家長說“我孩子都來了1個月，成績一點都沒有提高，甚至還下降了，是不是學(xué)校老師上課不好？我要退費！”

其實家長退費也好、不續(xù)班也好，究其原因，都是她們對學(xué)校不滿意，只要提高家長的滿意度，就能大大減少退費、投訴等問題。那如何提高家長的滿意度呢，我總結(jié)了3點：

1.提升到課率和作業(yè)完成率

家長把孩子送到機構(gòu)后，除了最后的考試成績，平時家長能最直觀感受到的就是到課率和作業(yè)完成率。

如果到課率不高，家長會認(rèn)為學(xué)校沒有起到監(jiān)督的責(zé)任。那該如何提高到課率呢？

一般來說，家長請假時，可以強調(diào)本次課程的重要性，如果家長真的有很重要的事情需要帶孩子去，也要約定在本周其他時間把課補上。

除了到課率，作業(yè)完成率也要重視起來?？梢远喔议L溝通，了解孩子的作業(yè)情況，尤其是沒完成作業(yè)的孩子要重點溝通，并適當(dāng)做一些答疑活動。

2.家校溝通，給家長帶來價值

家校溝通的目的就是給家長帶來價值。

在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和意見。

比如，在跟家長溝通時，不需要太過恭維家長，而是要客觀指出孩子和家長存在的問題。不用擔(dān)心家長生氣，只要客觀坦誠說出孩子問題，家長才會清醒認(rèn)識到孩子的差距，而且還容易感受到我們的負(fù)責(zé)。

3.續(xù)班就要給家長一個理由

除了以上兩點，要想孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要給家長一個理由，也就是接下來的課對孩子的重要性。

比如一期課程結(jié)束后，我們可以通過召開家長會分析孩子上一期所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和知識點，也要把下一學(xué)期的知識點羅列出來，借助數(shù)據(jù)化的表格和知識點分析強調(diào)下一期課程在下一次考試中的重要性，從而讓家長意識到續(xù)班的必要性。