2020年5月24日，天朗氣清。炎熱的站臺上，北京南向列車交接了一名行動困難的老年旅客。老人帶著毛線帽子，穿著厚衣服和棉鞋。乘務(wù)員孟慶鑫把老人攙扶到座位上，向車長說明了情況“老人因為身體疾病不能沾一點涼，但是車?yán)锏目照{(diào)很低，把溫度調(diào)高一點，這樣其他旅客也能接受?！?br>

這一路上，孟慶鑫多次為老人測溫，多次為老人倒水。直到到了老人的下車站，把老人送到車站提供的輪椅上，孟慶鑫才算松了一口氣。

上班7年以來，主動服務(wù)已經(jīng)成為她服務(wù)的特點。當(dāng)旅客有事情尋求幫助時，她也是不推脫，盡最大能力提供幫助。