企業(yè)文化由價(jià)值觀支撐，你真的懂為企業(yè)植入價(jià)值觀嗎？?jī)r(jià)值觀——企業(yè)使命之殤！

之前說(shuō)了為什么要制定企業(yè)使命和如何制定企業(yè)使命，但是我相信很多企業(yè)使命在高管頭腦發(fā)熱制定之后，會(huì)成為一句空話，一句口號(hào)，然后被逐漸淡忘，最后變成了所有的課程，所有的探討都是沒(méi)有用的。

企業(yè)使命沒(méi)有辦法真正做到給企業(yè)指導(dǎo)方向和凝聚人心的作用的根本原因，在于很多企業(yè)的價(jià)值觀，通常都是與企業(yè)使命相背離的！說(shuō)到這里，相信很多人都覺(jué)得不可思議，為什么企業(yè)價(jià)值觀會(huì)與企業(yè)使命相背離？確認(rèn)企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)候，不是應(yīng)當(dāng)以企業(yè)使命為基礎(chǔ)嗎？正常的人都能想到價(jià)值觀要配合企業(yè)使命的推進(jìn)！但是，我要告訴大家一個(gè)現(xiàn)實(shí)，一個(gè)大家都不愿意接受或沒(méi)有意識(shí)到的現(xiàn)實(shí)，就是企業(yè)的價(jià)值觀事實(shí)上很多與企業(yè)使命相背離，直接影響了企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)使命成為一句空話，讓所有關(guān)于企業(yè)發(fā)展的探討變成空談，走流程，為了做事而做事。這個(gè)價(jià)值觀也直接形成了企業(yè)文化，關(guān)系企業(yè)存亡，因此大家一定要重視這個(gè)問(wèn)題。

前一段時(shí)間跟幾個(gè)小企業(yè)老板在聊，這幾個(gè)老板都是在做同一個(gè)行業(yè)，具體什么行業(yè)什么公司就不說(shuō)了，就說(shuō)說(shuō)我們聊天的一些有趣的內(nèi)容吧。聊天的時(shí)候老板都在互相吹捧，其中一個(gè)被吹捧的最厲害的老板，當(dāng)我們問(wèn)他為什么能把業(yè)務(wù)做得如此厲害的時(shí)候，他給大家傳授了很多管理方面的經(jīng)驗(yàn)，也說(shuō)了自己的價(jià)值觀，什么要求每一個(gè)人都勤奮、善待員工、雷厲風(fēng)行等等，公司的標(biāo)語(yǔ)也是非常激勵(lì)人心，企業(yè)文化墻貼得很漂亮，什么“擼起袖子使勁干”、“誠(chéng)信為本”、“團(tuán)結(jié)拼搏”等等。這些鼓勵(lì)人心的話、這些價(jià)值觀是不是都是似曾相識(shí)，是不是很多都是我們平時(shí)都掛在嘴邊、貼在公司里面的？但是這些真的是我們的價(jià)值觀嗎？不是！至少我不認(rèn)為是！非?？上У氖?，當(dāng)這位老板在我面前使勁吹捧自己的管理和價(jià)值觀之后，他的骨干帶著一半的員工跳槽了！為什么呢？原因在于公司管理混亂，老板說(shuō)一套做一套，每個(gè)月新業(yè)務(wù)讓親信過(guò)濾了之后才發(fā)給其他員工，老板讓別人誠(chéng)信，自己卻說(shuō)話跟放屁一樣，承諾無(wú)法兌現(xiàn)，一邊讓員工努力，一邊像帶小弟一樣晚上帶著親近的員工喝酒影響第二天的工作，一邊說(shuō)要團(tuán)結(jié)，一邊縱容親信結(jié)黨營(yíng)私！

請(qǐng)問(wèn)大家，價(jià)值觀是我們嘴巴上說(shuō)的一套嗎？?jī)r(jià)值觀是我們貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)嗎？上面說(shuō)的那個(gè)公司有價(jià)值觀嗎？這種價(jià)值觀能夠推動(dòng)企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)嗎？顯然，答案是否定的。這個(gè)也是很多老板不愿意承認(rèn)甚至沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，也是為什么有的企業(yè)搞企業(yè)文化，搞價(jià)值觀能夠成功，自己卻不能成功的根本原因之一。

說(shuō)到這里，相信大家對(duì)什么是價(jià)值觀有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)了，價(jià)值觀就是嘴巴上說(shuō)的、心里想的和行動(dòng)上做的是一致的東西！反思我們自己的企業(yè)，我們是不是真的在企業(yè)中灌輸了正確的、正面的價(jià)值觀呢？如果不是，我們是否要改變？是否要思考，如何給企業(yè)制定并灌輸正確的、正面的價(jià)值觀呢？如何推動(dòng)這個(gè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)的每一角落，形成獨(dú)特的企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展呢？

價(jià)值觀很重要，不要以為價(jià)值觀的推動(dòng)會(huì)浪費(fèi)公司的人力物力，吃力不討好！為什么我說(shuō)價(jià)值觀很重要呢？我們想一下，一個(gè)人為什么要做一件事？為社么做這件事情的時(shí)候要這么做，而不是那樣做？這都是因?yàn)槿藵撘庾R(shí)中已經(jīng)確認(rèn)如何他挑選要做的事情和用什么辦法做這些事情，思想決定行動(dòng)，價(jià)值觀的滲透可以潛移默化的影響一個(gè)人思想，繼而影響人的行動(dòng)，一個(gè)人如果沒(méi)有思想上的覺(jué)悟，他怎么會(huì)有行動(dòng)上的改變呢？所以，價(jià)值觀重要嗎？在企業(yè)中推動(dòng)和滲透價(jià)值觀重要嗎？我們要堅(jiān)持嗎？答案顯然是肯定的。

但是，我們?cè)趺礃又贫ㄟ@個(gè)價(jià)值觀？怎么樣推動(dòng)價(jià)值觀滲透呢？

首先，我們要參看之前制定的企業(yè)使命，例如企業(yè)的第一使命是“實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利，為股東和企業(yè)員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入增長(zhǎng)”，我們需要思考，要怎么樣的品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命呢？大家想想，如果能實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的第一使命，這個(gè)企業(yè)我相信一定是一個(gè)非常了不起的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的人是不是應(yīng)該會(huì)篤信“天道酬勤”？要不然員工也不會(huì)花這么的心思去做這么一件事情。除了這個(gè)，企業(yè)還信仰什么呢？我覺(jué)得企業(yè)還會(huì)信仰“高效、合作、拼搏”，要不然怎么可以在競(jìng)爭(zhēng)白日化的市場(chǎng)中不停的開(kāi)疆拓土，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)呢？

好，現(xiàn)在我們已經(jīng)找出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)第一使命需要有的價(jià)值觀的關(guān)鍵詞了：勤奮、高效、合作、拼搏！我相信很多企業(yè)都曾經(jīng)要很多公司都拉過(guò)類(lèi)似的標(biāo)語(yǔ)，很多老板或管理人員都會(huì)把這些詞語(yǔ)掛在嘴邊，可是，效果不佳，標(biāo)語(yǔ)也只是標(biāo)語(yǔ)，詞語(yǔ)也只是詞語(yǔ)，沒(méi)有實(shí)際意義。不要說(shuō)企業(yè)和管理者，就連我們自己即使無(wú)數(shù)次想要做到這幾個(gè)詞語(yǔ)，我們也是難以實(shí)現(xiàn)，最后只能讓這些詞語(yǔ)成為熟悉的空話。問(wèn)題在于哪里？在于我們的員工執(zhí)行力太差了嗎？在于我們的員工覺(jué)悟太低了嗎？不是！問(wèn)題在于，我們這些價(jià)值觀的詞語(yǔ)太籠統(tǒng)了！我們這些價(jià)值觀的詞語(yǔ)太沒(méi)有感情色彩了！為什么要有感情色彩？之前我們說(shuō)過(guò)，為什么企業(yè)管理中要帶入感情色彩，因?yàn)槲覀內(nèi)?，是有感情的?dòng)物，融入感情，能夠讓我們走得跟遠(yuǎn)！

例如，我們的價(jià)值觀是“勤奮”，我們?yōu)榱俗尅扒趭^”籠統(tǒng)，首先我們要定義“勤奮”，“勤奮”就是 認(rèn)認(rèn)真真，努力干好一件事情，不怕吃吃苦，踏實(shí)工作，除此之外還有堅(jiān)持不懈、積極自律。現(xiàn)在我們給“勤奮”定義了之后，是不是感覺(jué)這個(gè)詞語(yǔ)不再是一個(gè)籠統(tǒng)的詞語(yǔ)了，它是不是變得豐滿(mǎn)了，讓別人去做到“勤奮”，是不是不再是那么難以理解了呢？如果你讓員工“勤奮”，員工或許很想勤奮，但是無(wú)所適從，不知道怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是勤奮，但是如果你把“勤奮”定義好，然后要求員工去做，員工是不是能夠更加好的理解我們要求和意圖？只有理解了，才有行動(dòng)的可能。

定義好“勤奮”后，我們要詳細(xì)列出符合“勤奮”兩個(gè)字的行動(dòng)準(zhǔn)則（以電話銷(xiāo)售為例）：1、上班時(shí)間電話不能停，一天至少有300通電話量，其中接通的有效電話不少于80通；2、不能輕易放棄任何一個(gè)客戶(hù)，電話不接的，每周發(fā)一次信息；3、不能冷落我們的客戶(hù)，每一個(gè)能夠溝通的客戶(hù)，每天發(fā)問(wèn)候信息；4、每天開(kāi)始工作之前，檢查一下需要用到的表格、筆以及其他工具是否齊全；5、完成每天的任務(wù)并且做好銷(xiāo)售筆記，每一個(gè)有效客戶(hù)都必須整理登記好；6、主管利用晚上的時(shí)間調(diào)出兩通有效的通話記錄給營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)，列出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；7、周會(huì)每個(gè)有出單的同事必須分享經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)分享要提前做好準(zhǔn)備，寫(xiě)好稿子，稿子不少于1000字，等等。這樣列出行為準(zhǔn)則，就很容易讓認(rèn)同“勤奮”這個(gè)價(jià)值觀的人做任何事情之前都有據(jù)可依，有理可循，兩個(gè)空洞的字，就變得更加豐滿(mǎn)容易理解了。

但是，僅僅做到以上的事情還是不夠的，因?yàn)橐屢粋€(gè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)深處，一定會(huì)遇到很多困難的，我需要不斷的提醒，要潛移默化的影響，這個(gè)時(shí)候，我們就要用到標(biāo)語(yǔ)了。我們可以把這些行為準(zhǔn)則簡(jiǎn)化，在每個(gè)員工的桌子上，在墻上，在會(huì)議室，甚至在廁所，我們都可以嘗試貼上我們的標(biāo)語(yǔ)。例如以上行為準(zhǔn)則的第一條，我們的標(biāo)語(yǔ)可以是“電話300通，有效80通，電話量直接影響成交量，加油！”，把這個(gè)標(biāo)語(yǔ)用一個(gè)有趣的方式做出來(lái)分給每一個(gè)銷(xiāo)售員，讓他們貼在自己的桌面上；再例如第三條，我們的標(biāo)語(yǔ)可以是：“今天給我們的客戶(hù)問(wèn)候了嗎？”，這個(gè)標(biāo)語(yǔ)可以貼在一個(gè)顯眼的墻上。我們還可以做一些什么？我們還可以怎么做？其他的大家可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，一點(diǎn)一點(diǎn)的想，一點(diǎn)一點(diǎn)的寫(xiě)下來(lái)，然后實(shí)施。

當(dāng)然，這個(gè)價(jià)值觀并不是高層管理人員或者老板想當(dāng)然自己想好制定好就能實(shí)施好的，如果讓這個(gè)價(jià)值觀能夠?qū)嵤┑轿?，我們?cè)谄鸩萘艘粋€(gè)價(jià)值觀和對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則的初始版本之后，要花一點(diǎn)時(shí)間跟全體員工開(kāi)個(gè)會(huì)，把企業(yè)使命和價(jià)值觀的重要性說(shuō)清楚，爭(zhēng)取得到每一個(gè)人的認(rèn)同，然后把初始版本發(fā)下去給每一個(gè)人，讓他們仔細(xì)看，各自提出自己的意見(jiàn)，大家討論、修改，最后得到一個(gè)全員認(rèn)可的最終版本。為什么要這么做？因?yàn)槿绻貌坏浇^大多數(shù)人的認(rèn)可，這個(gè)價(jià)值觀是絕對(duì)沒(méi)有辦法實(shí)施到位的，而絕大數(shù)人，都會(huì)對(duì)別人說(shuō)的話不以為然，即使是一個(gè)最基層的員工，他們都會(huì)認(rèn)為自己是對(duì)的，因此讓全員參與討論，全員通過(guò)思考，反復(fù)爭(zhēng)辯，才能讓他們更加理解和認(rèn)同公司的做法。

在這里，可能有人會(huì)問(wèn)，一般員工的格局小，而且每一個(gè)人都有惰性，如果他們提出了相反的意見(jiàn)，那不是白搭了嗎？沒(méi)錯(cuò)，我們?cè)谟懻摰倪^(guò)程中，肯定免不了有人會(huì)提出消極的想法，所以我們會(huì)議之初就要提出我們的企業(yè)使命，而這個(gè)企業(yè)使命也一定要考慮到每一個(gè)人，把絕大多數(shù)人的利益捆綁在一起，也能夠讓他們理解，富有使命感，這個(gè)開(kāi)始的煽情的演說(shuō)很重要。

另外，只要絕大多數(shù)人都是正面的，我們也不怕有人提出負(fù)面的，提出負(fù)面要求或者有負(fù)面言論的人，我們可以反問(wèn)他們：你有什么更好的建議嗎？或者我們耐心的重新加以引導(dǎo)，直至讓絕大數(shù)人的思想高度跟我們心里想的一致，并且認(rèn)同行為準(zhǔn)則為止。

最后，如果實(shí)在不行，沒(méi)有辦法認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，不管他業(yè)績(jī)多好，我建議還是讓他另謀高就，因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)績(jī)好并且不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，他給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比沒(méi)有業(yè)績(jī)來(lái)得多，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)！請(qǐng)相信我，企業(yè)用人，價(jià)值觀一致是首要標(biāo)準(zhǔn)，其次才是能力，能力有所欠缺，但是三觀正的人，只要我們加以培養(yǎng)，在關(guān)鍵的時(shí)候，會(huì)給公司帶來(lái)意想不到的正面影響！