? ? 上周五醫(yī)院第一季度病人滿意度調(diào)查結(jié)果公布出來了，我又是我們科室第一名。

? ?早交班時，領(lǐng)導(dǎo)點名夸贊了我，希望我做個小小分享，為何工作幾年以來上班還是跟“打雞血”似的，怎樣才能做到幾年來病人對我的滿意度一直很高?

? 我就這樣回答的，工作虐我千萬遍，我待工作如初戀。

? ?護理是個很瑣碎的工作，上面有醫(yī)生護士長壓著，下面有病人盯著，科室中還有同事看著，而且現(xiàn)在帶教學生，更把自己工作處在360度的陽光下。這時候唯獨調(diào)整好自己心態(tài)，更加謹慎工作。

? 很多人認為護理就是打針掛水發(fā)藥就完事了。其實真正護理是個很龐大的工作，就拿我自己來說，每天提前十分鐘上班，查看自己負責的病人情況。

新病人是什么病，第幾次入院，今天需要做哪些檢查。

已經(jīng)住院幾天的病人，前面做了什么檢查，結(jié)果怎樣，醫(yī)生要做什么措施，今天還有什么檢查或者治療。

所有的病人都各自服用哪些藥，這些藥主要治療什么，有什么副作用。

所有的這些必須做到心中有數(shù)。

? ?面對那么繁忙的工作，自己要有個好的心態(tài)，我一般去上班時會有各種情緒，特別是半夜起來上夜班時，那時的心情處于最低谷。

但是一換上工作服，在鏡子前的我一定是個精神抖擻，笑容面滿的樣子。我老師和我說過，病人本來就是一個情緒很容易失控的人，如果我們工作人員再一副別人欠自個兒幾千萬的樣子，那病人抓狂到你身上，怪誰。

? “要么笑，要么滾”是我上班的原則，不要把生活中的情緒帶到工作上來。這也是為何我上班都和“打雞血”似的原因。

? ?雖然最近幾年國內(nèi)的“醫(yī)患關(guān)系”一直處于“拉警報”的狀態(tài)，也看到很多發(fā)生矛盾的事件。很傷心也很無奈，在這樣的情況下，需要更好完成自己工作，更加注意細節(jié)，還要加強和病人溝通。

? ? ?和病人溝通其實很有學問的。

? 我們醫(yī)院?？菩院軓姡剖曳值暮芗?，科室間分切的也很清楚。但是我們面對病人時是個整體，他是肺癌住到我們重癥監(jiān)護室，但他也許還有糖尿病或者腎病呢?；颊邌柲闾悄虿≡撛鯓幼o理時，我們不能說我只管肺癌這方面的，糖尿病是內(nèi)分泌科室的，我不知道。這多尷尬啊。而且這樣的話會讓患者覺得你不夠?qū)I(yè)，降低了對你的信任度，幾次一問還會對你滿意嗎。所以在自己很強的專業(yè)基礎(chǔ)上，多看看其他專科的書籍，這樣面對病人的問題，就能對答如流，更好地宣教患者，如果病人一提起你就豎起大拇指說，這護士真厲害，什么都懂。哈哈你不覺得是件很自豪的事情嗎。

? ?在和病人溝通時要“說人話”。醫(yī)學上面術(shù)語很多，有些人為了顯擺自己得專業(yè)性，和病人交流時經(jīng)常說一些術(shù)語，病人根本聽不懂，這樣就是無效溝通。

比如在宣教糖尿病病人時，我們讓病人很清楚自己吃多少。不要說你需要每天吃幾兩白飯，幾兩肉。我們吃飯都不會去稱吧。換個說法，可以和病人說，你每天早晨不能喝稀飯粥之類的，這個吃了到身體里轉(zhuǎn)化糖的濃度是白米飯的好幾倍呢。早餐吃點一個饅頭和一個雞蛋，喝點無糖牛奶或者豆?jié){。如果中途餓可以吃半個蘋果。但是必須是兩餐之間。

中午吃小半碗米飯，和自己拳頭差不多大?？梢猿匀?，一天吃肉的大小，不能超過自己手掌那么大，是掌心哦。多吃點蔬菜，如果中途餓也可以加杯酸奶。

晚上六十歲以上的老人就可以不用吃主食，就吃點蔬菜和肉。如果你剛改變這樣的飲食，需要監(jiān)測血糖。如果不舒服要隨時報告。

這樣和糖尿病病人溝通，一天三頓吃什么，很清楚。病人也很好理解記住，執(zhí)行起來就方便多了。就算以后出院回去，病人也會想到這樣的吃飯方法，這樣對自身血糖控制就會有很大信心。

? ?工作就如你一直想要的戀人，你要去了解他，摸透他的性格特點，真誠對待他，我相信他也會對你有善意的回報。如果你工作僅僅就是為了得到他身上的利益價值，我估計他虐你千萬遍都不為過。至少我認為在很多工作中細節(jié)決定成敗。