還記得將內(nèi)容放在首位，避免使用lorem ipsum，用真實內(nèi)容進行設計，以及圍繞共同的內(nèi)容目標將學科聚集在一起的推動力嗎？這些全都必不可少，但是很多組織都缺少這樣的共識。我自己也寫過這些文章, 試圖讓非內(nèi)容專業(yè)人士與內(nèi)容團隊合作, 爭取更大的利益。
角色和學科共生才會合作得更好, 同時它們也在日漸趨同?？纯磧?nèi)容設計師、內(nèi)容營銷人員、內(nèi)容戰(zhàn)略家、UX編寫者和其他幾十個相關角色的職位描述, 都會有一些重疊。當然也會有差異, 但總體來說, 似乎內(nèi)容和用戶體驗正在成為一體。內(nèi)容是用戶體驗。用戶體驗是內(nèi)容。
無論如何，人們都需要信息。組織如何每天向其受眾群體傳遞信息是我們需要關注的內(nèi)容運營（ContentOps）的地方。
全新的運營方式進入公眾視野
開發(fā)運營（DevOps），設計運營（DesignOps），搜索運營（ResearchOps）已經(jīng)存在一段時間了，現(xiàn)在又有了內(nèi)容運營（ContentOps）。 雖然，內(nèi)容運營（ContentOps）也并非什么新鮮內(nèi)容。Deane Barker在他2016年的文章“內(nèi)容操作的需求”中發(fā)對內(nèi)容運營（ContentOps）進行了定義：
內(nèi)容運營（ContentOps）涉及內(nèi)容戰(zhàn)略和內(nèi)容管理之間的所有內(nèi)容，因此是（1）內(nèi)容計劃與（2）管理和交付內(nèi)容管理系統(tǒng)之間的“粘合劑”。
現(xiàn)在有更多組織在考慮內(nèi)容運營（ContentOps），但為什么內(nèi)容運營（ContentOps）現(xiàn)在越來越受到關注，這對企業(yè)及其受眾意味著什么？
需要高效的內(nèi)容運營（ContentOps）
要回答這個問題, 我們需要遠離我們的屏幕, 走向世界, 一個充滿選擇的世界, 隨需應變。
這已經(jīng)不是一個企業(yè)只有一個網(wǎng)站的時代了。曾經(jīng), 一個企業(yè)會因此興旺發(fā)達?，F(xiàn)在他們可能無法生存, 更不用說興旺發(fā)達了。即使一個網(wǎng)站是一個組織的數(shù)字產(chǎn)業(yè)基石, 他們也可能擁有多個網(wǎng)站、社交賬戶、新聞訂閱和博客。在所有這些方面, 他們都需要發(fā)布一致的內(nèi)容, 以滿足受眾的需求, 否則受眾將很快在其他地方找到自己想要的內(nèi)容。再加上 AI、語音、聊天機器人和所有新興技術(shù)已經(jīng)開始產(chǎn)生新的行為和更多的期望, 我們自己對內(nèi)容的需求必須是有效的。
這一挑戰(zhàn)給內(nèi)容的生產(chǎn)帶來了壓力。因此, 最終的挑戰(zhàn)是運營的挑戰(zhàn)。
為了滿足其受眾需求，組織必須找到可擴展且可重復的方式來組織，構(gòu)建，生成和交付內(nèi)容。他們必須避免使用千篇一律的內(nèi)容方法，而是根據(jù)自己的需要調(diào)整內(nèi)容運營（ContentOps）的元素。
這些元素包括:
- 明確定義的角色
- 生產(chǎn)工作流程
- 內(nèi)容類型和模板
- 內(nèi)容樣式指南
- 治理模式
- 持續(xù)測量的審計和工具
這些元素中的每一個都可以幫助改進內(nèi)容, 從而改進用戶體驗:
明確定義的角色
人們知道他們參與內(nèi)容過程是什么，沒有差距或責任重疊。內(nèi)容將得到合適人員的關注。
你知道誰負責你團隊中的任務嗎？使用racci 圖表或簡單地通過列出內(nèi)容項目中的每個人來將你的內(nèi)容運營（ContentOps）進行升級, 從而映射出你的角色和職責并找出差距和重疊, 以便開始讓人們井井有條。
生產(chǎn)工作流程
擁有明確定義的工作流程有助于消除瓶頸、避免延遲并使內(nèi)容保持在正確軌道上。內(nèi)容將只遵循必要的階段, 并始終予以考慮。
如果你知道誰在做什么, 你知道是按什么順序做的嗎？通過列出需要傳遞的每個階段內(nèi)容, 然后將人員分配到這些階段, 為你的內(nèi)容運營（ContentOps）定義工作流程。
內(nèi)容類型和模板
隨著約定的遵循和期望的滿足, 不同內(nèi)容類型之間的一致性可提供良好的用戶體驗, 并可擴展和可重復地讓組織在內(nèi)容方面以更少的方式完成更多工作。
你是否正在創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化內(nèi)容？通過評估內(nèi)容類型來識別可用于開始構(gòu)建跨內(nèi)容類型的一致結(jié)構(gòu)模板的模式，從而10倍你的內(nèi)容運營（ContentOps）。
內(nèi)容樣式指南
樣式指南還可幫助團隊實現(xiàn)內(nèi)容的語氣，風格和格式的一致性。它們可以幫助組織提供高質(zhì)量的內(nèi)容，并對其準確性和風格充滿信心。
你的組織是否有內(nèi)容樣式指南？如果有，是最新且正在使用的嗎？如果沒有，請從Mailchimp的偉大風格指南中尋找靈感，并開始創(chuàng)建自己的作品，賦予作者權(quán)力，并轉(zhuǎn)向風格和格式一致的內(nèi)容。
治理模式
內(nèi)容需要所有權(quán)和治理才能發(fā)布, 然后進行維護。僅僅發(fā)布和繼續(xù)向前是不夠的, 必須圍繞內(nèi)容和治理模式進行問責，以幫助組織實現(xiàn)這一目標。
良好的治理從何處開始？你可以通過列出組織中當前所有人員，職責，角色和流程來改進治理，將其作為內(nèi)容運營（ContentOps）的一部分。找出你從哪里開始是確定需要改進的領域和目前可能浪費資源的第一步。
持續(xù)測量的審計和工具
要知道內(nèi)容是否有效, 需要衡量其績效, 并需要定期對其進行審計。觀眾期待最新和準確的內(nèi)容；企業(yè)期望內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)目標。
你知道你的內(nèi)容是什么樣的嗎？進行審計是開始掌握內(nèi)容運營（ContentOps）狀態(tài)的好方法。你有什么內(nèi)容，什么渠道，什么時候發(fā)布，如何表現(xiàn)，誰擁有所有權(quán)？在審計過程中提出這些問題，以確保時間不會浪費在沒有人想要或正在關注的內(nèi)容上。
內(nèi)容運營（ContentOps）允許的所有這些元素的結(jié)果都是有效的內(nèi)容。僅憑這一點并不能保證良好的用戶體驗。網(wǎng)站需要快速加載, 刪除死角, 對操作的調(diào)用必須是上下文的, 可訪問性應被納入最佳實踐, 并且需要以任何必要的方式提供內(nèi)容。
內(nèi)容和用戶體驗結(jié)合在一起不僅僅是可用性, 也不僅僅是內(nèi)容。它需要同時考慮這兩個方面, 并讓相關人員參與進來, 然后確保用正確的技術(shù)建立適當?shù)牧鞒?。這些是內(nèi)容運營（ContentOps）、人員、流程和技術(shù)的三大支柱。
內(nèi)容運營在戰(zhàn)略之后和交付之前進行。組織仍然需要一個計劃。他們需要知道自己在說什么, 對誰說, 如何說, 什么時候說以及為什么。內(nèi)容運營（ContentOps）是在戰(zhàn)略和交付之間發(fā)生的一切, 在這里提高效率可以減少內(nèi)容債務, 進而改善用戶體驗。
更好的內(nèi)容文化
雖然專注于日常運營, 但對內(nèi)容運營（ContentOps）的投資也是在投資組織的文化和整體內(nèi)容方法。團隊需要能夠協(xié)作并改變管理需求才能獲得成功。組織變革是實現(xiàn)正確的，最艱難也是最關鍵的部分。雖然內(nèi)容可能會被發(fā)布, 但這并不意味著它是如何達到這種存在狀態(tài)的, 是高效的、具有成本效益的, 甚至是一種愉快的體驗。
任何生產(chǎn)內(nèi)容的組織都可能有一個人 (或多個人)、一個過程和一些技術(shù)。但他們是這份工作的合適人選嗎？圍繞內(nèi)容進行運營可以使團隊和企業(yè)通過有效的內(nèi)容和更好的用戶體驗提供更多的價值。
隨著按需選擇的多渠道世界繼續(xù)引入新的需求和用戶的更高期望, 擁有高效的內(nèi)容運營（ContentOps）不再是一種奢侈品, 而是一種必需品。
正如Angus Edwardson在他最近為Boye and Company撰寫的文章中所說，“為了實現(xiàn)運營能力，內(nèi)容運營（ContentOps）認為，現(xiàn)在是時候讓鐘擺擺脫對交付的這種癡迷，回到組織的內(nèi)部運作。”
專注于內(nèi)容運營（ContentOps）可確保在考慮內(nèi)容時考慮到用戶。在他的用戶體驗蜂巢中, Peter Morville 指出, 信息必須符合某些標準才能提供有意義和有價值的用戶體驗。
- 有用（Useful）: 你的內(nèi)容應該是原創(chuàng)的并滿足需要。
- 可用（Usable）: 網(wǎng)站必須易于使用。
- 渴望（Desirable）: 圖像、身份、品牌和其他設計元素被用來喚起情感和欣賞。
- 可查找（Findable）: 內(nèi)容需要在現(xiàn)場和場外可導航和定位。
- 無障礙（Accessible）: 內(nèi)容需要對殘障人士無障礙訪問。
- 可信（Credible）: 用戶必須信任和相信你告訴他們的內(nèi)容。
如果我們要把信息作為有意義的內(nèi)容, 那么我們的內(nèi)容就必須確保良好的用戶體驗。如果生產(chǎn)和交付這些內(nèi)容所涉及的人員、流程和技術(shù)效率低下, 不適合工作且通常不予以考慮, 那么結(jié)果只能是反映其周圍運營的內(nèi)容。
內(nèi)容運營（ContentOps）為混亂帶來秩序, 并幫助組織針對多個渠道、受眾和用途大規(guī)模生成有效的內(nèi)容。在一個受眾群體可以在線與組織互動、期望和需求必須得到滿足的世界中, 內(nèi)容運營（ContentOps）填補了內(nèi)容與用戶體驗之間的空白。
（編譯完）
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原文作者：Robert Mills
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