MikeCRM是一家2013年成立的創(chuàng)業(yè)公司，網(wǎng)址是www.mikecrm.com.
MikeCRM為何打動(dòng)我
知道這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)很偶然的機(jī)會，2014年初，我偶爾在搜索郵件營銷方面的技術(shù)解決方案發(fā)現(xiàn)了這個(gè)網(wǎng)站。第一眼看到這個(gè)網(wǎng)站，我就覺得首頁做得很漂亮，Bootstrap正在風(fēng)行中，當(dāng)時(shí)他的Boostrap風(fēng)格，半透明導(dǎo)航以及整個(gè)的首頁設(shè)計(jì)給我印象很深刻，可以說我當(dāng)時(shí)就收藏了該網(wǎng)站(一見鐘情，說明他們的UI設(shè)計(jì))。 接著注冊開始試用他們的功能，最開始時(shí)候，他的功能很簡單，你可以創(chuàng)建管理自己的聯(lián)系人信息，然后給這些聯(lián)系人批量發(fā)影響郵件，他們提供了一個(gè)表單工具，可以快速生成這些郵件。 同是發(fā)出去的郵件你可以追蹤是否被打開。這個(gè)表單工具到時(shí)就做得很驚艷，我當(dāng)時(shí)就覺得這個(gè)網(wǎng)站很有想法，有一定的技術(shù)實(shí)力，特別是前端的實(shí)力。他們給一些做外貿(mào)，銷售的人員提供了很好的工具，是一個(gè)SaaS類產(chǎn)品軟件。在當(dāng)時(shí)，AngularJS等單頁面應(yīng)用還沒很普及時(shí)候，就利用了這類新技術(shù)，就做了很漂亮的UI以及給人極高的用戶體驗(yàn)。在當(dāng)時(shí)，BAT三家只有在云盤的爭奪上，真正考慮使用AugluarJS這類單頁面web應(yīng)用給用戶帶來的操作便利。
下面我們可以多了解一些MikeCRM的故事。
MikeCRM的創(chuàng)業(yè)故事
MikeCRM的創(chuàng)始人團(tuán)地是由是畢業(yè)于北京郵電大學(xué)的三人組成，在大學(xué)時(shí)候便是著名的產(chǎn)品開發(fā)搭檔。 他們一位正在創(chuàng)業(yè)的學(xué)長慕名找到他們，希望針對自己的公司開發(fā)一款CRM系統(tǒng)， 在定制CRM的過程中，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于收集信息的需求是非?；A(chǔ)和必要的，而且完全可以“SaaS化”。CRM類產(chǎn)品可以幫企業(yè)節(jié)省成本或增加利潤，它帶給企業(yè)的價(jià)值可以被直觀體現(xiàn)出來。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將B2B作為了創(chuàng)業(yè)方向。MikeCRM成立于2012年9月，并與2013年9月上線，在2015年3月紅杉資本 400 萬美金 A 輪融資，目前大致有用戶10W。
MikeCRM定位
MikeCRM， 主打"表單"做信息收集，聯(lián)系人管理，郵件營銷。是一款輕量級的信息收集和聯(lián)系人管理工具，其 “表單” 功能能讓用戶零成本、簡單拖拽的方式、自定義創(chuàng)建各種信息收集表，支持包括問卷調(diào)研、活動(dòng)報(bào)名、在線訂單、意見反饋等各種場景的在線表單，并且可以有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的反饋統(tǒng)一到后臺進(jìn)行分析和管理，還可以通過手機(jī) APP、微信等來查詢和跟蹤反饋。并且系統(tǒng)能夠?qū)⑵渲泻吐?lián)系人有關(guān)的數(shù)據(jù)沉淀下來，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行 “聯(lián)系人” 客戶管理，為后續(xù)的營銷管理提供支持。
MikeCRM分析
MickeCRM從表單開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理，是一個(gè)以聯(lián)系人管理，信息收集，郵件營銷為主的CRM SaaS平臺。他的一個(gè)重要屬性是“至輕至簡“，并以一個(gè)全新的方式和邏輯進(jìn)入信息收集這一領(lǐng)域，致力于幫助用戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代更加便捷地收集客戶信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行大批量的聯(lián)系人管理，并提供市場營銷的新思路。 我們將分析下他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些亮點(diǎn)。
用“表單”重新定義信息收集方式
這是MikeCRM的獨(dú)特之處, 表單是信息收集最基本的方式，信息收集是深入滲透在我們每天日常工作和生活中的事務(wù)，各種場景，比如舉辦活動(dòng)報(bào)名、大小事務(wù)申報(bào)登記、用戶調(diào)研投票、整理材料備忘、問卷調(diào)查反饋，這些工作都可以簡單到提供一個(gè)合適的表單功能。只要設(shè)計(jì)一個(gè)很好的表單功能，讓用戶可以簡單的設(shè)計(jì)和定義表單，然后把表單背后的信息收集和CRM管理自動(dòng)結(jié)合起來，就能夠做出一個(gè)被客戶喜歡的工具產(chǎn)品。 于是MikeCRM在表單這塊提供了一個(gè)在線表單的功能，用戶只要簡單地拖拽組件框，配置出你想要的內(nèi)容，MikeCRM就自動(dòng)提供一下功能：自動(dòng)規(guī)整的信息、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓你方便又有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和處理。
我們將重點(diǎn)分析他的“表單”功能。
可視化表單編輯
對于一個(gè)典型的Html form表單，一般來說需要程序員開發(fā)設(shè)計(jì)，熟悉html的標(biāo)簽，熟悉CSS模板，熟悉javascript以及后臺表單處理的邏輯，所有這些都需要專業(yè)的前端和后端工程師一起完成。他們了解一個(gè)form表單提交后面所有需要的技術(shù)細(xì)節(jié)。 但是對于一個(gè)的用戶來說，他們應(yīng)該無需了解這些技術(shù)細(xì)節(jié)。他只需要一個(gè)工具能快速簡單上手，設(shè)計(jì)自己需要的表單形式，內(nèi)容，而達(dá)到這一目標(biāo)，需要給這些用戶提供一個(gè)簡單的可視化的表單編輯器，把表單的技術(shù)細(xì)節(jié)都隱藏在這個(gè)表單編輯器后面。
在可視化編輯工具方面，Power Point是一個(gè)成功典范，通過構(gòu)建集成的可視化編輯環(huán)境，用戶在很低的學(xué)習(xí)稱根本下可以設(shè)計(jì)創(chuàng)作ppt演示文檔。
MikeCRM也提供了一個(gè)類似ppt的表單可視化編輯器，為一般用戶創(chuàng)建設(shè)計(jì)表單提供了易用的工具。
組件: 豐富的組件庫
拖拽: 通過拖拽組件，快速進(jìn)行表單設(shè)計(jì)。
所見即所得: 設(shè)計(jì)視圖和最終的頁面效果一致，結(jié)合組件，配色方案，樣式設(shè)置，便形成了一個(gè)強(qiáng)大缺用很輕量級易用的課件即所得的可視化表單。
我們在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)介紹在線表單的產(chǎn)品特性。
用組件定義功能
組件用來定義可復(fù)用功能，這些功能可以是一些簡單的html組件，比如Bootstrap里定義的組件，也可以是一些復(fù)雜的功能組件，比如商品組件，可以用來展示某個(gè)商品，配置商品的價(jià)格和庫存等。
豐富強(qiáng)大的組件是可視化編輯的基本要素，通過拖拽組件，讓用戶快速設(shè)計(jì)自己的表單。
在一個(gè)表單中，基本的組成元素是表單字段(form field),當(dāng)一個(gè)表單中，完成一個(gè)相關(guān)功能可能需要多個(gè)form field。
MikeCRM的組件包括兩部分：
一個(gè)是HTML的基本組件，包括輸入框，單選框，多選框，圖片等。
另一個(gè)是一些復(fù)雜的功能組件，比如聯(lián)系人組件，分頁組件，評價(jià)組件，商品組件，微信組件等。 除了html基本組件，MikeCRM通過設(shè)計(jì)一些易用的功能組件，增強(qiáng)表單的功能，比如通過分頁組件，可以簡單的設(shè)計(jì)分頁表單。
- 分頁組件
- 商品組件
- 聯(lián)系人組件
用模板定義場景
MikeCRM在表單制作時(shí)，分為三步， 選擇模板-設(shè)計(jì)表單-生成表單。
第一步是選著模板，MikeCRM將一些設(shè)計(jì)好的表單按照場景分類，形成模板中心，這些類別有：
- 報(bào)名申請
- 投票調(diào)查
- 登記匯總
- 預(yù)約反饋
- 訂單支付
- 行政財(cái)務(wù)
這些場景極大的拓展了MikeCRM的使用范圍， MikeCMR的用戶發(fā)現(xiàn)，原來表單有這么多使用場景，滿足自己這么多用途。作為開發(fā)者，我們知道表單是設(shè)計(jì)各類應(yīng)用的基本工具，但是MikeCRM卻通過表單這個(gè)工具結(jié)合模板來完成多種場景功能，成為易用并且實(shí)用的工具。
打造以“用戶行為軌跡”為核心的聯(lián)系人管理方式
用麥客表單收集到的聯(lián)系人數(shù)據(jù)，會自動(dòng)被系統(tǒng)抓取和記錄，自動(dòng)建立用戶行為時(shí)間軸，幫助你構(gòu)建以客戶行為為驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)池，為后續(xù)跟進(jìn)建立基礎(chǔ)。
讓用戶自定義的專屬郵件營銷（EDM）平臺
在麥客，你不僅是可以用拖拽的方式制作表單，也可以用拖拽地方式制作電子郵件， 我們100%支持自定義郵件發(fā)送界面內(nèi)容，1分鐘輕松配制任何想要的界面：newsletter、活動(dòng)通知、節(jié)日問候、邀請注冊、新產(chǎn)品發(fā)布、電子雜志等等，幫助企業(yè)能夠更好地將信息傳達(dá)給最終客戶，從而輕松達(dá)成市場營銷目標(biāo)。
以上三個(gè)功能， 客戶(CRM)-表單(信息收集)-郵件（EDM）就組成了企業(yè)市場里最常用的功能閉環(huán)，一個(gè)輕量級，簡單，使用的客戶管理，營銷的工具平臺，讓各類型的企業(yè)用戶都可以利用MikeCRM平臺來設(shè)計(jì)滿足自己的業(yè)務(wù)需要。
這樣的一個(gè)簡單很容易吸引到用戶，同是也能留住用戶，因?yàn)樗嬲膭?chuàng)造了一個(gè)簡單使用的工具。
這些特性里最大得亮點(diǎn)就是表單，他是用戶管理，郵件營銷之間的有效載體，還有一些特性和細(xì)節(jié)是MikeCRM特有的：
表單外觀設(shè)計(jì)
配色方案
樣式設(shè)置
頁面布局
邏輯表單
邏輯試圖
設(shè)置跳轉(zhuǎn)邏輯
表單預(yù)覽
表單生成和發(fā)布
網(wǎng)頁式表單
嵌入式表單
懸浮式按鈕
MikeCRM百科
國外的類似網(wǎng)站W(wǎng)UFOO
從wufoo來看，MikeCRM的創(chuàng)新點(diǎn)基本是COPY過來的，細(xì)致分析WUFOO和MikeCRM，我們發(fā)現(xiàn)MikeCRM的UI更近一步，更符合國人的使用習(xí)慣。
當(dāng)時(shí)wufoo的一些特性是目前MikeCRM不具備的。
Rule Builder
Wufoo在表單里引入了規(guī)則引擎，并定義了Field Rule，Page Rule, Form Rule三個(gè)級別的規(guī)則類型。 MikeCRM的邏輯視圖目前只是很簡單的實(shí)現(xiàn)Field間的跳轉(zhuǎn)。
表單可以利用一些列表單規(guī)則控制控制表單的行為，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的表單效果（比如根據(jù)用戶的選著，隱藏部分表單內(nèi)容，跳轉(zhuǎn)到摸個(gè)頁面等)，利用這種方式可以構(gòu)建表單的邏輯視圖。
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規(guī)則(Rule)
規(guī)則用來表明當(dāng)條件成立時(shí)，執(zhí)行某個(gè)動(dòng)作。每一條規(guī)則由兩部分組成，條件(Condition)+動(dòng)作(Action)。
根據(jù)規(guī)則執(zhí)行的時(shí)機(jī)的不同，我們定義一下三種規(guī)則。
表單字段規(guī)則(Field Rule)
字段規(guī)則可以用來定義頁面內(nèi)的邏輯，比如根據(jù)用戶的輸入來顯示或者隱藏不同的表單字段。
表單頁面規(guī)則(Page Rule)
當(dāng)表單是一個(gè)多頁表單時(shí)，當(dāng)頁面發(fā)生跳轉(zhuǎn)是，可以利用頁面規(guī)則來控制表單的跳轉(zhuǎn)邏輯。
表單規(guī)則(Form Rule)
當(dāng)表單提交時(shí)，F(xiàn)orm Rule可以被執(zhí)行特定的邏輯，比如對表單的某些字段進(jìn)行校驗(yàn)。
Integration
Wufoo提供了第三方API集成，可以把表單提交后的邏輯和其他平臺連接起來，完成較復(fù)雜的協(xié)作聯(lián)動(dòng)。比如表單提交后，可以利用消息API，去發(fā)送消息，用郵件服務(wù)API發(fā)送郵件等。
這種方式對拓展表單功能和使用場景有很大幫助。
MikeCRM的成功要素
- 學(xué)習(xí)了Wufoo這個(gè)成功典范，把他的FORM表單COPY TO CHINA的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化UI和體驗(yàn)，結(jié)合客戶關(guān)系，郵件營銷打造一款實(shí)用的CRM SaaS工具產(chǎn)品
- MikeCRM突出了他的創(chuàng)新點(diǎn)，“重新定義信息收集”，將很常用的信息收集用一種革新的方式提供簡單易用的產(chǎn)品解決。
- MikeCRM的UI設(shè)計(jì)，利用類AngularJS技術(shù)，提供單頁面應(yīng)用，在WEB上提供富UI體驗(yàn)。
- MikeCRM注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓用戶在使用過程中，充分體驗(yàn)到操作便利性。
- MikeCRM的客戶(CRM)-表單(信息收集)-郵件（EDM）功能閉環(huán)，結(jié)合模板場景，簡單的功能卻能滿足大部分客戶的需求，成為輕量級的解決方案。
- 注重用戶引導(dǎo),精心維護(hù)麥客百科為用戶了解和使用MikeCRM提供了很好的學(xué)習(xí)場所。
總結(jié)
MikeCRM最該學(xué)習(xí)的是他的創(chuàng)新思維，除此之外，產(chǎn)品思維，云技術(shù)思維都很好的得到體現(xiàn)：
- 關(guān)注國外的成功新興模式
- 突出自己的創(chuàng)新點(diǎn)
- 注重UI體驗(yàn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
- 打造功能閉環(huán)，SaaS式輕量級解決方案
MikeCRM這類工具在淘寶有很廣泛的使用場景，我們將學(xué)習(xí)他，在淘寶開發(fā)一個(gè)類似的工具，結(jié)合淘寶的功能場景，做一個(gè)輕量級的更強(qiáng)大的表單頁面工具，于TMS這類稍重的頁面工具形成互補(bǔ)。
