溝通最大的問(wèn)題在于,人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通過(guò)了

關(guān)鍵對(duì)話的三大特征

• 對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距
• 對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)
• 對(duì)話雙方的情緒非常激烈

在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們總是擔(dān)心直面關(guān)鍵對(duì)話會(huì)使得問(wèn)題變得很糟糕,因此,我們即使知道它的重要性也會(huì)選擇退縮或是很極端很暴力的方式造成了許多糟糕的情況.

關(guān)鍵對(duì)話中常見(jiàn)的三中反映:

• 逃避
• 面對(duì),但處理不當(dāng)
• 面對(duì),且處理得當(dāng)

無(wú)疑,我們都能看出來(lái)第三種方式最可取,然而我們真的能輕松應(yīng)對(duì)嗎,即使在普通對(duì)話中我們邏輯清晰,冷靜從容,可是當(dāng)普通對(duì)話升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們往往會(huì)有很多意料之外的表現(xiàn),原因有如下幾點(diǎn):

• 人類的自然基因使然:人類在面對(duì)危險(xiǎn)最原始的方式是暴力對(duì)抗或者轉(zhuǎn)身而逃,根本無(wú)關(guān)理智和冷靜.
• 我們都處在壓力之下:關(guān)鍵對(duì)話通常是自發(fā)形成,毫無(wú)征兆地出現(xiàn)
• 最本質(zhì)的原因可能是這樣的:我們被關(guān)鍵沖突問(wèn)題難倒了,也不知該如何開(kāi)始關(guān)鍵對(duì)話
• 經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳:在大腦思維混亂的情況下,我們采取的措施有時(shí)并不是在幫助自己,自己就成了最可怕的敵人

學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的意義所在

• 可以改善我們的人際關(guān)系
• 甚至可以改善個(gè)人健康

所思所想:

以前并不知道關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)詞,大概就是爭(zhēng)執(zhí)或者吵架吧,從來(lái)都覺(jué)得這種事結(jié)果如何看運(yùn)氣,看完這章首先改變的觀點(diǎn)是這也是一種對(duì)話方式,而且這個(gè)對(duì)話的終極目的并非爭(zhēng)輸贏,拼個(gè)你死我活,而是達(dá)到溝通的目的,而此本書(shū)就會(huì)叫我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話,讓我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)時(shí)對(duì)話雙方都舒服的氛圍下達(dá)到本次對(duì)話的溝通目的.所以,還是有點(diǎn)期待的.