01_多場(chǎng)景常用指標(biāo)
1、涉及到用戶的指標(biāo)有:
活躍/登錄：DAU、WAU、MAU、活躍率、登錄人數(shù)等；
DAU:(daily active user)即日活躍用戶量，用戶參與程度。
WAU:(week active user)即周活躍用戶量，用戶參與程度。
MAU:(monthly active user)即月活躍用戶量，用戶參與程度。
留存：次日留存率、周留存率、月留存率等，還有按渠道去分析留存率；
次日留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)
周留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)
月留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)
流失：流失數(shù)據(jù)容易被遺忘，包括流失率，流失人數(shù)、每日平均流失人數(shù)等；
流失率：流失用戶/總用戶數(shù)
付費(fèi)：付費(fèi)人數(shù)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、單筆訂單平均金額等，更多看訂單數(shù)據(jù)；
其他：每日評(píng)論人數(shù)、收藏人數(shù)、分享人數(shù)等
畫像：
一方面分析用戶屬性：關(guān)注年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、地域、婚否、收入、興趣等；
另一方面分析用戶行為：登錄次數(shù)、活躍率、累計(jì)消費(fèi)金額、最近一次購(gòu)買、購(gòu)買次數(shù)、復(fù)購(gòu)率等；
2、涉及到流量的指標(biāo)有:
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訪問：PV、UV、IP（最常見）；跳出率、平均訪問時(shí)長(zhǎng)、平均訪問頁(yè)數(shù)等；使用設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器、地域分布等訪問行為；
PV：PV(PageView)是頁(yè)面瀏覽量，用戶在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV，用戶看了十個(gè)網(wǎng)頁(yè)，則PV為10。
UV：是一定時(shí)間內(nèi)訪問網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)，正式名稱獨(dú)立訪客數(shù)
注冊(cè)：注冊(cè)人數(shù)、注冊(cè)走勢(shì)、累計(jì)注冊(cè)人數(shù)、達(dá)成率等；
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渠道&推廣：來源渠道分布、總消費(fèi)、展示量、點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊價(jià)格、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化成本、ROI等；
ROI：ROI是一個(gè)廣泛適用的指標(biāo)，即投資回報(bào)比
3、涉及到訂單指標(biāo)有:
付費(fèi)人數(shù)、新增付費(fèi)人數(shù)；總金額、每日訂單數(shù)、平均每日成交額、客單價(jià)；付費(fèi)金額、付費(fèi)毛利、付費(fèi)利潤(rùn)、復(fù)購(gòu)率、ARPU、付費(fèi)各個(gè)路徑轉(zhuǎn)化等；
4、涉及到內(nèi)容指標(biāo)有:
PV、UV；UGC、PGC、文章數(shù)、關(guān)注數(shù)、閱讀數(shù)、互動(dòng)數(shù)（評(píng)論、點(diǎn)贊等）、傳播數(shù)（轉(zhuǎn)發(fā)、分享等）；
5、涉及到活動(dòng)指標(biāo)有:
活動(dòng)頁(yè)P(yáng)V、UV、新增人數(shù)、參與人數(shù)、登錄人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化成交金額、ARPU、優(yōu)惠券發(fā)放/使用人數(shù)、營(yíng)銷成本、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率、ROI、分享人數(shù)、分享次數(shù)等，數(shù)據(jù)要根據(jù)活動(dòng)類型而定；
ARPU：總收入/活躍用戶數(shù)
6、涉及到服務(wù)指標(biāo)有:
電商、O2O等行業(yè)易涉及，包括咨詢?nèi)藬?shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、退貨率、退款率、好評(píng)率、差評(píng)率、投訴率等 ；
轉(zhuǎn)化率：下單用戶/活躍用戶
7、涉及到APP指標(biāo)有:
各渠道下載量、激活數(shù)、新增注冊(cè)數(shù)、獲客成本；啟動(dòng)次數(shù)、啟動(dòng)人數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)；push到達(dá)率、打開率等;
02_4個(gè)行業(yè)常用指標(biāo)
每個(gè)行業(yè)每個(gè)場(chǎng)景都有自己關(guān)注的指標(biāo)。下面我們從互聯(lián)網(wǎng)，在線教育，大零售、保險(xiǎn)這4個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來具體看一下對(duì)應(yīng)的指標(biāo)情況。
1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的指標(biāo)體系可以從多個(gè)方面來劃分，這里依據(jù)的是AARRR模型來進(jìn)行劃分的：拉新-活躍-留存-轉(zhuǎn)化-傳播。
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拉新的部分我們關(guān)注的指標(biāo)有，展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、下載量、新增注冊(cè)用戶數(shù)等，除此之外我們還要關(guān)注獲客及廣告投放；
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活躍部分可從DAU，WAU、MAU、用戶登錄時(shí)長(zhǎng)、登錄次數(shù)等信息去關(guān)注；
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那留存相關(guān)部分分長(zhǎng)留存與短留存，如次日留存、7日留存、30日留存與60日留存等；
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轉(zhuǎn)化與表現(xiàn)關(guān)注的就是是否成交包括GMV 成交總額、銷售收入、付費(fèi)用戶數(shù)、復(fù)購(gòu)率等；
傳播和裂變部分主要關(guān)注的就是病毒K因子，用戶分享等指標(biāo)數(shù)據(jù)。
2、零售行業(yè)
零售行業(yè)一般是按照人、場(chǎng)、貨三個(gè)方向來概括。
其實(shí)零售的本質(zhì)即客流、成交率、連帶率（本質(zhì)很簡(jiǎn)單就是希望消費(fèi)者一次購(gòu)買很多商品）、件單價(jià)（單個(gè)商品的價(jià)格定位），這4個(gè)數(shù)相乘就是我們的銷售額。銷售額就是所有公司奮斗的目標(biāo)。
確定了你的客流，商場(chǎng)客流、進(jìn)店客流或者回頭客等，確定完成后就是成交率，有了客流我們就開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
精準(zhǔn)的定位人群屬性-消費(fèi)者停留時(shí)間夠長(zhǎng)-促使購(gòu)買商品-成交。
人：企業(yè)員工和消費(fèi)者，在這個(gè)消費(fèi)者掌權(quán)的時(shí)代除了要加強(qiáng)員工管理提升人員效率之外，最重要的是消費(fèi)者的忠實(shí)度。
場(chǎng)：場(chǎng)就是消費(fèi)場(chǎng)地，所有連接消費(fèi)者和商品的終端，就是場(chǎng)。比如線下的門店、線上APP等。關(guān)注的指標(biāo)就是銷售額、追蹤指標(biāo)、分析、促銷等指標(biāo)。
貨：貨指的就是商品，商品數(shù)據(jù)分析就是圍繞進(jìn)銷存展開分析的。主要是采購(gòu)、供應(yīng)鏈、銷售、售后4個(gè)去監(jiān)測(cè)具體的指標(biāo)數(shù)據(jù)。
