解決問題具有非常神奇的一面，當你找到一個解決方案時，通常你的直覺會告訴你它是否正確，你會感到它就是你尋求的答案。解決方案的缺點也會自然地顯現(xiàn)，包括：
● 期望與現(xiàn)實之間的差距；
● 不符合標準；
● 解決方案需要更改標準；
● 結(jié)果或者表現(xiàn)不穩(wěn)定。
找到問題的解決方案非常困難，其中的原因有很多。
1、有些人沒有意識到問題的存在。你可能會遇到這樣的情況，有些人拒絕承認問題的存在，因為如實承認可能會給他們帶來負面影響，或者解決問題的方法可能會讓他們感到不適。我建議你與他們合作，讓他們看到新方法的好處，絕對不要評判他們的態(tài)度。一些人就是不撞南墻不回頭，只有繼續(xù)目前的方法，遭遇了災難性的后果，他們才會考慮改變。
2、問題很難一次性整體解決。建議你把問題細分為更小、更易切入的子問題，并且確保你始終具備審視全局的視野。
3、沒有很好地表述問題。事情結(jié)果如何取決于你關注的焦點。如果你在問題的措辭和表述方面出現(xiàn)錯誤，那么解決問題的過程勢必一波三折。你首先需要確保自己能正確地表述問題。在解決問題時，你是在設計解決方案，但是只有當你真正地理解了試圖解決的問題時，你才能踏上設計的道路。
與他人共同解決問題之前，甚至是在自己解決問題之前，都要仔細地考慮你表述問題的方式。你可以先迅速地想出表述問題的措辭，然后放在一邊，一段時間之后，再回過頭來檢查表述是否依舊準確。
● 措辭是否抓住了問題的實質(zhì)？
● 措辭是否過于簡單或復雜？
● 如果你沒有解決這個問題，結(jié)果會如何？哪些事情會發(fā)生變化？
● 如果你對問題置之不理，它是否會自己消失？
● 解決這個問題是否會帶來其他問題？
4、解決問題過于迅速。系統(tǒng)思維理論（systems thinkingtheory）認為，解決問題的方法很可能也是問題再次發(fā)生的途徑。如果你解決問題的速度過于迅速，缺乏足夠的研究，或者對于解決方案的影響知之甚少（不僅是你自己的工作領域，還包括其他領域），那么解決方案帶來的弊端可能大于收益。另外，不要把一個懸而未決的問題長期擱置，這樣它會變得更加困難或龐雜。
5、公司政治。很遺憾，理解公司政治對于解決問題極其必要。你可能會找到完美的解決方案，但是最終領導者不允許你實施，因為這與他們的個人觀點不符。選擇合適的人選，讓他們參與到解決問題的過程之中，同時決策方法不能讓他們享有比別人更大的話語權，讓他們更廣泛地聽取更受歡迎的觀點是一個妙招。
6、占據(jù)主導地位的領導者。有的企業(yè)領導者總是想處于核心位置，這一點不可避免，但是你可以選擇解決問題的方法，讓他們在解決問題的過程中并不會擁有比別人更多的話語權。
7、對于問題理解不足。雖然在解決問題的過程中我們傾盡全力，但是在著手解決問題時，我們并沒有真正清楚地理解問題。針對這種情況，你需要根據(jù)目標，提出相關問題，然后收集信息，并且對于那些幫助你解決問題的人，要讓他們理解問題與他們的關系。
8、參與解決問題的人缺乏經(jīng)驗或者經(jīng)驗過于豐富。在挑選一同解決問題的人員時，你必須謹慎。參與解決問題的人知識（經(jīng)驗）過于豐富或者知識（經(jīng)驗）太少，各有利弊。
9、商議對象選擇錯誤。如果你不咨詢那些受問題影響的人，你可能不會完全理解它。如果你不咨詢那些將受到解決方案影響的人，你可能會疏遠他們，并造成比你開始解決的問題更大的問題。
10、未能傳達解決方案。單單解決問題是不夠的，你需要把解決方案傳達給那些可能會影響它和可能會受它影響的人員。在這里，你必須開拓思路，涵蓋盡可能多的人，因為表面上，通常一個看起來微不足道的問題和它對應的解決方案與決策，很可能會產(chǎn)生深遠的影響。
11、試圖用提出問題的思維來解決問題。在加入一個組織后，我們的思維很快就會制度化。如果解決問題的思維和提出問題的思維相同，那么解決問題的思維、措施和設想都與問題提出者如出一轍，這樣，你解決問題的希望非常渺茫。本書介紹了各種方法，幫助你掙脫提出問題者的設想，自由地去探索其他可能。
12、治標未治本。單循環(huán)學習（single loop learning）只對問題的表現(xiàn)進行處理，我們認識到存在一個問題，然后解決問題。雙循環(huán)學習（double loop learning）探索問題的根源，發(fā)現(xiàn)導致問題發(fā)生的某些控制因素或流程錯誤，然后解決它們。如果你在工作中遇到棘手的問題，你要探索它出現(xiàn)的原因，對它的發(fā)生原因了然于胸，甚至可以自己重新制造這個問題，然后你就能明白應該如何解決問題，這樣問題就不會反復發(fā)生。
其他人的態(tài)度。典型的例子如下。
● “我們一直是這么做的?！?/p>
● “你不能這么干?！?/p>
● “這太昂貴了?！?/p>
● “今年我們沒有編制這方面的預算?！?/p>
● “這不是我們的工作內(nèi)容?！?/p>
● “差不多就行了。”
● “我們時間有限。”
● “我們騰不出人手來干這個活兒了。”
● “老實說，這不是我們的問題?！?/p>
不能指望僅憑一種方法就轉(zhuǎn)變所有人的態(tài)度。首先，你要留意他人的態(tài)度，準備好反駁對方的觀點，讓他們認識到，如果問題得不到解決，他們會遭遇何種損失或困局。其次，你必須針對每個人的實際情況進行處理。不要過于自負，一定要告訴別人你為了成功解決問題或者做出好的決策，做了什么。與他人分享經(jīng)驗，可以幫助他人思考出較好的甚至最佳實踐方案，這樣他們也能復制你的成功。
雖然在解決問題的過程中，讓經(jīng)驗豐富的人參與進來非常重要，但是也要考慮讓經(jīng)驗較少的人員加入團隊。他們可能會帶來新鮮的想法和見解，這些新鮮的想法和見解是那些“知道答案”的資深人員考慮不到的。通常，你會發(fā)現(xiàn)你的對手是所謂“這不是我們做事的方式”綜合征。
--摘自《聰明人的魔法箱：68個工具快速解決問題》
