最近有聽到產(chǎn)品組的同事會去討論很多關(guān)于答疑功能的話題。
之前有在產(chǎn)品中看到，自己支付和家長支付兩種途徑，并有意引導(dǎo)，用色塊加重了“自己支付”這個(gè)button。
對于這樣一個(gè)設(shè)計(jì)，進(jìn)行了一些推測：
自己支付的優(yōu)點(diǎn)：
因?yàn)樽约褐Ц陡又苯?，購買成功率會更高，通過家長支付，拉長了購買的過程，用戶反悔和因?yàn)橐馔庵袛噘徺I的可能性增加，所以更加偏好于“自己支付”。
所以將用戶導(dǎo)向“自己支付”是有一定依據(jù)的。
我想了一些問題：
對于小學(xué)至高中這樣一個(gè)學(xué)生群體，花上幾百元去為自己購買學(xué)習(xí)的包月卡，對學(xué)生自己而言是成本較高的，學(xué)生本身很少有收入，在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用更傾向于找家長買單（學(xué)生應(yīng)該會樂意于向家長展示自己對學(xué)習(xí)的主動性，我也猜想很大一部分“自己支付”的學(xué)生，也是在線下的生活中與家長交流后，獲得了購買的資金，自己偷偷購買也不告訴家長的學(xué)生應(yīng)該是極少數(shù)的）。（Tip:這里通過定價(jià)策略，使得月卡更加實(shí)惠，吸引用戶購買，以期反饋于日活量的增長）
或者說，家長比學(xué)生自己，更注重教育，更愿意為教育投資，且有能力去負(fù)擔(dān)成本。（因?yàn)檫@些因素的綜合影響，可能也會是的購買有一些盲目性，會以一年這樣的周期購買，而實(shí)際上并沒有提供年卡這一種可選項(xiàng)）
（之后插入的一些東西：關(guān)于家長對產(chǎn)品能夠產(chǎn)生多大作用的一個(gè)期望。
為什么需要了解期望值？
通過對期望的界定，幫助我們將服務(wù)做到更貼近用戶。比期望值更佳的體驗(yàn)對產(chǎn)品本身帶來更正面的影響；如果給用戶帶來失落，那么很大情況下這部分人就會流失掉。
家長的期望：
學(xué)生成績提高，學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度更加積極，并不會抱著將一款產(chǎn)品當(dāng)作特效藥來看待，稍微有一點(diǎn)提高，一個(gè)向好發(fā)展的趨勢，就可以支持繼續(xù)付費(fèi)。那么讓家長能夠了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，是不是一個(gè)高于期望值的點(diǎn)？家長對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的不了解，和教師缺乏溝通，都是傳統(tǒng)教育方式的一些不足。那么，家長愿不愿意為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況繼續(xù)投入呢？）
于是這里的關(guān)系有些微妙：
之前做過一些類似的比較，我們像是在線教育這一塊的“嘀嘀打車”，為學(xué)生（乘客）和教師（司機(jī)）建立聯(lián)系。我覺得稍有不同的兩點(diǎn)是：
大部分情況下，乘客是“打車”這一項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)對象，同時(shí)也是為服務(wù)付費(fèi)的單位。
而在我們當(dāng)前的模式下，付費(fèi)的家長與體驗(yàn)服務(wù)的學(xué)生，是分開的兩個(gè)對象，雖說可以通過學(xué)生的反饋，可以促使家長繼續(xù)付費(fèi)的行為，但是學(xué)生與家長這一溝通過程，可能會被很多因素干擾，導(dǎo)致付費(fèi)用戶的流失。
“打車”服務(wù)更像是一類即時(shí)的體驗(yàn)，幾十分鐘的過程，到達(dá)了目的地。
答疑服務(wù)，雖然也限制在了幾十分鐘以內(nèi)，完成了一次答疑，這更像是一個(gè)階段性的達(dá)成，只開過了一個(gè)紅綠燈的距離，教育類服務(wù)的回報(bào)周期會更長。
（可能這更像是家屬給患者買藥物治療一樣，產(chǎn)生效果需要一個(gè)療程）
這里我想，會不會針對用戶的首次付費(fèi)體驗(yàn)，分配一些更優(yōu)質(zhì)的資源，例如分配“超贊講師”或“超贊司機(jī)”這樣的角色給用戶，來獲得一個(gè)良好的初印象；當(dāng)然提供免單或是抵金劵這樣的形式可以降低首次體驗(yàn)的門檻。
因?yàn)轶w驗(yàn)對象與付費(fèi)對象的分離，我覺得對家長方面的聯(lián)系有可以增進(jìn)的空間；和教育服務(wù)的較長回報(bào)周期，提高教師和學(xué)生對家長的聯(lián)系，用以避免時(shí)間過長給二次消費(fèi)帶來消極影響。（圖上也可以看到，我們現(xiàn)在的工作也大量集中在增加學(xué)生與教師，師生與平臺之間的互動，而對家長方面作出的工作較少）
將教師對學(xué)生的評價(jià)傳遞給家長？有些學(xué)生可能并不喜歡這種像打小報(bào)告一樣的行為。
建立家長與教師之間的聯(lián)系？又擔(dān)心之后脫離平臺私下提供服務(wù)。
學(xué)生與家長之間的聯(lián)系？更像是個(gè)外人摻合不了。
所以建立了微信平臺和給家長推送教育類信息，提供人工的咨詢服務(wù)，和微信平臺支付渠道。
學(xué)生對家長的反饋很重要，決定了付費(fèi)行為是否會進(jìn)行下去，但是又要怎么做呢？或許又并不值得現(xiàn)在去做。（現(xiàn)在仍在吸引用戶的階段，變現(xiàn)能力還沒有提上日程）
寫得有點(diǎn)亂了，找個(gè)時(shí)間給自己解答一下。
