? ? 為深入開展“大干70天，全面完成全年任務(wù)目標(biāo)”工作安排和車隊(duì)關(guān)于開展“大干70天，全面完成全面任務(wù)目標(biāo)”細(xì)化措施的相關(guān)要求，讓職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、凝心聚力、奮勇?lián)?dāng)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成2020年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇當(dāng)先鋒的精神，履職盡責(zé)，保安全、保穩(wěn)定、保質(zhì)量、創(chuàng)效益，圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。津秦車隊(duì)津哈七組列車長張雋充分發(fā)揮黨員帶頭作用，利用哈爾濱西折返時(shí)間組織班組全員在班組內(nèi)部開展“大干70天，全面完成全年任務(wù)目標(biāo)”研討會(huì)議。
? ? ? 為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班組職工保安全、保穩(wěn)定、保質(zhì)量、創(chuàng)效益的積極性，堅(jiān)決確保安全一事不出，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)的高質(zhì)量完成。針對(duì)線路特點(diǎn)班組在安全上總結(jié)出：啟蒙控?zé)煼?、連心交流研討法，服務(wù)上總結(jié)出：暖心服務(wù)法、無聲提示法，經(jīng)營上總結(jié)：任務(wù)分劈法、創(chuàng)收四字法，及安全服務(wù)作業(yè)口訣，以確保大干70天，全面完成全面任務(wù)的順利完成。
安全服務(wù)作業(yè)口訣：“微笑服務(wù)必須做，十字用語必須有，主動(dòng)幫扶必上前，車門巡檢必遵守，旅客問詢要耐心，職責(zé)規(guī)章要遵守，疫情防控要謹(jǐn)慎，安全提示要常有”。
1.啟蒙控?zé)煼ǎ簽榇_保高鐵列車運(yùn)行安全杜絕煙霧報(bào)警發(fā)生，除日常禁煙廣播宣傳外，班組與乘服、委外人員相互協(xié)作采取衛(wèi)生間逐人包保制，每人負(fù)責(zé)一個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行包保、盯控，進(jìn)而提高了乘務(wù)人員巡視力度能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并針對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)提示，將旅客吸煙的啟蒙想法及時(shí)喚醒，同時(shí)更有效地提高了高鐵衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量。
? 2.連心交流研討法： 列車長要善于總結(jié)不斷學(xué)習(xí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工短板并制作安全業(yè)務(wù)提示卡保存至每人終端機(jī)里進(jìn)行學(xué)習(xí)提示，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行總結(jié)，充分利用好網(wǎng)格小組會(huì)議與職工做好交流，隨時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，抒發(fā)己見，使每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的亮點(diǎn)掌握自己的卡控方法，促使激發(fā)每一名職工的責(zé)任感和使命感，在共同落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)相互學(xué)習(xí)相互指正將各類安全隱患扼殺在萌芽。
? ? ? 3.暖心服務(wù)法：遇重點(diǎn)旅客、行李較多的旅客及小紅帽送上車的旅客必上前，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際做好超強(qiáng)預(yù)想判斷主動(dòng)詢問到站需要輪椅、小紅帽等情況，并及時(shí)反饋列車長做好聯(lián)系及到站幫扶，進(jìn)而使旅客感受到溫暖無時(shí)不有、服務(wù)無處不在。
? ? ? 4.無聲提示法： 一張小小的卡片暖情懷有效的解決了旅客的尷尬事宜。用溫馨提示小卡片的方法對(duì)旅客進(jìn)行提示，如脫鞋異味問題，手機(jī)音量較大問題，既可以緩解旅客被提示時(shí)的尷尬，又可以做到提前的無聲提示，同時(shí)也避免了因未及時(shí)提示導(dǎo)致投訴的發(fā)生。
? 5.任務(wù)分劈法：? 結(jié)合車隊(duì)收入日分析及班組對(duì)班票款完成額進(jìn)行班組每趟指標(biāo)的預(yù)定，使每名職工都了解當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)完成情況，并將每人每趟指標(biāo)任務(wù)額分劈到個(gè)人，在班組內(nèi)間開展創(chuàng)效競(jìng)賽，以每月班組收入獎(jiǎng)的百分之5作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此來增強(qiáng)個(gè)人緊迫感和危機(jī)感。
? ? 6.創(chuàng)收四字法“嚴(yán)，宣，準(zhǔn)，送”
“嚴(yán)”嚴(yán)格查票，做好車票站站核實(shí)，掌握車內(nèi)空余席位，做好顆粒歸倉。
“宣”，會(huì)介紹，做好升艙宣傳，講解特一等服務(wù)設(shè)施。
“準(zhǔn)”眼睛準(zhǔn)，乘務(wù)員勤巡視掌握旅客需求動(dòng)態(tài)。
“送”送座到位，及時(shí)消除旅客后顧之憂，行李多不方便等因素，主動(dòng)幫扶送座到位。
