“乘坐CZ3780次航班前往廣州的旅客請(qǐng)注意...”
這是一個(gè)工作日上午的九點(diǎn)十分，夏日的陽光穿過玻璃，打在機(jī)場大廳的地上，留在斑駁又柔和的剪影，大廳上空回蕩著溫馨提示的叮咚聲，八成是因?yàn)槭罴俚年P(guān)系，這天的機(jī)場陸陸續(xù)續(xù)涌滿了人，我隨著人流進(jìn)來，此時(shí)，正是今天的主人公和他們團(tuán)隊(duì)最忙的時(shí)候。
哇，好漂亮...
她正穿過人群走來，襯衫黑鞋一字裙，身材嬌小而纖細(xì)，頭上發(fā)髻簡單利落，脖頸上的方巾標(biāo)準(zhǔn)劃一地呈三角狀，大地色的眼影下閃著靈動(dòng)的雙眸，嘴唇是橘橙色的。她和我握手，有略微的緊張，但笑得很親切，淡淡的溫馨感洋溢開來。
她叫考拉，天秤座，92年的寧波姑娘。
當(dāng)年上大學(xué)考拉專修的就是空乘專業(yè)，咬著筷子練笑容，頭頂本書練走姿，優(yōu)雅坐姿三小時(shí)，客艙服務(wù)、安全與急救....這些全是必修課，畢業(yè)的時(shí)候，當(dāng)然也沖著各個(gè)航空公司奔波過，但爸媽的一句不舍得，還是把她召喚回了家鄉(xiāng)。
我問，不能拎著提桿箱颯爽地登機(jī)，也無法再在各個(gè)城市間飛來飛去，會(huì)遺憾嗎？
她說“飛天夢(mèng)”不強(qiáng)求，因?yàn)橄啾戎?，在機(jī)場地勤的穩(wěn)定和在地面旅客提供幫助得到的滿足更讓她踏實(shí)，也讓父母放心。
就這樣，考拉來到了機(jī)場陽光服務(wù)。
她會(huì)出現(xiàn)在問詢臺(tái)，告訴你登機(jī)口在哪兒，會(huì)向你解釋飛機(jī)delay的緣由，會(huì)給帶寶貝的媽媽指引母嬰室，也會(huì)給老人和殘障人士提供輪椅等等；
她會(huì)去接聽服務(wù)熱線，在旅客詢問航班信息的時(shí)候第一時(shí)間做出答復(fù)，會(huì)在大廳里播報(bào)提示信息，也會(huì)在和1047接線的時(shí)候讓我們的聽眾了解登機(jī)常識(shí)和航空小知識(shí)等等。
而究竟哪天在哪個(gè)崗位，以及在哪個(gè)崗位上服務(wù)多長時(shí)間，這個(gè)，就看輪班咯。
也許是早上6:00到下午16:00，那考拉就得五點(diǎn)起床拾掇拾掇奔向機(jī)場；也可能是到中午11:30到全天航班結(jié)束，那深夜回家的考拉第二天估計(jì)就能睡到中午了。
不同的排班，考拉他們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)輪到，但是都是工作一天休息一天。
剛想表達(dá)羨慕，但轉(zhuǎn)念一想，做一休一，意味著如若他們想去旅游，必須選擇短途的，因?yàn)橛肋h(yuǎn)是第二天要上班；也意味著想要休年假，必須要考慮同事的上班情況不得不麻煩地調(diào)班；還意味著更沒有節(jié)假日可言，想想，若是撞上大年三十，那就在機(jī)場迎接新年吧。
工作需要，排班如此，但考拉還是蠻知足的。
男朋友是個(gè)街舞老師，碰上休息就黏上男朋友去周邊走走散散心她就很高興了。如果是在平峰期就一鼓作氣請(qǐng)個(gè)年假，陪父母一起，在同事們的安檢，服務(wù)以及目送下出去飛一趟，這個(gè)畫面，想來也很是有趣。
而服務(wù)行業(yè)，最辛苦的可能不是作息，而是不理解。
考拉和她的同事們多多少少都遇到過刁難和棘手的旅客，有不理解為何取消航班而在詢問臺(tái)拍桌子爆粗口的，有過了安檢沒有要到電池就抱怨不人性化的，甚至還有因?yàn)槁猛静豁樌w怒于她們服務(wù)人員的......
但，他們的回應(yīng)必須是耐心和微笑。
如今，考拉在這已經(jīng)近三個(gè)年頭了。
團(tuán)隊(duì)同事們親如一家，大都是年輕人，一塊玩鬧一塊工作一塊培訓(xùn)，這讓她上班充滿了快樂和動(dòng)力。
如果有一天你來到機(jī)場看到制服下耐心的講解，如果有一天在登機(jī)的過程遇到困難得到及時(shí)的幫助，如果有一天你又聽到1047關(guān)于航空信息細(xì)致甜美的播報(bào)，那一定，就是考拉和她的同事們。
小編的話：
了解考拉，也初步了解和她一樣在服務(wù)一線的工作人員們，也更理解不同崗位的辛苦以及魅力。都說制服最有誘惑力，但是在小編看來，當(dāng)制服能配上優(yōu)雅的舉止和親切的微笑，才最最無敵！！Ps: 來來來，一起為這群可愛的人們點(diǎn)贊和留言吧^~^
