完成交易）。
保持連接
當(dāng)前的生意與之前的生意最大的區(qū)別在于，之前往往銷售之后公司和用戶的連接就斷開了。而當(dāng)前在完成交易后，公司和用戶還要盡可能的保持強(qiáng)連接。因?yàn)檫@不僅僅是通過維護(hù)客戶關(guān)系產(chǎn)生忠誠(chéng)度這么簡(jiǎn)單，而是運(yùn)營(yíng)需要建立連接，獲得更多的反饋并改進(jìn)。這其實(shí)就是個(gè)產(chǎn)品不斷驗(yàn)證并進(jìn)化迭代的過程。
最后的最后
大胡子的課，嗯，獲得的知識(shí)只是一個(gè)方面，其實(shí)最大的沖擊是一個(gè)人原來可以這樣經(jīng)營(yíng)自己，以這樣的方式工作學(xué)習(xí)和生活，完全顛覆了我的固有認(rèn)知。人生就是這樣，你不斷的接觸到更高段位或者另外領(lǐng)域的人，也就不斷的產(chǎn)生新的好奇和欲望，這不就是驅(qū)動(dòng)我們努力生活下去的原動(dòng)力嗎？
最后再回到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，當(dāng)前的VUCA時(shí)代，一切似乎都那么的模糊，易變不確定，要尋找一種成功的模式開發(fā)出一套成功的產(chǎn)品真是太難了。但是，不管多難，世上還是總會(huì)不斷的涌現(xiàn)出各種各樣的成功者。所以，讓我們以《black pancer》中主題曲中的一段歌詞作為結(jié)尾：
Who need a hero?
You need a hero
look in the mirror
there go he, hero
