一個(gè)流傳較廣的段子，形象地描述了產(chǎn)品經(jīng)理的角色：
你去飯店，坐下來(lái)。
“服務(wù)員，給我來(lái)份宮保雞丁！”
“好嘞！”
這叫原始需求
大廚做到一半。
“服務(wù)員，菜里不要放肉。”
“不放肉怎么做??？”
“不放肉就行了，其它按正常程序做，不就行了，難嗎？”
“好的您稍等”
這叫中途需求變更
廚房：
大廚：“你大爺，我肉都回鍋了”
服務(wù)員：“顧客非要要求的嘛，你把肉挑出來(lái)不就行了嗎”
大廚：“行你大爺”
然而還是一點(diǎn)點(diǎn)挑出來(lái)了
改動(dòng)太大，部分重構(gòu)
餐廳：
“服務(wù)員，菜里能給我加點(diǎn)腐竹嗎？”
“行，這個(gè)應(yīng)該簡(jiǎn)單?！?/p>
低估改動(dòng)成本
廚房：
大廚：“不知道腐竹得提前泡水？炒到一半才說(shuō)？跟他說(shuō)，想吃腐竹就多等半天”
服務(wù)員：“啊你怎么不早說(shuō)？”
大廚：“我怎么知道他要往宮保雞丁里放腐竹”
然而還是去泡腐竹了
新需求引入了新研發(fā)成本
餐廳：
“服務(wù)員，菜里加茄丁了沒(méi)有？我去其它飯店吃可都是有茄丁的”
“好好好您稍等您稍等”
奇葩需求
廚房：
大廚：“宮保雞丁里放茄??？？”
服務(wù)員：“茄丁抄好了扔里邊不就行了嗎？”
大廚：“那TM還能叫菜嗎？哪個(gè)系的？”
服務(wù)員：“客戶要，你就給炒了吧?！?/p>
大廚：“你順道問(wèn)問(wèn)他腐竹還要不要，我這盆腐竹還占著地方呢不要我就扔了”
奇葩需求也得實(shí)現(xiàn)
10分鐘后
“咦，我上次吃的不是這個(gè)味啊？”
從廚房殺出來(lái)的大廚：“我*****.”
最終決戰(zhàn)
——————
你 = 客戶
服務(wù)員 = 客戶經(jīng)理 + 產(chǎn)品經(jīng)理
大廚 = 碼農(nóng)
產(chǎn)品經(jīng)理在平時(shí)的工作中有一大部分工作都是在“為客人點(diǎn)菜”——需求管理。
為了避免發(fā)生上述的災(zāi)難性案例，作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要分析客戶需求并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的能力給出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品解決方案。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求的管理。
需求管理分為兩個(gè)方面：需求從哪里來(lái)，需求到哪里去了。
需求的來(lái)源管理：如何挖掘需求，哪些需求值得去做，需求有哪些分類
需求的實(shí)現(xiàn)管理：mvp內(nèi)容如何規(guī)劃，如何做好優(yōu)先級(jí)排期，臨時(shí)需求怎么處理等
聊聊需求的來(lái)源管理。
在上述案例中，原始需求就有很大的問(wèn)題，原始需求直接作為開(kāi)發(fā)需求來(lái)做，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
合格的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)話應(yīng)該是這樣的：
你去飯店，坐下來(lái)。
“服務(wù)員，給我來(lái)份宮保雞?。 ?/p>
“好的，請(qǐng)問(wèn)有什么忌口嗎？”
“有，最近在減肥，不要放肉。”
“這宮保雞丁不放肉的話可就不是宮保雞丁了”
“但我喜歡吃宮保雞丁，所以請(qǐng)你們給我炒一道沒(méi)有肉的宮保雞丁”
“你看這樣行不行，我們可以用茄丁來(lái)代替雞丁，味道差別不大，并且更健康”
“這樣也行”
“還有其他想吃的嗎”
“我還喜歡吃腐竹”
“好的，我們這有涼拌腐竹，上菜速度快，可以先給您先上一份”
“好，那快點(diǎn)上菜吧”
可以看到，分析清楚客戶的真實(shí)需求，再進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，客戶吃到了腐竹，茄丁，和宮保雞丁的味道，廚房也能正常的干活，是個(gè)雙贏的結(jié)果。
1、馬斯洛需求理論
任何一個(gè)產(chǎn)品需求都是基于人類本身的訴求產(chǎn)生的，回答需求從哪里來(lái)的問(wèn)題，不得不提到馬斯洛需求理論。
馬斯洛于1943年在《人類動(dòng)機(jī)的理論》論文中將需求分為五類（引自維基百科）：：
生理上的需求：級(jí)別最低、最急迫的需要，如：食物、水、空氣
安全上的需求：低級(jí)別的需要 ?如：對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅、擁有財(cái)產(chǎn)等
情感和歸屬的需求：社交需求，對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求
尊重的需求：較高層次的需要，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)
自我實(shí)現(xiàn)的需求：最高層次的需要，初級(jí)表現(xiàn)形式是認(rèn)知和審美的需求 如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能
五類需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需要開(kāi)始，逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)層次的需要。當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮貌坏綕M足時(shí)，高層次需求也會(huì)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，比如食物缺乏時(shí)，會(huì)不顧一切手段搶奪食物。
一般而言，越是底層的需求，用戶量越大，比如滿足生理需求的美食類app，外賣app, 滴滴打車。越是高層的需求，新鮮感越多。比如滿足歸屬感的社交app，自我實(shí)現(xiàn)需求的音樂(lè)類App等。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求的分類界限也越來(lái)越模糊，wifi萬(wàn)能鑰匙可以說(shuō)滿足了多數(shù)人基礎(chǔ)的生理需求。
回到上面的案例，滿足生理需求是給一碗飯，滿足安全需求是保證食品安全，滿足歸屬需求是老客戶8折，滿足尊重需求是盡力滿足沒(méi)有肉還能吃出宮保雞丁的味道。自我實(shí)現(xiàn)的需求？對(duì)不起，飯店這個(gè)產(chǎn)品難以滿足，想做出一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是深諳人性，需要區(qū)分清楚人類表面需求及潛在需求，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)生用戶粘性。
2、需求的來(lái)源
一個(gè)產(chǎn)品需求，必然是滿足人性的某一個(gè)訴求才值得去做，也就是產(chǎn)品必須有價(jià)值才有存在的意義。
獲得有價(jià)值的需求來(lái)源，也可以大致分為兩類：
外部來(lái)源
前期對(duì)用戶的研究，調(diào)查問(wèn)卷，訪談發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求。來(lái)飯店吃飯，肯定是餓了，需求是填飽肚子，這里的用戶問(wèn)卷就是問(wèn)你要吃什么。
用戶反饋的收集，提取和優(yōu)化策略。用戶說(shuō)菜太咸，上菜太慢，提前做好備菜。
對(duì)競(jìng)品的跟蹤分析，行業(yè)分析等等。 隔壁家開(kāi)發(fā)出不要肉的宮保雞丁，派人學(xué)習(xí)一下。
內(nèi)部來(lái)源
老板的需求，一個(gè)公司的內(nèi)部或多或少都會(huì)有來(lái)自上級(jí)的需求，靠譜的老板掌握的資源和市場(chǎng)信息能夠做出正確的判斷，決定產(chǎn)品的方向。比如老板覺(jué)得中餐太麻煩競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們需要開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的西餐，做蛋糕。
數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的需求，根據(jù)前期數(shù)據(jù)埋點(diǎn)獲得數(shù)據(jù)做產(chǎn)品的優(yōu)化。大部分客戶都喜歡吃宮保茄丁，菜單上就增加一個(gè)宮保茄丁。
業(yè)務(wù)部門需求。簡(jiǎn)單的比如需要市場(chǎng)部門需要更換品牌，改個(gè)圖標(biāo)。收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)宮保茄丁利潤(rùn)率更高，我們要主推宮保茄丁。
技術(shù)部門的需求，某個(gè)方案現(xiàn)有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜，需要更改需求。大廚發(fā)現(xiàn)茄子切丁太費(fèi)事，改成宮保茄條。
3、用戶需要的并不全是產(chǎn)品需求，用戶的動(dòng)機(jī)才是需求的本質(zhì)
任何一個(gè)需求來(lái)源的用戶提出的需求都可能是偽需求，討論需求來(lái)源時(shí)我們直接默認(rèn)了需求是合理的并且真實(shí)的。
舉個(gè)例子：宮保雞丁這個(gè)菜本來(lái)就是要肉的，如果要吃茄子，就是另外一道菜了。
區(qū)別偽需求和表面需求
關(guān)于偽需求被引用最多的一個(gè)例子，便是福特汽車創(chuàng)始人說(shuō)的一句話：“如果聽(tīng)用戶的，我們根本造不出汽車來(lái)，用戶就是需要一匹快馬。“
用戶基于自己的環(huán)境和使用習(xí)慣很難跳出原有的思維方式，當(dāng)用戶直接提出解決方案的時(shí)候，往往意味著誕生了又一個(gè)“偽需求”。因?yàn)樗麄兯傅姆较虿⒉灰欢艿剿麄兯肴サ牡胤?。還有一類需求，用戶會(huì)用某種行為來(lái)代替真實(shí)的需求，比如開(kāi)房去學(xué)習(xí)，如果把賓館都改成自習(xí)室，也就沒(méi)有人去學(xué)習(xí)了。再比如用戶說(shuō)需要一個(gè)錐子和釘子，其實(shí)他只是要把畫掛起來(lái)。
問(wèn)個(gè)問(wèn)題
去偽存真的一個(gè)簡(jiǎn)單方法就是問(wèn)個(gè)問(wèn)題，你是誰(shuí)？你想做什么？需要達(dá)成目的？。即一個(gè)需求的用戶角色定義是什么，基于什么樣的用戶場(chǎng)景，能夠帶來(lái)什么樣的價(jià)值。
一個(gè)餓了的客戶，只想吃飽肚子，給他一份宮保雞丁滿足需求。另外一個(gè)特別喜歡吃宮保雞丁的客戶，最近在減肥，處理的方法就完全不一樣了。再有上面的福特汽車?yán)?，如果客戶是個(gè)賽馬選手，他當(dāng)然是需要更快的馬。如果是個(gè)普通用戶想更快更安全的到達(dá)另外一個(gè)地方，汽車是個(gè)很好的解決方案。
實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)法也是scrum團(tuán)隊(duì)中用戶故事的寫法，作為一個(gè)<角色>, 我想要<活動(dòng)>, 以便于<商業(yè)價(jià)值>，基于這些分析出場(chǎng)景中用戶的動(dòng)機(jī)，然后轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語(yǔ)言，接下來(lái)就是需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程了。
未完待續(xù)
本文作者：胡瑩（點(diǎn)融黑幫），現(xiàn)任點(diǎn)融網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，喜歡推理，殺人游戲，德州撲克。
