【標(biāo)題】《BetterMan的感恩與反省》
【字?jǐn)?shù)】2764
【總】改變自己，影響他人
很多時(shí)候我們總想去改變對(duì)方，其實(shí)這都錯(cuò)了，改變對(duì)方遠(yuǎn)比改變自己難，那何不從改變自己開始呢？
【分1】場(chǎng)景重現(xiàn)
時(shí)間：公元2120年3月30日
地點(diǎn)：地球村中國廣東某個(gè)市
人物：Apple（市銷售主管）、BetterMan（老銷售）、C（新人）
背景：Apple是黃色性格，平時(shí)的表現(xiàn)是對(duì)事不對(duì)人，只要對(duì)方完成事情就OK，很少夸對(duì)方做的好，經(jīng)常挑對(duì)方刺。BetterMan是綠色性格，對(duì)人不對(duì)事，更希望得到他人認(rèn)同，對(duì)細(xì)節(jié)非常關(guān)注。
Apple與BetterMan的談話：?
Apple：“昨天我在工作群里夸獎(jiǎng)你，是因?yàn)榍皫滋炷阒鲃?dòng)突破舒適區(qū)，帶著新來的銷售C去拜訪渠道，建立了非常好的合作關(guān)系，希望你繼續(xù)保持?！?/p>
BetterMan：“感謝您的認(rèn)可?！?/p>
Apple：”對(duì)了，我給你的點(diǎn)建議，關(guān)于昨天你寫的工作郵件，類似“兢兢業(yè)業(yè)”、“不辭辛苦”等，我看了有點(diǎn)像寫作文。我覺得還是以突出工作為重，最后再夸獎(jiǎng)人?！?/p>
BetterMan：“您的建議很對(duì)，我也是這么覺得，所以我把重點(diǎn)的內(nèi)容做成了會(huì)議紀(jì)要放在附件那里。然后郵件正文將感謝重點(diǎn)支撐工作的人列在了前頭，感謝他們的付出?！?/p>
Apple：“我覺得你還是跟其他同事問下他們的做法會(huì)好點(diǎn)。也許能收獲點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
BetterMan：”每個(gè)人的思路都不一樣，在這一點(diǎn)上我覺得我已經(jīng)考慮得夠好了，我覺得好就OK?！?/p>
Apple：“我的建議不一定是對(duì)的，怎么做由你吧。對(duì)了 還有件事告訴你，你一定不高興：據(jù)5個(gè)其他同事反饋他們走不進(jìn)你的朋友圈，這是非?？膳碌??！?/p>
BetterMan：“是啊，有些同事只能作為同事，真正能成為朋友的很少。何況他們沒找我溝通，我也沒找他們溝通，怎么能走進(jìn)朋友圈呢？而且我也只找專家溝通?！?/p>
Apple：“你的意思是他們不是專家了。 ”
BetterMan：“我可沒這么說?！?/p>
Apple：“你就是這么個(gè)意思！”
BetterMan：‘’別總是一副高高在上的姿態(tài)來給我說教，這個(gè)沒用！ ”
A：“你為什么總是這樣？”，然后氣急敗壞，摔門而出。
因?yàn)锳pple平時(shí)老是一副高高在上的樣子，BetterMan已經(jīng)看他不爽很久，于是產(chǎn)生了沖突。經(jīng)過一夜思考之后，BetterMan感覺昨晚因?yàn)閼嵟铧c(diǎn)忽略了不適背后的啟示，于是BetterMan寫了一段文字發(fā)給了Apple。
【分2】BetterMan的感恩
1、感謝Apple領(lǐng)導(dǎo)第一次這么公開的在群里夸獎(jiǎng)（贊揚(yáng)）我，還告訴我受表揚(yáng)的原因，這是非常受用的二級(jí)正面反饋，讓人如沐春風(fēng)、深信不疑。
2、感謝Apple領(lǐng)導(dǎo)反饋我的人際關(guān)系現(xiàn)狀，這讓我意識(shí)到我需要做出改變，改變與同事、主管的關(guān)系，多進(jìn)行匯報(bào)、互動(dòng)。
3、感恩Apple領(lǐng)導(dǎo)提出寫郵件的一些思路與參考，這讓我意識(shí)到有時(shí)候郵件不能像寫作文那樣，不能贊揚(yáng)過頭，反而失真。此外要側(cè)重寫做出的工作，最后才是感謝。
4、感恩Apple領(lǐng)導(dǎo)前幾晚主動(dòng)做出了改變，懂得了妥協(xié)，這給了我臺(tái)階下，不至于這么難堪。
5、感恩我自己第一次進(jìn)行這么深刻的自我反省，這讓我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)調(diào)整，往好的方向走。
【分3】BetterMan的反省
一、今天有沒讓人感覺不愉快？待人是否親切？
Apple領(lǐng)導(dǎo)向BetterMan反饋其他好幾個(gè)同事說走不進(jìn)BetterMan的朋友圈。BetterMan不但沒感謝他說出的善意提醒，還指責(zé)對(duì)方把自己的位置擺的很高，給人提建議、說教。這事傷害了他，BetterMan非常內(nèi)疚。
二、BetterMan的情緒為何會(huì)如此強(qiáng)烈反彈？
首先，Apple領(lǐng)導(dǎo)的第一句話“我說一個(gè)你肯定不會(huì)高興的情況（非事實(shí)）”帶著主觀色彩、去私下決定他人的情緒，破壞了談話的氣氛。（BetterMan當(dāng)時(shí)的心聲：你怎么會(huì)知道我不高興呢？你憑什么替我做決定？）
如果Apple領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面反饋是按以下的思路這么說的，那BetterMan可能會(huì)很樂意接受。
1、（設(shè)定場(chǎng)景，不帶主觀色彩）
接下來，我們來聊下你的關(guān)系情況
2、（給予反饋，?BIC（事實(shí)、影響、后果））
（事實(shí)）：我們共事有段時(shí)間了，不知道你有沒發(fā)現(xiàn)除了某人外，你好像比較少去跟其他區(qū)域的同事交流情況。
（影響）：這是非常危險(xiǎn)的，一是因?yàn)闆]有橫向互動(dòng)，你不知道其他區(qū)域的人在做啥，有啥新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，而挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)是體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值很大一部分，這可能暗示著你在埋沒你的價(jià)值。二是可能會(huì)影響你以后的發(fā)展，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)他們給績(jī)效考核時(shí)除了看你平時(shí)的工作外，也會(huì)去評(píng)估你的人際關(guān)系（哪些人經(jīng)常跟他談心、匯報(bào)；哪些同事跟其他同事的關(guān)系比較好，合作情況比較好），而你也肯定不想辛辛苦苦一年下去每次拿到的項(xiàng)目獎(jiǎng)還不如別人吧。
（后果）：另外，因?yàn)楸容^少互動(dòng)，長(zhǎng)期以往下去，其他同事可能會(huì)覺得你難以相處，不合群。畢竟人不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他是需要跟其他人發(fā)生聯(lián)系的，這種聯(lián)系叫社群，他可以給你帶來歸屬感、認(rèn)同感。
3、（商討改變）
（鼓勵(lì)、商討）：因?yàn)槿狈?dòng)，影響到你的職業(yè)發(fā)展，這是我們都不愿看到的。那么怎么做出改變？你可以說下你的想法。
（BetterMan可能采用的回答）：感謝您的反饋，這讓我意識(shí)到互動(dòng)的重要性。既然其他同事沒主動(dòng)來找我。那我就主動(dòng)去找對(duì)方吧（改變自己，影響他人做出行動(dòng)，而不是去試圖改變他人），我會(huì)去向?qū)Ψ椒窒砦覀儏^(qū)域的一些機(jī)會(huì)點(diǎn)，拉近彼此的距離（行動(dòng)）。同時(shí)也希望您幫我從側(cè)面收集我的互動(dòng)情況，及時(shí)反饋我的溝通效果，謝謝。（反饋、跟進(jìn)）
三、Apple、BetterMan有沒自私的言行？
頗具傷害性的幾句話：
1、BetterMan的“我只找專家溝通”。這句話其實(shí)是在否認(rèn)其他同事的專業(yè)。另一方面也讓人覺得BetterMan很自負(fù)。
2、BetterMan的“我覺得好就OK”。這是極度自我、自私的言語。BetterMan不止代表個(gè)人，他的身上還貼著某個(gè)公司的標(biāo)簽，他的一言一行得考慮是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的形象。
3、Apple的“你為什么總是這樣呢？”。這話帶著明顯主觀色彩，把焦點(diǎn)放在了對(duì)方目前表現(xiàn)出來的特征，忽略了對(duì)方以往的努力。
4、Apple的“你肯定不會(huì)“高興”/“接受”?” 。這話帶著明顯主觀色彩（觀點(diǎn)），偏離事實(shí)，去私下決定他人的情緒，破壞了談話的氣氛。
四、BetterMan給Apple的建議是什么？
1、請(qǐng)繼續(xù)保持二級(jí)正面反饋：給對(duì)方肯定，又告訴對(duì)方為什么肯定他（有具體的細(xì)節(jié)，可信度較高）。這種反饋也有助于讓您的孩子成為更優(yōu)秀的人（你這次考試考了60分，我看到了你的進(jìn)步，相信你為這次考試做出了不少努力，好多次我都看到你和媽媽在討論題目，這讓我感到非常欣慰，也讓我為你的努力而自豪。）
2、據(jù)比爾蓋茨、巴菲特、馬云、馬化騰等權(quán)威人士給出的建議是： 負(fù)面反饋的次數(shù)應(yīng)少于正面反饋的次數(shù)，占比最好是1：4，這有助于營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。此外，多把“你”放在前頭，會(huì)讓對(duì)方更受用，“你”的占比一定要多于“我”。
3、下次談話前，請(qǐng)思考好您想達(dá)到怎么一個(gè)溝通結(jié)果？為此，您需要對(duì)方知道什么（事實(shí)，非主觀觀點(diǎn)）？ 希望對(duì)方感受到什么（由對(duì)方做決定）？
4、少用“據(jù)其他同事反饋”，這是您通過其他人的口吻來認(rèn)同您的觀點(diǎn)，增加您的可信度、說服力，同時(shí)又撇開自己的責(zé)任。這種口吻有時(shí)候會(huì)適得其反。
從以上的對(duì)話和分析，我們可以看出Apple、BetterMan其實(shí)都有問題：他們?cè)噲D以自己的想法去改變對(duì)方。當(dāng)對(duì)方不如他們意時(shí)，他們就會(huì)不適，把焦點(diǎn)放在了對(duì)方給他的不適上，從而去想法抨擊對(duì)方，卻忽略了不適背后的啟示。試想一下，如果Apple、BetterMan都做出了改變、妥協(xié)，再去影響對(duì)方，那他們的關(guān)系會(huì)越來越好，這才是他們希望看到的。
