所有的觀點從提出者的角度來看都是正確的。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——魯?shù)婪?德雷克斯

? ? ? ? 改善我們的溝通技能是一個持續(xù)的過程。下面這個“溫度計”活動將表明拙劣的溝通技能和有效的溝通技能之間的區(qū)別。和一個朋友嘗試一下，看看你能從中學到什么。

讓你的朋友角色扮演一個學生，假裝他或她與你之間的地面上有一只溫度計。當你說出令人沮喪的話語時，他或她就向遠離你的方向走（向溫度計的低溫端）；當你說出鼓勵的話語時，他或她就向靠近你的方向走（向溫度計的高溫端）。要讓這個“學生”知道，他或她不需要用言語回應你，而只需要用移動來表示喪失信心（向低溫端移動）和受到鼓勵（向高溫端移動）。

? ? ? ? 用下面任何一句阻礙溝通的話作為開始。我們知道你不會真的對孩子們這樣說話，但是，我們用這種極端的例子是為了幫助加速學習的過程。你可以用一種指責的語氣說下面這些話，每次說一句。

阻礙溝通的話

這是你的錯。

我得反復跟你說多少次？你耳朵里塞棉花了嗎？

別的學生向我投訴了你的行為，我相信他們。

你什么時候才能表現(xiàn)得好點兒？

我對你的感受不感興趣。別再像個嬰兒一樣又哭又鬧了！

你干了什么？別告訴我你什么都沒干！

你最好想清楚如何按照我告訴你的去做，否則，你這門功課會不及格。

? ? ? ? 到這時，這個“學生”可能已經(jīng)走到了溫度計的低溫端。要問問他或她在活動的這個階段學到了什么。

? ? ? ? 現(xiàn)在，告訴這個“學生”，你要再試一次。他或她仍然要根據(jù)你說的話走向溫度計的低溫端或者高溫端。下面這些話，是為改善溝通而設(shè)計的，盡管贏回這個“學生”的信任也許要花點時間。

改善溝通的話

? ? ? ? 我能看出來你現(xiàn)在很生氣。我理解。這件事確實讓人生氣。

? ? ? ? 操場活動監(jiān)督員告訴我，你今天在活動中不配合。我很想聽你說說是怎么回事？

? ? ? ? 如果你在這個問題上需要任何幫助，就告訴我。我也許可以給你出些主意。

? ? ? ? 你為什么不把這個問題放到班會議程上，以便你能告訴其他同學你對這件事情的看法？

? ? ? ? 你能想出避免這個問題在將來再次發(fā)生的一些辦法嗎？

? ? ? ? 謝謝你花時間跟我談這件事。

? ? ? ? 讓這個“學生”再說說他或她學到了什么。你也要跟這個人說說你在這兩種情形中的想法、感受和決定。關(guān)于溝通在教室里是如何惡化的，以及你可以怎樣改善溝通，你從這個活動中學到了什么？

? ? ? ? 從阻礙情感聯(lián)結(jié)的溝通，

? ? ? ? 變?yōu)榇龠M情感聯(lián)結(jié)的溝通

? ? ? ? 斯蒂夫.格倫描述了阻礙和促進溝通的5組因素。我們經(jīng)常運用阻礙溝通的方式，卻認為自己在促進溝通。

1、假定與核實

? ? ? 你很容易在不詢問學生的情況下，就假定自己知道他們的想法和感受。你也許會假定他們會做或不會做什么，以及他們應該或不應該怎么回應。我們稱之為讀心術(shù)，而我們還沒有發(fā)現(xiàn)哪個成年人是我們認為的合格的讀心術(shù)。如果你根據(jù)自己的假定對待一個人，你不僅可能會錯失了解他們的機會，還可能會因為在不經(jīng)意間傷害他們的感情而損傷彼此的關(guān)系。

2、解救和解釋與探詢

? ? ? 解救和解釋是溝通的阻礙。當你替學生們做事情，而不是允許他們從自己的經(jīng)歷中學習時，他也許會認為自己是在關(guān)愛或幫助他們。同樣，你可能認為通過向?qū)W生們解釋事情，而不是讓他們自己找出解釋，是在幫助學生。

? ? ? 班會是學生們對發(fā)生了什么事情，什么原因造成的，自己的行為如何影響他人，他們對此有什么感受，以及他們怎么才能解決這個問題進行探索的機會。如果你給學生們提供運用他們自己的智慧的機會，他們往往會得出與成年人向他們說教但卻似乎被他們忽視的結(jié)論完全相同的結(jié)論。這種探索會幫助學生們形成一種內(nèi)在而非外在的控制點。

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