? ? ? ?當(dāng)說到這話題的時候，相信我們做HR的肯定會自然的想到績效面談，確實(shí)，績效面談也屬于一種常見的反饋。我們常常討論這樣的問題，我們跟下屬進(jìn)行工作反饋時，往往跟下屬鬧的不歡而散，下屬跟上司感覺就好像在斗爭一樣，彼此對抗，很難說的員工聽的進(jìn)去，自然員工的行為也不能往上司想的美好方向去改正。上司有這樣的問題，那么下屬的感受呢？我跟很多同事聊過，他們的意見說的最多的是“我們經(jīng)理一上來揪住你的錯誤就是罵，還裝作罵你就是為你好的樣子，簡直就是神經(jīng)”。
? ? ? ?其實(shí)這里有一個很大的誤區(qū)，不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)。做個小測試題：你覺得你跟下屬談話，希望他改正錯誤變的更好，你是為了下屬好，還是為了自己好？其實(shí)這問題答案很簡單，大家只要捫心自問就知道，你的目的最終就是為了自己，你希望下屬做的更好，就是為了自己的工作開展更順利，不是么？每當(dāng)我們心里打著為下屬好這樣的旗號去進(jìn)行反饋的時候，自然而然跟下屬的談話（往大點(diǎn)說就是反饋）方向就歪了，你想一下，當(dāng)你心里想著，我這是在義務(wù)幫助你，你應(yīng)該是懷著無比感激之心的，我說什么都是為了你好的，這雙方就處于一個不平等的關(guān)系，那么這個誤區(qū)就是關(guān)系不對。關(guān)系不對，你跟下屬的所有反饋，表揚(yáng)或者批評效果都會大打折扣，特別是批評。
? ? ? 還有一個導(dǎo)致反饋不順的重要原因是情緒，當(dāng)你找員工反饋的時候，你心里帶有偏見，認(rèn)為員工就是懶惰、不負(fù)責(zé)任的人，然后帶著這種情緒跟員工聊，你會發(fā)現(xiàn)，越聊越崩潰，會導(dǎo)致對方的情緒可能都非常激動，然后就說出很多不理智的話或者不理智的決定。就好像面試的時候，帶有刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)的時候，這場面試就注定不能得到客觀公正了，一樣的道理。
? ? ? 那我們?nèi)绾巫龊梅答伳?？在說怎么說的時候，先總結(jié)一下反饋的類型，反饋主要分為兩種
積極反饋：是指增強(qiáng)被指導(dǎo)者自信的的“贊揚(yáng)和認(rèn)可”。
發(fā)展性反饋：是指具體指出被指導(dǎo)者需要改進(jìn)的地方。
做好反饋我這里也給大家提供兩個套路
積極反饋：
1、描述好的行為
2、表明行為的積極影響
3、表示對人的欣賞和感謝
發(fā)展性反饋：
1、描述具體的行為
2、表明行為的影響
3、期待的結(jié)果
這兩個套路的前兩個步驟都是差不多的，我們一個步驟一個步驟來跟大家分析：
1、描述好的行為。
當(dāng)我們在進(jìn)行反饋的時候，我們一開始是怎么說的呢。下面這種場景你可能不陌生，
場景1：這么一份簡單的報告，打的錯字百出，你眼睛拿來是干什么的，還是四只眼睛，給你半個小時，馬上改好送我辦公室。
場景2：小芳，你今天好漂亮呀。
場景1相信大家遇到不少，心里是什么感覺，應(yīng)該是不好受吧，心里一肚子氣，覺得被人人格侮辱，場景2，作為女同胞們應(yīng)該也聽過不少這類的話，心里什么感覺呢，應(yīng)該是一句正確的廢話，在心里估計高興了3秒就沒了。如果改一下呢，
場景1：你這份報告里面有7處打字錯誤，2處語法錯誤，錯誤的地方我都用紅色筆給你標(biāo)記出來了，你對照我的批注重新進(jìn)行修改，修改后重新發(fā)送一份給我。你這種粗心的行為，拖低了工作效率，下次再交報告的時候，請再次核對確保文字、語法正確。
場景2：小芳，你今天穿的這條百褶裙，淺藍(lán)色跟你的耳環(huán)很搭，還緊身，顯的腰特別細(xì)，可美可美了。
前后兩種描述，你更喜歡哪種，是不是修改后的，因?yàn)楹笠环N是把行為描述的很具體，被反饋者很清楚知道你是因?yàn)槭裁葱袨槎退M(jìn)行反饋，這樣被反饋者會覺得你是公平、客觀的，這樣雙方就站在平等線上。
2、表明行為的積極影響
很多時候，與下屬反饋時，上司沒有把行為產(chǎn)生的影響表述出來，特別是在批評的時候，員工心理很多時候就會有這種想法：我做錯這事也沒什么嘛，又不是什么大事。這種心態(tài)會導(dǎo)致下屬不重視此事，心態(tài)上輕視，自然難以糾正錯誤行為。表明行為的影響是明確責(zé)任，是表明你對他此次行為的態(tài)度，注意，這里表明影響也最好盡量具體。
3、表示對人的欣賞
這其實(shí)是一張獎懲，做的好就獎勵，做不好就希望你改正。當(dāng)你表示贊揚(yáng)的時候，員工會知道這種行為是你所喜歡和提倡的，那么經(jīng)過你的表揚(yáng)，會大大加深他對此事的印象和在此事上表現(xiàn)出來做的優(yōu)秀的地方，從而繼續(xù)保持。
