從零學(xué)運(yùn)營(yíng) --- 管理常識(shí)篇 02

? ? ? ?隨著團(tuán)隊(duì)的壯大員工的增加，組織靈活性要想增加，就需要對(duì)管理的架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

? ? ? ?從留學(xué)總監(jiān)往下，依次是市場(chǎng)經(jīng)理、留學(xué)經(jīng)理、咨詢主管和文案主管。通常情況下，一個(gè)部門設(shè)立一名經(jīng)理，向上對(duì)留學(xué)總監(jiān)負(fù)責(zé)。留學(xué)經(jīng)理下面設(shè)立咨詢主管和文案主管。咨詢主管主要負(fù)責(zé)咨詢、定制留學(xué)方案，文案主管負(fù)責(zé)準(zhǔn)備材料、辦理、成功取得offer。

? ? ? ? 基于專業(yè)分工，相同崗位的員工組成對(duì)應(yīng)的工作小組，比如美國(guó)業(yè)務(wù)咨詢組、美國(guó)業(yè)務(wù)文案組，組長(zhǎng)分別像咨詢主管和文案主管匯報(bào)。作為留學(xué)總監(jiān)，統(tǒng)領(lǐng)全局。只是監(jiān)督，真正的管理實(shí)際上就是三級(jí)，經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)。

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? ? ? ? 組織架構(gòu)建立好了，就為下一步更好的管理打好了基礎(chǔ)，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激活員工的積極性。

? ? ? ? 每一個(gè)留學(xué)部團(tuán)隊(duì)都是由國(guó)家業(yè)務(wù)作為一個(gè)部門的，每個(gè)月公開(kāi)業(yè)績(jī)指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)比，部門下邊的職能部門也進(jìn)行橫向?qū)Ρ取！叭珖?guó)這么多的客戶資源，哪個(gè)國(guó)家部門的咨詢顧問(wèn)成交率最高？” “領(lǐng)導(dǎo)崗位競(jìng)聘式”，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制是相輔相成的。激勵(lì)分為兩種，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；好的機(jī)制，一定是二者結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)：特有的員工獨(dú)立創(chuàng)業(yè)基金，通過(guò)內(nèi)部孵化優(yōu)秀人才，更多樣的擴(kuò)充現(xiàn)有結(jié)構(gòu)多樣化運(yùn)營(yíng)，國(guó)外旅游等 ； 精神獎(jiǎng)勵(lì)比如全國(guó)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) ，這是一種精神獎(jiǎng)勵(lì)。受到激勵(lì)的員工就會(huì)有自豪感和成就感，同時(shí)于績(jī)效掛鉤，給予實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)。

? ? ? ?“當(dāng)建立了一種有效激勵(lì)制度以后，員工就不用催了，他們會(huì)變得主動(dòng)起來(lái)，因?yàn)楦麄兊那猩砝嫦嚓P(guān)”。

? ? ? ? 起初，顧問(wèn)咨詢?nèi)藛T月度最低要完成多少單，作為最基本的考核標(biāo)準(zhǔn)，但是時(shí)間長(zhǎng)了員工產(chǎn)生了懈怠情緒，面對(duì)客戶也是沒(méi)有積極性，所以基于工作效率設(shè)置不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如：每天邀約客戶比固值高3人，獎(jiǎng)勵(lì)200元。5人300元.同時(shí)將無(wú)故流失率納入績(jī)效考核，無(wú)故流失率低的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

? ? ? ? “員工是干活的，組長(zhǎng)不干活，（有一點(diǎn)組長(zhǎng)必須業(yè)務(wù)能力高）他是動(dòng)腦的。” 管理管什么？“幫助員工更好的工作?！?/p>

? ? ? ? ?組長(zhǎng)的績(jī)效和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)掛鉤。員工效率越高，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)就越好，組長(zhǎng)的績(jī)效也隨之增長(zhǎng)，切身利益使他有動(dòng)力幫助員工、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。“以前員工表現(xiàn)不好，組長(zhǎng)的心態(tài)是，我得罪你干什么，反正也沒(méi)有關(guān)系，你混你的我干我的，現(xiàn)在員工懈怠、做的不好或者怎么樣，組長(zhǎng)會(huì)積極把一些害群之馬去掉。”