
一切都在變化之中,唯一不變的就是變化。
這句話雖然是個(gè)“老梗”,但道理卻總是常新。就消費(fèi)者的消費(fèi)欲望而言,總是追求更高品質(zhì)、更優(yōu)體驗(yàn)、更合理價(jià)格的服務(wù)或產(chǎn)品,就是唯一不變的變化。
服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì),表面上看,是由服務(wù)或產(chǎn)品的供給者決定的。但其實(shí)不然。因?yàn)樵诠┙o總是大于需求的當(dāng)下,消費(fèi)者不認(rèn)同的服務(wù)或產(chǎn)品品質(zhì),一定是囧困的——囧困的服務(wù)、囧困的產(chǎn)品,最囧困的商家。用一句有政治覺悟的話說,就是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,首先追求的目標(biāo),應(yīng)當(dāng)時(shí)消費(fèi)者對供給的決定權(quán)。
消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),主觀上看,是消費(fèi)者接受服務(wù)或消耗產(chǎn)品時(shí)的生理和心理感受,好壞全在消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境、氛圍,以及服務(wù)或產(chǎn)品的提供者的態(tài)度、方式、技巧等等。但客觀上看,消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)劣,其實(shí)與消費(fèi)者無關(guān),而完全是由服務(wù)或產(chǎn)品的供給者決定的。供給者想要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),總有千條妙計(jì),萬般方法;而消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)不好,其實(shí)有這么一條:商家說話不算數(shù),說一套做一套。
價(jià)格是一個(gè)既簡單又復(fù)雜的問題。客觀存在的市場競爭總是讓服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格持續(xù)走低,但不合理的服務(wù)或產(chǎn)品定價(jià),一定會破壞消費(fèi)者和供給者之間正常的商業(yè)倫理。比如團(tuán)購。表面上看團(tuán)購以低價(jià)贏得了消費(fèi)者的擁戴,但它對供給者提供服務(wù)或產(chǎn)品的基本利益、意愿的傷害,最終導(dǎo)致的卻是消費(fèi)者所獲得的服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)決定權(quán)的喪失。所以,團(tuán)購是與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背道而馳的。這樣說絕不是給團(tuán)購扣帽子,而是說,任何一個(gè)破壞了價(jià)格內(nèi)在規(guī)律的商業(yè)模式出問題,都是早早晚晚的事。
把該由自己掌握的決定權(quán)始終握在手里。對該由商家承擔(dān)的責(zé)任、履行的義務(wù)做好監(jiān)督。按照價(jià)格規(guī)律確定服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格。這三句看似冷冰冰像是在說教的話,其實(shí)很溫情。
溫情來自一個(gè)勢不可擋的改變。來自消費(fèi)者追求更高品質(zhì),更優(yōu)體驗(yàn)、更合理價(jià)格的服務(wù)或產(chǎn)品的欲望的徹底實(shí)現(xiàn)。這個(gè)改變正在發(fā)生。消費(fèi)者因欲望的滿足而獲得的欣喜和自由正在彌漫。就像清新的空氣,明媚的陽光,以及身心的自由自在等等美好全部降臨。
一同降臨的,是共享預(yù)付卡。
共享預(yù)付卡,首先是預(yù)付卡。所謂預(yù)付卡就是先付錢后消費(fèi)。商家通過預(yù)付卡獲得對消費(fèi)者的粘性(最終演化成對消費(fèi)者的控制權(quán))和低成本的現(xiàn)金流;消費(fèi)者通過預(yù)付卡獲得價(jià)格折扣和消費(fèi)的便利。但目前的預(yù)付卡消費(fèi)模式對普通消費(fèi)者而言,存在巨大的隱患:需要提前支付大額資金,要承擔(dān)商家關(guān)門停業(yè)倒閉跑路導(dǎo)致的資金損失,對商家有質(zhì)疑時(shí)不能自由退卡,喪失了自己本該擁有的消費(fèi)決定權(quán)。
共享預(yù)付卡,關(guān)鍵是共享。共享解決的,正是目前預(yù)付卡消費(fèi)模式中消費(fèi)者本不該承受的四大隱患,同時(shí)又確保了消費(fèi)者能夠充分實(shí)現(xiàn)對更高品質(zhì)、更優(yōu)體驗(yàn)、更合理價(jià)格的服務(wù)與產(chǎn)品的追求。
按照共享預(yù)付卡模式,發(fā)卡商戶、共享平臺、購卡人、普通消費(fèi)者、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、政府管理部門等利益相關(guān)者,組成的是一個(gè)個(gè)體訴求差異化與利益價(jià)值共同化的協(xié)同生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)之中,消費(fèi)者在服務(wù)或產(chǎn)品品質(zhì)上的決定權(quán),在消費(fèi)體驗(yàn)上的監(jiān)督權(quán),在定價(jià)機(jī)制上的自我保護(hù)權(quán),都將充分實(shí)現(xiàn)。
正所謂,共享預(yù)付卡,我的消費(fèi)我做主。