作為企業(yè)的普通員工和企業(yè)的CEO，為什么薪酬相差這么多？其歸根到底來講，就是你對企業(yè)的重要性的差異。你能為企業(yè)創(chuàng)造多少價值？創(chuàng)造的價值越大，那么你的收入越多。作為一個普通員工，如何來衡量自己能為企業(yè)創(chuàng)造的價值呢？

《商業(yè)的本質(zhì)》這一章中我有收獲。

無論你經(jīng)營的只是一家街角小店還是一家綜合產(chǎn)業(yè)的跨國公司，我們告訴你的都是，有三個關(guān)鍵的指標(biāo)會對你十分有益：員工敬業(yè)度、客戶滿意度和現(xiàn)金流。嚴(yán)格來說除了第三個，前兩個指標(biāo)都并非屬于財務(wù)范疇。

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首先來說說員工敬業(yè)度。
你能感覺到公司對你的關(guān)心嗎？你覺得公司給予你發(fā)展的機(jī)會了嗎？你覺得自己的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)在講話和年度報告中所說的有關(guān)嗎？基本上，好的員工調(diào)查的核心問題就是，我們公司齊心協(xié)力嗎？

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其次，業(yè)績增長是所有公司長期生存能力的關(guān)鍵，所以客戶滿意度是第二重要的指標(biāo)。

我們也建議運用NPS（凈推薦值）。
NPS主要關(guān)注的問題是：“你愿意從多大程度上向自己的朋友或同事推薦我們的公司、產(chǎn)品或服務(wù)？”據(jù)傳，客戶最喜歡的商家亞馬遜和蘋果公司在滿分100分的凈推薦值分?jǐn)?shù)中拿到了70分左右，而近乎壟斷的有線電視產(chǎn)業(yè)作為一個整體只得到了30分左右。

我們發(fā)現(xiàn)，NPS不僅是得到真實客戶反饋的一個極佳途徑，它同時也能帶來絕妙的次級效益。

我們每個季度都會用NPS來衡量學(xué)生對我們MBA項目的滿意度，其中的“報告卡”部分引導(dǎo)受測者提供了大量有價值的評論，這讓我們的團(tuán)隊受到了極大的鼓舞，也給了他們慶祝的理由。從結(jié)果看來，NPS不僅評估了顧客滿意度，如果公司領(lǐng)導(dǎo)可以利用它來快速解決客戶的問題，它還可以提升員工敬業(yè)度，可謂是一箭雙雕。

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最后，現(xiàn)金流，關(guān)于現(xiàn)金流，我們要了解的最主要一點就是，它不會說謊。它通過真實確鑿的數(shù)字來告訴你出賬多少、進(jìn)賬多少以及現(xiàn)存多少。這也是為什么很多經(jīng)理和投資人更喜歡用它而非凈收入來衡量公司獲利。凈收入是通過損益表計算出來的，而損益表中包含太多的假設(shè)和主觀判斷。

從公司創(chuàng)始人的角度來看你的存在的意義和貢獻(xiàn)，你關(guān)心公司的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？如何讓你的客戶滿意，你的發(fā)展機(jī)會又在哪里。值得注意和思考的問題。