《上癮》
第五章：投入：通過用戶對產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)“回頭客”
改變態(tài)度
新行為的發(fā)生頻次是形成一種習(xí)慣的主導(dǎo)因素，其次是行為主體對新行為的態(tài)度變化。
“投入增加”心理現(xiàn)象：用戶對某件產(chǎn)品投入的時(shí)間和精力越多，對該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視。
三種心理現(xiàn)象：
1） 我們總會(huì)高估自己的勞動(dòng)成果
2） 我們總會(huì)盡力和過去的行為保持一致
3） 我們總會(huì)避免認(rèn)知失調(diào)
對事物越投入——越有可能認(rèn)為它有價(jià)值——越有可能和自己過去的行為保持一致——改變自己的喜好以避免認(rèn)知失調(diào)（文飾作用）
點(diǎn)滴投入
該階段鼓勵(lì)用戶向系統(tǒng)投入一些有價(jià)值的東西，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性。
與前三步不同：
1） 投入階段與客戶對長期酬賞的期待有關(guān)，與即時(shí)滿足無關(guān)。
2） 投入階段會(huì)增加摩擦（在行動(dòng)階段讓目的性行為越簡單越好，在投入階段，應(yīng)該在用戶享受過形式多樣的酬賞后再提出讓其做一些小小的投入）
投入階段的思路：用戶獲得酬賞-人機(jī)交互中形成回報(bào)恩情的行為-個(gè)人投入越多服務(wù)越好（良性循環(huán)）
儲(chǔ)存價(jià)值
用戶向產(chǎn)品投入的存儲(chǔ)價(jià)值形式多樣，可增加用戶今后再次使用該產(chǎn)品的可能性。
√內(nèi)容：歌曲收藏、社交狀態(tài)歷史記錄
√數(shù)據(jù)資料：在線簡歷、照片、新聞簡報(bào)
√關(guān)注者：社交網(wǎng)絡(luò)
√信譽(yù)
√技能：ps
※投入階段，產(chǎn)品必須考慮用戶是否有足夠的動(dòng)機(jī)和能力去實(shí)現(xiàn)該行為。建議將投入逐步分解成小塊任務(wù)，先從小而簡單的任務(wù)開始，在上癮模型的連續(xù)循環(huán)過程中逐步加大難度。
加載下一個(gè)觸發(fā)
用戶只有經(jīng)歷上癮模型的多次循環(huán)才能形成習(xí)慣。因此，必須要利用外部觸發(fā)因素將用戶再次拉回，開始另一個(gè)循環(huán)。
第六章：上癮模型與道德操控
如何讓用戶上癮的五個(gè)基本問題：
1） 你的產(chǎn)品緩解什么樣的痛苦（內(nèi)部觸發(fā)）
2） 靠什么吸引用戶使用你的服務(wù)（外部觸發(fā)）
3） 期待酬賞時(shí)，用戶可采取的最簡單的操作行為是什么（行動(dòng)）
4） 用戶滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞（多變的酬賞）
5） 用戶對產(chǎn)品做出哪些“點(diǎn)滴投入”是否有助于加載下一個(gè)出發(fā)并存儲(chǔ)價(jià)值？使產(chǎn)品質(zhì)量在使用過程中獲得提升？（投入）
操控模式四象限：
√健康習(xí)慣推廣者：自己使用的產(chǎn)品，了解其用戶需求，相信產(chǎn)品可以提高生活質(zhì)量
√兜售商：自己不使用產(chǎn)品，不了解用戶需求，相信產(chǎn)品可以提高生活質(zhì)量
√娛樂用戶者：自己使用產(chǎn)品，但不相信產(chǎn)品可以提高生活質(zhì)量，產(chǎn)品缺乏持久力
√經(jīng)銷商：自己不使用產(chǎn)品，不相信產(chǎn)品可以提高生活質(zhì)量，成功概率低，道德上處于不利地位
第七章：案例研究：《圣經(jīng)》應(yīng)用程序
第八章：習(xí)慣測試和尋找機(jī)會(huì)
習(xí)慣測試
衡量產(chǎn)品在創(chuàng)建關(guān)鍵用戶習(xí)慣過程中的有效性
第1步：確定用戶
哪些人是產(chǎn)品的習(xí)慣用戶？
確定忠實(shí)用戶的使用頻次——利用人口特性分析對用戶行為在未來產(chǎn)品迭代過程中所發(fā)生的變化進(jìn)行測量。
第2步：分析用戶行為
滿足習(xí)慣用戶標(biāo)準(zhǔn)的用戶占據(jù)所有用戶5%是一個(gè)很好的基本標(biāo)準(zhǔn)。低于5%，要么對用戶判斷失誤，要么需要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品。超過5%，則需要分析用戶在使用過程中的一系列行為。
找到用戶“習(xí)慣路徑”，建立一種可識(shí)別的用戶模式，即你最忠實(shí)的用戶共同具有的一系列相似性為（用戶來源/用戶注冊時(shí)所做的決定/使用該服務(wù)的用戶好友數(shù)量等）。
第3步：改進(jìn)產(chǎn)品
推動(dòng)新用戶朝忠實(shí)用戶所采取的習(xí)慣路徑前進(jìn)（注冊渠道更新/內(nèi)容變更/功能去除/現(xiàn)有功能增強(qiáng)等）。
尋找機(jī)會(huì)
就開發(fā)新產(chǎn)品而言，尋找新機(jī)會(huì)的第一步是照鏡子。觀察自己的行為可以為開發(fā)下一代習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品帶來啟發(fā)，或?yàn)楝F(xiàn)有解決方案帶來突破性改進(jìn)。
新生行為
有時(shí)候，以迎合利基市場而出現(xiàn)的一些技術(shù)會(huì)越界進(jìn)入主流市場。技術(shù)起初僅僅為一個(gè)小群體所應(yīng)用的事實(shí)往往具有一定的迷惑性，容易忽略產(chǎn)品真實(shí)潛力。
促成性技術(shù)
在某些領(lǐng)域中，新技術(shù)會(huì)令上癮模型中的循環(huán)速度更快，次數(shù)更頻繁，過程更有價(jià)值，找到這些領(lǐng)域就相當(dāng)于找到了開發(fā)新的習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì)。
界面更改
界面更改令各種行為突然之間變得更加輕松容易，當(dāng)完成一項(xiàng)行為需要付出的努力越來越少時(shí)，該技術(shù)的應(yīng)用就會(huì)呈爆炸式激增。
2017.10.31
