中日文版的豐田管理理念分享給大家。這也是部門翻譯成中文周早會學習內容。內容選自于日文原版《 トヨタが「現(xiàn)場」でずっと繰り返してきた言葉 》若松義人。

不要將改善變成一種游戲

改善是為了什么而改善游戲呢？為了降低成本盈利的話是“為了企業(yè)”，為了提升智慧的話是“為了自己”、最重要的角度是“為了客戶而改善”。如果忘記了這一點的話，好不容易做了一個改善卻跟客戶沒有任何關系，就容易變成一種改善的游戲。

某醫(yī)院很早就實施改善活動了，但重要的一點“為了客戶“丟失了。醫(yī)院最重要的是患者。是否給患者最優(yōu)質的治療，縮短等待看病的時間，可以快速得到診斷這樣的改善沒有著手去做。

因此，院長導入了豐田式改善，從最不滿最多的一點”長時間等待”著手挑戰(zhàn)縮短時間。

首先醫(yī)院內部進行徹底的整理，整頓，提高事務效率后，用“看板”來管理病歷，實現(xiàn)了診斷流程的順暢。不斷推進改善，長時間等待縮短了一半，比原來更多的患者得到就診，每個患者可以好好地得到檢查。

? 改善就是為了客戶。滿足客戶最期望的服務，解決最困擾的問題，這就是真正的改善。無視客戶的改善只能說是“改善游戲”，只不過是滿足自己。不要將改善變成一種改善游戲”。

以下日文

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改善は何のためにやるのだろうか?原価を下げて利益を出すためだとすれば、「企業(yè)のため」だ。知恵を出すことを覚えるという點では「自分のため」でもあるが、最も大切なのは「改善はお客さまのためにやる」という視點である。この視點を忘れるとせっかくの改善がお客さまと何の関係もない「改善ごっこ」になりやすい。

ある病院は早くから改善活動を行っていたが、肝心の「お客さまのため」が抜け落ちていた。病院にとって最も大切なのは患者だ?；颊撙摔い速|の高い醫(yī)療を行うか、待ち時間などを短縮して快適な診療を受けてもらうか、こうした改善が手つかずになっていた。

そこで、院長はトヨタ式改善を導入、最も不満の多い「長い待ち時間」の短縮に挑戦する。まずは病院內の整理と整頓を徹底、事務作業(yè)の効率化をはかったうえで、カルテを「かんばん」代わりにしてスムーズな診察の流れを実現(xiàn)した。こうした改善を重ねた結果、長かった待ち時間は半分以下になり、従來よりも多くの患者を診ることや、一人の患者をしっかりと診察することが可能になった。

改善はお客さまのためにある。お客さまが最も望んているサービスを実現(xiàn)し、最も困っている問題に応えるのが本當の改善であり、お客さまを無視した改善はただの「改善ごっこ」であって、自己満足に過ぎない。改善を「改善ごっこ」にしてはならない。