4A模型：觀察，接受，分析，解決

? ? 自己的情緒；若是自己的情緒不穩(wěn)定，先觀察自己情緒不穩(wěn)定時會出現(xiàn)的一種行為或者習(xí)慣，當意識到這種習(xí)慣時，深呼吸一口氣提醒自己我自己目前要做的是解決問題，而不是與他吵架或者發(fā)生爭執(zhí)。并且這樣對于我沒有任何好處。

? ? 若是他人的情緒不好，1.接受他的這種不太好的感受，2.可以說，我理解你的感受，而或者說，哦，我看你情緒不太好是啊，出了什么問題嗎？/什么事情讓你這么難過呢，沮喪呢？并且進一步地幫他分析，幫他分析情緒的原因要方法就在于傾聽她的訴說。3.可以說“別著急，我和你一起把這個問題解決了”