歸根到底，要做好老客戶營銷，就是別讓客戶與我們失去聯(lián)系。
而維持與客戶的互動，就需要有一個互動利益點(diǎn)，只有客戶對互動覺得有用，互動才能持續(xù)下去。用社群維護(hù)的思維去留住老顧客，看完這篇文章你肯定有所啟發(fā)。
如今的淘寶，有一種店鋪特別容易生存，就是回頭客占比高的，因此做好老客戶營銷，深度挖掘老客戶的價值，就特別的重要。
而維護(hù)老顧客最高級的手段就是做社群，那我們就要去了解什么是社群，如何維護(hù)，什么又是社群電商。
老客戶營銷的意義
為什么要給老客戶營銷一個重要的地位，因為做好老客戶營銷有下面的現(xiàn)實意義：
一、新品破零將變成簡單的事。店鋪定期上新，給予新品優(yōu)惠，讓老客戶形成習(xí)慣，針對老客戶提供專門的優(yōu)惠券或贈品，新品破零將是很簡單的事，新品的標(biāo)簽也能被系統(tǒng)盡快確定。
二、提升店鋪回頭客占比，等于提升店鋪權(quán)重。老客戶成交權(quán)重高，不但可以更穩(wěn)定地維持店鋪業(yè)績，更有助于提升店鋪和寶貝權(quán)重，獲得更多各種免費(fèi)流量。
三、提升店鋪動態(tài)分。除非有很大的質(zhì)量問題，一般老客戶都會更容易對產(chǎn)品感到滿意，從而給出更正面的評價和評分。如果有互動良好的客戶群，很容易獲得來自老客戶的優(yōu)質(zhì)評價，買家秀和問大家。
四、提升店鋪客單價，提升訪客價值。我分析過一家店鋪的數(shù)據(jù)，第一次來購買的平均件數(shù)是1.1件（100個新客戶購買了110件產(chǎn)品），變成老客戶后第2次來購買時的平均件數(shù)是1.6件，第3次來購買是2.5件……
那些回購三四次以上的老客戶很有可能一次購買4件以上，所以我們應(yīng)該明白，提升回頭客占比也是提升店鋪客單價的一個好方法。
五、降低運(yùn)營成本，提升店鋪利潤。挽留一個老客戶的成本是遠(yuǎn)低于吸引一個新客戶的，老客戶越多，維護(hù)得越好，店鋪流量成本越低。
有一句話說的很好，陌生人那是推銷產(chǎn)品，朋友那是推薦產(chǎn)品。
老客戶會帶來更高的客單價，會帶來更少的售后問題，加上老客戶自發(fā)的分享推薦行為，降低了店鋪引流成本，提升了店鋪利潤。
只是為了二次購買？
不管如何努力，老客戶數(shù)量總是有限的，再怎么維護(hù)，帶來的產(chǎn)出也是有限的，是不是老客戶營銷就有上限了呢？
絕對不是的，因為做老客戶營銷不能只盯著現(xiàn)有的老客戶，還要盯著老客戶身邊的人，這些資源是無限的。
如果你只盯著老客戶的二次購買，那很多類目基本沒有回頭客的，像大家電、大家具，這種類目就不能以二次購買為目的。
而是讓客戶在購買和使用過程中通過日常生活，網(wǎng)絡(luò)社交平臺向別人分享產(chǎn)品，通過他影響到他周邊的人，實現(xiàn)目標(biāo)人群擴(kuò)大，這也是我們所說的老客戶營銷。
賣家、老客戶、老客戶能影響到的人這三者的連接點(diǎn)，只能是老客戶。
老客戶的作用在母嬰類目特別明顯，比如你店鋪的滑板車不錯，老客戶的小孩在小區(qū)或游樂場玩的話就會被其他小孩父母注意到，進(jìn)而有可能知道你的店鋪和這款滑板車，因此獲得不少額外訂單。
有些產(chǎn)品分享后效果更明顯，比如零食，你買了一包魷魚絲，分給了辦公室的同事們，如果味道很好，這些吃貨接下來就會搜索這家零食店鋪了。
如何做？
簡單點(diǎn)說，做好老客戶營銷主要就是做好下面三點(diǎn)：
一、質(zhì)量。你提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量不要求多完美，但至少達(dá)到客戶預(yù)期（不考慮少量吹毛求疵的）。只有產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶認(rèn)可，他才會有二次購買的可能，低質(zhì)產(chǎn)品是沒有回頭客的（除非沒得選擇）；
二、服務(wù)。這個就不多說原因了，沒有人喜歡被冷落，甚至受氣；
三、互動。再好的質(zhì)量，再好的服務(wù)，如果不維持聯(lián)系，大多數(shù)客戶都會很快忘了你這個店鋪。
曾有人做過一個調(diào)查，對某個產(chǎn)品很滿意的客戶群體最后還是有高達(dá)70%的人都不再購買這個產(chǎn)品，主要的原因就是失去了聯(lián)系。
做好老客戶營銷的關(guān)鍵就是別和老客戶失去了聯(lián)系，要時不時讓老客戶看到你們、記起你們，需要的時候優(yōu)先考慮你們，也就是保持好與老客戶的互動。
質(zhì)量和服務(wù)，往往是容易把控的，而如何互動是很多中小賣家不清楚更不知道如何去做的，這篇文章主要就是講如何與客戶互動，在一次次的互動之中讓老客戶變成忠誠客戶。
互動的核心
想與老客戶互動要先給出一個互動利益點(diǎn)，也就是跟你互動能給他帶來什么。
老客戶愿意跟你維持互動，只有一個原因，你能持續(xù)提供給他有價值的東西，不管是實際的利益（優(yōu)惠券或折扣），還是情感（品牌認(rèn)可和依賴），還是覺得好玩有個性（填充平淡的生活）。
只有能滿足老客戶的某一項需求，互動才會有可能長久進(jìn)行下去。
有哪些可做的？
老客戶營銷存在于所有商業(yè)領(lǐng)域，這里我只寫淘寶天貓店鋪老客戶營銷具體是如何做的。
我先說明下，老客戶營銷并不只是客服的事，而下面這些每一步，都是老客戶營銷的事情：
1、從買家進(jìn)入店鋪開始，你頁面的美觀度和舒適性就影響了買家會不會停留下來，也就是你的裝修頁面就是老客戶營銷的第一步，決定了他是否會購買，是否愿意再次回來。如何知道自己的頁面給買家的瀏覽體驗如何？看停留時長跳失率和同行的對比就知道了。
2、盡量保證店鋪名和旺旺ID清晰易記，有區(qū)分度，特別是店鋪名，不要隨意更改，要改也應(yīng)該以增加文字為主。
3、客服這個不必多說，專業(yè)、熱情、回復(fù)及時是基本的要求。
4、一個客戶真正跟你店鋪實際接觸是什么時候？是他拿到快遞包裹的那一刻。包裝的如何，決定了客戶對你店鋪最直觀的感受，影響他是否退貨和再次購買。
要重視包裝，不是把產(chǎn)品往快遞袋一裝，貼好快遞單，交給快遞員這一訂單就結(jié)束了，這離結(jié)束了還遠(yuǎn)著，就算你不指望他成為你的回頭客，但退貨率和評價這兩個東西你也不在意了？
5、成交之后及時贈送店鋪優(yōu)惠券，特別是周期性的用品，促進(jìn)二次購買；不只是優(yōu)惠券，還可以根據(jù)客戶購買的東西來推斷他后續(xù)有可能購買的東西，再把店鋪相關(guān)的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦給他們。
6、引導(dǎo)收藏店鋪關(guān)注微淘，除了可以提升店鋪權(quán)重外，最主要是讓他們關(guān)注我們的微淘，擴(kuò)大我們店鋪微淘的覆蓋人群，也方便后續(xù)我們通過微淘進(jìn)行交流互動。
7、提供短信提醒，從客戶第一次下單，就給予短信關(guān)懷，從下單、物流、收貨幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給予客戶短信提醒，讓他時刻感受到店鋪的熱情和負(fù)責(zé)，最主要的是通過短信來補(bǔ)充一些重要的信息。
一條短信成本大概在5分錢左右，針對一次購物一般三四條短信即可，增加的成本并沒有多少，相反如果這些客戶因為短信提醒減少了退貨率，提升了評價，是很容易把短信的費(fèi)用賺回來的。
最主要的是，愿意做短信提醒的店鋪還是比較少，都是大促的時候才會發(fā)短信，而平時就有短信提醒的你無形中會獲得客戶的好感（一般針對物流，收貨的提醒短信客戶很少會反感的）。
8、還是短信提醒，可以在客戶使用一段時間后，再發(fā)一次短信提醒注意事項，或告知對方已成為店鋪的某某等級會員，享有什么老客戶特權(quán)，比如二次購買包郵或9折。
9、節(jié)假日短信問候，上面的短信提醒是購買和收貨過程中的，我們平時在一些重要的節(jié)假日，可對客戶進(jìn)行短信問候，不帶上營銷信息，像這種短信會讓人覺得溫暖，印象深刻，加深店鋪記憶。
10、收集客戶信息，建議客戶資料庫，并對客戶進(jìn)行權(quán)重分層，不同權(quán)重的給予不同的維護(hù)方案。
一般的老客戶都是通過短信或群維護(hù)的，如果人手充足，針對權(quán)重高的客戶可以采用電話的形式，比如詢問商品使用感受，或者贈送特別的節(jié)日禮品等，拉近與這些客戶的距離。
也可以針對重要的客戶寄送卡片或生日禮物，會讓這些本來的忠誠客戶更穩(wěn)定。
11、提供老客戶特權(quán)，會員折扣，會員積分，會員日之類的，讓老客戶在有多個選擇時，會更傾向于到你的店鋪購買。（這里要注意下，你在客戶運(yùn)營平臺那里設(shè)置的會員折扣是指一口價上的折扣，不是促銷價上的折扣，所以要成功實現(xiàn)會員折扣，比如一口價100元，促銷價60元，你想給會員打9折，會員折扣那里設(shè)置成5.4折，而不是9折。）
12、付費(fèi)推廣定向，直通車的人群溢價，鉆展的人群定向，讓老客戶再次回到店鋪中來。
13、想辦法實現(xiàn)循環(huán)消費(fèi)，就是讓買家有持續(xù)購買的動力。我有一個朋友的店鋪，就很有特色，他是這樣的，在他的店鋪買滿多少返多少，不是一次，是歷史所有訂單累積。
比如滿200返20元，滿1000元另返100元，滿2000元另返200元，滿5000，滿10000，滿20000……這樣循環(huán)下去。
買家就會愿意在這家店鋪一直買下去，因為累積的金額總會越來越高的，比如買滿5000元的那次，可以返500元，如果那一筆訂單差不多500元，就等于不要錢一樣，所以他的店鋪回購率非常高。
14、引導(dǎo)客戶主動傳播，集贊活動不就是為了提升活動的覆蓋人群，要想客戶愿意主動傳播，要么就是給予他們足夠的動力，像集贊優(yōu)惠多少，介紹朋友購買返還多少，要么就是對應(yīng)的產(chǎn)品有個性，或真的好到驚艷，要完成這一步，根源還是在于產(chǎn)品的開發(fā)和完善。
15、想辦法把他們聚集起來，一個方便進(jìn)行管理的資源圈，只要能聚集到人，就能做很多事情。
比如上新的特別優(yōu)惠券，比如利用老客戶選款，投票活動，我們之前還在微淘進(jìn)行模特投票活動，進(jìn)行買家秀評比活動，參與的老客戶獲獎的話直接獲得一次免費(fèi)產(chǎn)品，這樣他們的積極性會很高，店鋪也很容易獲得大量真實且精美的買家秀。
16、有條件的可以重點(diǎn)關(guān)注下淘寶群這東西，在手淘消息列表占據(jù)了很好的位置，是淘寶內(nèi)1對多即時溝通互動的通道，只要能加到客戶，是個很好的維護(hù)渠道。
17、老客戶營銷工具，也就是CRM工具，這個研究的不多，有預(yù)算購買相應(yīng)的工具輔助進(jìn)行老客戶營銷是可行的，不過現(xiàn)在官方的客戶運(yùn)營平臺功能也是越來越完善，越來越強(qiáng)大。
18、多向競爭對手學(xué)習(xí)，以客戶的身份加競爭對手好友或加入他位的群，學(xué)習(xí)他們是如何跟老客戶互動的。
19、隨著時間推移，必然會有老客戶變得不再需要我們的產(chǎn)品，也就是說老客戶會隨時間逐漸消亡，所以老客戶維護(hù)很重要，新客戶的引入也同樣重要，只是我們要控制合適的預(yù)算比例。
以上提到很多老客戶營銷的可行操作，你也不是一定要所有操作都去實行的，選一些適合自己店鋪和產(chǎn)品的去堅持做就好了。
如何聚集一群人？
我想，很多人可能很想知道如何去操作這個，方法其實也沒你們想的那么多的，因為不能在官方交流工具里主動提起，所以用得最多的就是在包裝里放卡片和短信提醒，這兩個效果一般，但確實是應(yīng)用最廣門檻最低的操作手法。
如果店鋪人手充足，用多部手機(jī)，讓客服挨個主動加，我們之前是每成功加一個老客戶到群或私人號，就獎勵5元，這樣客服的積極性會很高。
如果是引導(dǎo)到微淘，淘寶群這些官方認(rèn)可的地方，就比較容易操作了。
還有一種很有用就是電話，這個效果很好，但效率太低，我們一般只針對這三類客戶會用到電話去維護(hù)：1、復(fù)購率非常高的；2、購買金額高的；3、評價和買家秀特別好的。
進(jìn)行老客戶管理的最好是個人號，只要是真實存在的人或虛構(gòu)的都行，反正不要用機(jī)構(gòu)號來跟老客戶互動。
聚集之后呢？
把一群人引入私人號或群了，之后怎么辦？關(guān)于如何維護(hù)，把此文后半段關(guān)于社群和社群運(yùn)營看懂了，你也就懂如何去維護(hù)你聚集的這群客戶了。
喚醒老客戶
一個店鋪存在得久了，總是會有活躍老客戶，但還有更多沉睡老客戶，那么如何喚醒這些沉睡的老客戶就非常重要。
對老客戶進(jìn)行喚醒除了傳統(tǒng)的短信、郵件和電話，現(xiàn)在我們用得更多得是：
1、直通車人群溢價，保證老客戶搜索部分關(guān)鍵詞時我們的廣告排在前列；
2、鉆展人群定向，定向自己店鋪的人群和現(xiàn)在客戶是讓沉睡客戶再次進(jìn)店的一個很好手段；
3、定期上新，持續(xù)上新的店鋪更容易被老客戶們發(fā)現(xiàn)；
4、微淘，不管粉絲數(shù)多或少，定期且持續(xù)地上新和更新微淘，會明顯影響到喜歡逛微淘的那部分客戶；
5、各種群互動，這個就是目前大家在討論和認(rèn)為的主要手段了，后面講到社群時細(xì)講。
老客戶營銷的四個階段
我一般把一個店鋪老客戶營銷做得如何分成四個階段：
第一階段：只知道給老客戶包郵，打折；
第二階段：懂得發(fā)短信郵件，會使用直通車人群溢價和鉆展定向；
第三階段：懂得用電話維護(hù)老客戶，會把老客戶聚集在一個群里加以維護(hù)；
第四階段：和客戶以朋友相處。
你可以看下自己處于什么階段，應(yīng)該往哪個方向提升自己。
老客戶營銷不是短期工作
老客戶營銷是一項漫長的工作，非常繁瑣，而且效果很難一下子看到，所以這是一項需要堅持，量變促進(jìn)質(zhì)變的工作，一旦去做了，就要堅持下去。
這時候就不要再只把店鋪銷售額增減作為店鋪運(yùn)營得如何的唯一指標(biāo)，還要去關(guān)注下回頭客占比，老客戶流失率，回購周期和平均件數(shù)等數(shù)據(jù)。
社群
我在文章最開頭就說了，維護(hù)老客戶的最高級手段就是做社群，那么我們來了解下什么是社群，它和社區(qū)又有什么區(qū)別。
社群是一群基于共同的興趣或目標(biāo)形成的群體，本質(zhì)就是聚集一群人，一起做某一件事。沒有地域限制，主要通過網(wǎng)絡(luò)聚集，成員可以分散在世界各地，強(qiáng)調(diào)人與人在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系。
社區(qū)可以說是某一區(qū)域內(nèi)聚集著的一群人，有實體社區(qū)和虛擬社區(qū)之分，一般來說有區(qū)域限制，強(qiáng)調(diào)人與人在空間上的聯(lián)系。一個小區(qū)生活的人，傳統(tǒng)的貼吧，論壇都是社區(qū)。
社群與社區(qū)最大的不同是延伸性，社區(qū)一般只是單一地域人群的聚集，成員之間不需要互相理解和認(rèn)識。
而社群則不同，社群有延伸性，也就是具有價值的傳播，強(qiáng)調(diào)每個人都可以通過社群這個平臺展現(xiàn)自己的價值和作用，成員之間是互相補(bǔ)充和依賴的關(guān)系，并且通過個人的價值延伸，進(jìn)一步提升社群的影響力。
目前我們電商只是把人往群里一拉，這種群最多只能叫粉絲群，甚至粉絲群都不算，粉絲群更多是別人主動加進(jìn)來的，離社群還非常非常遙遠(yuǎn)。
社群的本質(zhì)
社群一般有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)，一致的群體意識，有行為規(guī)范和持續(xù)互動能力。
換句話說就是一群有相同價值觀的人，聚集在一起，做一些能改變自身甚至世界的事，有一個明確的社群目標(biāo)。
比如游戲里的公會就是一個社群，由會長，管理員和不同階層的成員構(gòu)成，為了推倒更強(qiáng)大的團(tuán)隊BOSS而聚集在一起努力，一個千人公會就是一個大社群。
英語交流社群是為了互相提升英語能力，育嬰交流社群是為了分享母嬰知識，每個人參與其中，分享自己所知道的，也從別人那些得到想知道的。
每一個人融入社群都有自己的目的，要么為了進(jìn)行知識的交流，要么為了尋求資源，要么為了獲得幫助，但社群的核心還是以共同的喜好為基礎(chǔ)而存在的。
如果說傳統(tǒng)社會和公司是以秩序建立起來的組織關(guān)系，那么社群則是以個人情感和需要為基礎(chǔ)而建立的。
如何建立一個社群？
先給社群一個明確的目標(biāo)，就是你為什么要建立這個社群，并且讓社群每一個成員都明確這個目標(biāo)，并為之努力，這是社群成功的關(guān)鍵。
有了明確的目標(biāo)，之后就去邀請對此目標(biāo)感興趣的人加入，開始不會有太多，可能只有幾個人或十幾個人，但這是你的起點(diǎn)，一旦有了一定基礎(chǔ)的成員，讓第一批成員對社群感到滿意，后面就很容易獲得新成員了。社群的第一批成員肯定是組織者拉進(jìn)來的，而之后的，一定是通過其他社群成員發(fā)展來的，不再是靠組織者去拉人，明白這點(diǎn)，你就明白如何增加社群成員了。
總結(jié)一下就是先定一個目標(biāo)，找到一群人，用一個方便交流溝通的平臺聚集他們，然后一起為實現(xiàn)這個目標(biāo)努力，這樣就形成了一個社群。
如何維護(hù)一個社群？
我們前面分析過社群的本質(zhì)，社群必須由所有成員一起維護(hù)推動，單靠一個組織者去維持活躍度和產(chǎn)出新內(nèi)容是不現(xiàn)實的，這樣下去遲早會死掉。
只有社群里的大多數(shù)成員參與其中，大家一起貢獻(xiàn)新內(nèi)容，才能讓社群進(jìn)入良性循環(huán)，社群才能壯大和長久。
社群要對成員分層管理，給予成員不同的地位和管理權(quán)限，并讓他們知道如何晉升，使他們愿意為了在社群中的地位晉升而努力。一旦他們擁有了管理權(quán)限，就會加入到社群的維護(hù)中來，成為社群的核心成員。
權(quán)力分層，大到一個國家，小到一個公司，一個社群，都是如此。
只是簡單地發(fā)發(fā)紅包，時不時找些話題一起聊聊，或邀請個精英來群里分享下，這不叫社群，這只是群聊。
我們建立社群要讓成員明白為何聚集在一起，如何去完成群目標(biāo)，離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，只有這樣，整個社群才能朝一個方向發(fā)展，才能持續(xù)地調(diào)動成員的熱情和創(chuàng)造力。
社群需要儀式感，就是社群有自己的行為準(zhǔn)則，或在固定時間有特定的儀式，來強(qiáng)化成員之間的認(rèn)同和聯(lián)系。
人一旦習(xí)慣了定時定點(diǎn)接受信息或參加活動，就會變成一種儀式，社群要想持續(xù)發(fā)展，就必須提高成員的參與感。
有規(guī)律的活動，讓成員養(yǎng)成習(xí)慣并付出自己的努力，才能提高粘性，一般人在一個地方投入了太多，都不會輕易離開，因為一旦離去，之前的投入就全部作廢了。
不管如何努力，大多數(shù)社群都是有生命周期的，一般我們都會建立新的社群去應(yīng)對。對于老的社群到了后期，減少投入，把里面還活躍的人轉(zhuǎn)移到新的社群才是明智的。
社群電商
千萬不要以為社群經(jīng)濟(jì)是新興事物，社群經(jīng)濟(jì)是一種存在了幾千年的商業(yè)模式，只是借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迎來自己的爆發(fā)期。
古代的商業(yè)行為幾乎都是小范圍的，熟人之間以信任為基礎(chǔ)的交易，可以說是最早的社群經(jīng)濟(jì)了。而社群電商只是社群經(jīng)濟(jì)在線上的表現(xiàn)形式。
電商為什么難做？因為它解決不了用戶粘性問題，社群電商為什么有前景，就是因為它解決了電商這個最根本的問題，社群電商具有高粘性，高忠誠度，高復(fù)購率和大量的自發(fā)分享。
社群電商也可以說是一套客戶管理體系，通過對客戶的社群化運(yùn)營，將每一個獨(dú)立的客戶通過社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行聚集聯(lián)動，調(diào)動他們的活躍度，創(chuàng)造力和傳播度。（看懂這一段，有助于你快速理解社群電商到底是什么。）
社群電商是所有成員都可以參考其中的，一起討論產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品，而直播或紅人發(fā)個鏈接出來賣貨那種，圍觀者互相獨(dú)立，不能形成群體意識的模式，不是社群電商。
普通的客戶關(guān)系，一般隨著交易結(jié)束就結(jié)束了，但社群卻可以做到和客戶保持長久的聯(lián)系，可以深挖更大的客戶價值。
社群電商的特點(diǎn)
社群電商最重要的特點(diǎn)就是信任，只有以信任為基礎(chǔ)的社群才是真社群。
社群電商的基礎(chǔ)是高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有這個基礎(chǔ)，才能維系信任感，然后再輸出情懷，客戶就不愿意離開我們了。
淘寶現(xiàn)在也在建設(shè)自己生態(tài)上的小社群，比如“問大家”這個功能，就是通過買過的人來回答想買的人的提問，從而在這個小小社群里面提升買家對產(chǎn)品的信任度。
電商的社群如何維護(hù)？
前面我們分析了社群一般是如何維護(hù)的，但那是廣義上的社群，很多東西放在電商上是執(zhí)行不了的。
比如買了你家水杯的客戶，還要他加你的群？定共同目標(biāo)和打造儀式感？但電商的社群維護(hù)也絕不是把客戶哄進(jìn)群，時不時發(fā)廣告，丟優(yōu)惠券就可以了的。
我們在前文花了大量內(nèi)容介紹社群和它的維護(hù)方法，就是讓我們明白最高級的客戶維護(hù)可以做到哪種程度，我們盡量朝哪個方向努力。
電商的社群，先通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶，把客戶聚集起來，然后依靠社交平臺沉淀社群關(guān)系，除了提供成員所需的產(chǎn)品或服務(wù)，提供優(yōu)惠券和折扣，還可以做下面的事情：
1、與客戶分享產(chǎn)品制作過程，比如產(chǎn)品設(shè)計，原料采集，制作過程和工藝；
2、分享產(chǎn)品專業(yè)的知識，不同產(chǎn)品的區(qū)別，使用注意事項等知識；
3、收集客戶的意見，了解他們的實際需求；
4、讓客戶分享他們發(fā)掘的一些有趣的新玩法；
5、進(jìn)行買家秀或產(chǎn)品使用評比活動；
6、與客戶一起設(shè)計和創(chuàng)造產(chǎn)品；
7、提供新產(chǎn)品給社群內(nèi)的成員內(nèi)測；
8、有條件的可以組織線下活動，并把活動過程和結(jié)果分享到群里；
……
你只要堅持四有原則，做到社群對成員有用、有趣、有情、有利，至少一項，成員自然不會主動離開，甚至?xí)鲃油扑]給他認(rèn)識的人。
總結(jié)
歸根到底，要做好老客戶營銷，就是別讓客戶與我們失去聯(lián)系。
而維持與客戶的互動，就需要有一個互動利益點(diǎn)，只有客戶對互動覺得有用，互動才能持續(xù)下去。
其實我們電商所謂的老客戶維護(hù)離真正的社群運(yùn)營還很遠(yuǎn)，但我們可以借鑒社群維護(hù)的原理，運(yùn)用到我們的老客戶維護(hù)中來，等你用社群的高度來維護(hù)自己的老客戶時，你的商業(yè)行為離社群電商也不會太遠(yuǎn)了。
