七；學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導。傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應。

1，用心傾聽，建立員工的情感賬戶

2.，?傾聽的要點是吸收對方的信息 ；分三步走；深呼吸（清除雜念，放下偏見）、提問（封閉式和開放式問題），復述（防范遺漏），掌握良好的傾聽能力。

3，肢體動作比語言更重要；一個優(yōu)秀的管理者，不只在傾聽語言，也在觀察行為

a，書面語言，表達方式冷靜客觀，是最精確的

b，口頭語言，帶有強烈的主觀色彩和即時性

c，肢體動作；目光接觸，手勢，腿部動作，空間距離；管理者也需要學會控制自己的肢體動作，避免在溝通時犯常見的錯誤

4，用認同化解對方的失控情緒；一個點頭動作可以平息情緒，面對情緒失控的人，最好的辦法就是讓他說“是“.

八；及時反饋，讓員工尊重你，信任你

激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭力優(yōu)勢的關鍵能力

1，別用績效考核代替反饋；績效考核和反饋其實相當于學生時期的期末考試和平日輔導

2，警惕”推理階梯“，避免誤解和傷害

a，收集數據；是產生推理的基礎

b，選擇性接收數據；順眼的人越看越順眼，討厭的人越看越討厭

c，賦予意義，得出結論，采取行動；管理者在批評員工之前，一定要問自己：“此事是否可能只是我的推理，實際情況并非如此？”

3，通過正面反饋，引爆你的團隊；找到員工的閃光點，做出積極有力的正面反饋

a，零級反饋；無動于衷

b，二級反饋；給予贊揚，注意金錢有衰減和腐蝕的弱點

c，三級反饋，表揚他并告訴他原因

4，負面反饋時，對事莫對人；

a，明治式”反饋模式 ；第一層，表揚員工平時工作做得不錯；第二層，指出員工在現階段工作中存在的問題；第三層，告訴員工改進之后會達到的成就

b，負面反饋的四大流程；準備事實，談話，行動總結，跟進計劃

C，BIC反饋；B(Behavior）事實，I（Impact）影響，C(Consequence）后果；管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產生的負面效果，進而產生改進的愿望

九；有效利用時間，拒絕無效努力

1，把時間用在關鍵要務上；如果你認為一件事很重要，就一定要為它分配足夠多的時間；一個高效能的職業(yè)經理人70%的時間都在做重要不緊急的事情

GTD（Getting Thing Done，把事情做完）高效工作法

a，收集；將所有應該做得到事情羅列于”待辦事項“中

b，整理；將”待辦事項“進行分類處理，定時清空

c，組織；分為行動清單，等待清單，未來清單

d，回顧；每周都進行清單回顧，檢查和更新

e，執(zhí)行；按照清單開始行動

3；告別氣氛沉悶，效率低下的會議

a，惰性；如果找到一種方案，相關的思維活動就會停止

b，局限性；開展頭腦風暴

4；如何正確又高效地做決策

六頂思考帽