社群運營這個詞大家都非常熟悉了，那到底這個是個什么工作，每天的具體工作內(nèi)容是什么呢？?是陪聊？還是銷售？還是客服？還是管理群？

答案是：你可能全部都干了，但是卻并沒有得到你想要的社群。

這就是所謂的理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

作為從業(yè)者，我們經(jīng)常會碰到以下問題：

1.?拿著非常滿意的策劃案，規(guī)劃好了入群途徑，活動開始后，卻壓根沒人來；

2.?好不容易吸引了兩三百人進(jìn)群，卻發(fā)現(xiàn)大多都是羊毛黨；

3.?一開始活躍度還可以，可是不出三五天，就沒人說話聊天了；

4.?每天盯著群聊，不斷的有人問基礎(chǔ)問題，壓根都沒空做別的事情；

5.?一個知識社群，每天都在聊與知識無關(guān)的家長里短；

6.領(lǐng)紅包的時候特別多人， 一到上課的時候就沒人了；

7.?花了大幾千做的活動，轉(zhuǎn)化率連成本都補不齊；

......

此時此刻，我仿佛看到了屏幕前瘋狂點頭的你，有種想抱頭痛哭的趕腳~

那為什么我們的社群會走向這個結(jié)局呢？是我們的運營能力不夠，還是我們的環(huán)節(jié)出了問題？

▲ 用戶留存和轉(zhuǎn)化路徑是否在拉群前就已經(jīng)清晰了，用戶進(jìn)來以后的發(fā)展方向每一步都要設(shè)計好；

▲?用戶分類是否有做區(qū)分，有實際需求的和有潛在需求的，已經(jīng)付過費的和沒有付過費的，不同行業(yè)會有不同的運營目的，但是分類管理是必須的；

▲?社群運營≠社群營銷，拉群就開始做營銷，這是很忌諱的，銷售是我們的目的，可是對于客戶來說，價值才是留下來并付費的基礎(chǔ)，如果過于注重目的而忽略了客戶體驗感，那是得不償失的，真誠、不套路才是吸引客戶留下來的關(guān)鍵所在。

▲?沒有SOP，一個人忙來忙去，無法規(guī)?；瘡?fù)制，其實一個小小的社群里面事情還真不少，如果都是運營者來操作，那這個社群很難發(fā)展壯大，因為沒有那么多時間和精力；

▲?客戶分級不同，但是社群運營的模式卻完全相同，不同的群不同的客戶分級，是分別對應(yīng)著不同的需求的，每一種群都要有運營目標(biāo)，而不是大雜燴。

好，那剛剛提出了這么多思路，接下來我們就從一個比較成熟且完整的社群運營角度來拆解，我們應(yīng)該做好哪些事情。

1.社群定位。

這個群是為了干嘛的？引流還是促活還是吸粉還是變現(xiàn)？

舉個例子，如果是為了引流，那我們就要設(shè)計好入群途徑，不管是通過SEM、自媒體、廣點通、海報、信息流、直通車還是快團團，黑貓白貓能抓到老鼠就是好貓，各種平臺渠道去進(jìn)行內(nèi)容分享進(jìn)而引流，然后獲取用戶數(shù)據(jù)。

那么引流過來的用戶，其實對這個社群沒有太多了解，且成員之間也是互相不熟悉的，那這種公域獲客的流量，最關(guān)鍵的就是裂變增長，但是這個社群，一定不是我們要的那種社群，也不可能變成粘合度高的社群，所以定時解散，不要過度運營。

2.用戶需求。

一對一私聊去挖掘用戶需求，然后輸出核心價值，但記住一定是垂直領(lǐng)域哦，不要做無篩選的盲目輸出，在某一個精準(zhǔn)領(lǐng)域去做分享，一直滿足用戶需求，讓用戶有所收獲，同時也可以多一些暖心行為，比如整理總結(jié)群精華，群回放，私聊分享給用戶，讓他們有被看見被重視的感覺，給用戶好的體驗。

3.用戶篩選。

千萬不要做泛流量，好的體驗感是設(shè)計出來的，是給有意向的客戶的，不是人人都需要。所以一定要通過一些方式去篩選出真正對我們感興趣的客戶，比如紅包、布置作業(yè)、群內(nèi)活躍度、付費等等都是可以用來篩選的。

4.用戶分級。

每一個用戶都需要做到實際觸達(dá)，去聊天，去溝通，去了解用戶的需求，去觀察用戶的朋友圈，活動后也要必要去知道客戶的反饋，然后根據(jù)自己的營銷模式來給客戶分級，以及記錄客戶的關(guān)鍵詞，方便后續(xù)跟進(jìn)，也是在這個過程中我們清晰了這個用戶的成長模式。

這是必不可少也非常重要的一步，在一對一的過程中是非常適合去秀肌肉的，去傳播自己的專業(yè)性和權(quán)威性，與客戶之間產(chǎn)生鏈接，逐步建立信任。

5.社群SOP

每次活動結(jié)束，都要復(fù)盤總結(jié)，做成標(biāo)準(zhǔn)化，這也是能不能發(fā)展?fàn)畲蟮暮苤匾囊蛩亍?/b>一個人的精力和能力都是有限的，所以社群需要做成可復(fù)制的，能批量化運營的模式，這樣才能很穩(wěn)定地完成每一次交付。

6.用戶鏈接

不要忽視群內(nèi)成員的互動和鏈接，社群的核心就是互動，群主和成員的互動是很有限的。所以必須激發(fā)大家主動交流，群主起好帶領(lǐng)作用即可，比如群主可以通過紅包獎勵大家分享交流各自的經(jīng)驗，形成一股良性的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，讓大家愿意輸出，而且做有內(nèi)容的輸出。

說了這么多，大家是不是覺得原來社群運營需要注意的小細(xì)節(jié)其實超級多的，而且工作量也不小，準(zhǔn)備開始建立社群的時候，就要開始布局后面的每一步了，千萬不要想當(dāng)然的去做哦，群的熱情度一旦減退，想要再重新激活群就很難了。

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