作為一名護士，曾經在臨床工作過好多年，尤其是最近的幾年，一直以來，都很少發(fā)生護患糾紛，多數(shù)患者的對我的回應都非常好。在平時，總會聽到有的人在說，現(xiàn)在的患者開始矯情了；有的總看病的患者會很挑剔；有的患者來了就是找茬的。。。。。
對此我有以下幾點小思考
1.保持專業(yè)的職業(yè)原則
首先一點就是要專業(yè)，在做所有的操作和規(guī)則的時候，一定要按照專業(yè)的流程，這不僅僅是對患者負責任的態(tài)度，更是保護自己的利器。在做任何操作前后，保證充分地人文關懷。作為一個非常嚴謹不容范一點錯誤的職業(yè)，我認為專業(yè)是最好的通行語言，我們把每一個數(shù)據(jù)都牢記在心，做每一個操作都按照規(guī)章流程，即使是做一件很小的事情，都會很有成就感。
2.保持親和力，心態(tài)是第一位的
其次，要有親和力，不要高高在上，所有的溝通都要保持一個平等的態(tài)度，所有的患者都是你需要服務的對象，不管他們的文化程度，年齡如何，你都需要保持平等的心態(tài)去對待，不應該產生任何居高臨下的感覺。對于你感覺理解你的闡述有困難的對象，盡量多換幾種表達的方式，而不是說了一遍對方沒聽懂，就不耐煩地用同樣的語言重復并且加大聲調，這樣很容易會激化矛盾。而且，很多時候，一旦你的心里有任何抵觸情緒，也許語言還是一樣的語言，語氣完全會不一樣，而有的時候，這種語氣就是產生護患糾紛的直接原因。所以，首先保證好自己的心態(tài)的平和和服務的心態(tài)，對患者產生，這就是我要幫助的對象，不是其他任何人的責任的心態(tài)，往往在語言表情行動上就會讓患者很舒服。
3.考慮患者感受，從對方角度出發(fā)
對待已經發(fā)生的問題，比如穿刺不成功之類的事情，一定要先考慮到患者體驗，如果患者產生了身體上的不適感，比如穿刺不成功產生青紫，可以告知，這種情況不會產生什么后果，可以通過濕敷或土豆片敷在血管處來加快愈合等等，而不要急著就撇開自己的責任，說什么血管太脆了之類的話。
在我的經驗里，純來找事的人，真的很少很少，也許就是因為這樣的情況太特殊，所以大家會一再流傳，而總有人會把這樣的人當做下次犯了錯誤而逃避的借口，會說，看，就是有這樣的人，根本就不賴我。
4.多說幾句話，解決大問題
要平時多多巡視病房，對所有人多一點關心。我在醫(yī)院做白天的責任護士的時候，下午一旦有空去巡視病房，我絕不是只是訊問一句，而是會看如果患者和家屬都有時間，我就會站下來，多詢問幾句，多關心幾句，這兩天感覺怎么樣啊，有沒有遵醫(yī)囑啊之類的，往往當你站下來，患者和家屬馬上就會有他們的疑問，比如明天會幾點打針，明天約的檢查大概是幾點，我們還要打幾天等等這樣的問題，你只要耐心地把這些疑問都解答了，他們就會覺得和你的關系很親近。
護理工作，雖然很辛苦，但是由于自己的付出，得到患者和家屬的一聲稱贊，就會很滿足。最開心地莫過于，當你換了科室，曾經是你的責任病房的老患者來住院，會問到你的去處，這種時候真的覺得很滿足。
