今天是2019.5.11，對(duì)我來說是個(gè)特殊的日子，第一次參加卡耐基的成長課（新勵(lì)成的出身就叫卡耐基），說實(shí)話，以前對(duì)這類培訓(xùn)課還是比較排斥的，總覺得類似傳銷類導(dǎo)師的培訓(xùn)課。一天的課上下來，完全不一樣的感受，既有理論又有生動(dòng)的實(shí)踐，而且事例就是針對(duì)每個(gè)學(xué)員自己發(fā)生或存在的問題，用溝通理論進(jìn)行結(jié)合分析，指導(dǎo)實(shí)踐，非常受益。我一定會(huì)通過學(xué)習(xí)改變提升自己。（后記：如果這個(gè)課能拉動(dòng)老公一起學(xué)習(xí)就更好了，他雖然很認(rèn)可術(shù)業(yè)有專攻，一定存在各種人際溝通的技巧和秘籍，但是就是慣性思維自己不愿參加，自甘停留在馬斯洛的最底層需求，ANYWAY，不強(qiáng)求，我先學(xué)好受益了再慢慢帶動(dòng)他）
復(fù)盤學(xué)習(xí)重點(diǎn)和收獲（感謝任雷同學(xué)提供的課堂記錄 啊，讓我省了很多工夫）
***人際溝通 首先是處理自己與自己的關(guān)系，然后再處理與別人的關(guān)系。***
體會(huì)比較深刻：這段時(shí)間很明顯的感覺就是自己不接受自己現(xiàn)在的樣子，所以感覺與家人、朋友、同事的關(guān)系也不融洽，覺得懶得開口，沒有共同語言，很難同頻、共情。（也是上課前自己表達(dá)的沒有活在當(dāng)下的感覺，馬老師覺得不是沒有活在當(dāng)下，而是還沒有掌握到一些技巧和方式方法與人相處）
? 用馬克思主義方法論來學(xué)習(xí)人際溝通，就是要解決以下4個(gè)問題：
? ? 一、為什么？（不同的人有不同的原因和目的，我的目的：1、苦惱于目前止步不前的狀態(tài)，有提升自我的需求。2、希望找到一些解決目前工作、生活場(chǎng)景中與同事、家人相處存在的問題的方法和技巧，改善各類關(guān)系）
? ? 二、學(xué)什么？（期待）
? 三、怎么學(xué)？（理論指導(dǎo)實(shí)踐，知道，悟到，做到，養(yǎng)成習(xí)慣）
? 四、怎么用？（就是用在自己身上，改變自己，別人才會(huì)被影響到）@@@沒有被改變的人，只有被影響的人@@@偉大的能量守恒定律---原諒我知道的太晚了。
一個(gè)人的成功15%要靠專業(yè)知識(shí)，85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。----卡耐基
***改變從不習(xí)慣開始，走出舒適區(qū)***
問題：1.上臺(tái)發(fā)言、當(dāng)眾講話緊張。
技巧一：當(dāng)眾演講降低緊張的方法：1.大聲說話、提高音量 2.三定之后再講話，站定、笑定、看定 3.講話中肢體動(dòng)作打開，越開放越好。
技巧二：利用潛意識(shí)。潛意識(shí)無法分辨事物的真假，只要不斷想象和相信，結(jié)果就會(huì)真的發(fā)生。講話之前用潛意識(shí)提醒自己別激動(dòng)，別太興奮，別太積極，而不是別緊張。
技巧三：表達(dá)的過程，重要的不是觀點(diǎn)，而是多找到支撐觀點(diǎn)的例子。關(guān)于口頭語的更改，也可以通過每次講話之前張嘴不出聲的方式練習(xí)，兩到三次就可以解決。
實(shí)踐：上臺(tái)分享來學(xué)習(xí)的目的，用到當(dāng)眾演講的三個(gè)技巧，并且提醒自己別激動(dòng)，很順利，上臺(tái)演講并不是很難的事情，只要敢于。還需要繼續(xù)改善的地方：1.形象問題-穿著和化淡妝，向歐佳尋求學(xué)習(xí)幫助；2、鼻子出汗問題；3、親和力，4、語言的組織條理性和事例準(zhǔn)備。
***人性喜歡尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)***
問題2.形象感覺不好，不自信不討人喜歡，沒有建立良好的人際關(guān)系。
技巧一：首先搞明白什么樣的人討人喜歡，什么樣的不討人喜歡，潛意識(shí)提醒自己就是討人喜歡。（人喜歡與這樣的人交往：? ? 與自信的人交往時(shí)，滿足自己對(duì)正能量的需求? ? 與有趣的人交往時(shí)，滿足自己對(duì)快樂的需求? ? 與大度的人交往時(shí)，滿足自己對(duì)獲得尊重的需求? ? 人，不喜歡與這樣的人交往：? ? 與自以為是的人交往時(shí)，自己的尊重、關(guān)愛的需求被威脅? ? 與邋遢的人交往時(shí)，自己的對(duì)美的需求被威脅? ? 與滿嘴跑火車的人交往時(shí)，自己的對(duì)安全的需求被威脅）
技巧二：討人喜歡的五個(gè)方法? 。1.真誠陽光的微笑? ? 2.穿著合適的服裝? ? 3.幽默風(fēng)趣的語言? ? 4.舉止得體的行為禮儀? ? 5.? ? 非常重要的一點(diǎn) 老師明天再講5.? ? 非常重要的一點(diǎn) 老師明天再------使別人覺得他自己很重要
技巧三：快速建立良好人際關(guān)系的方法-投機(jī)原理 ，可以用在沒有共同語言或興趣的人之間的溝通。1.微笑? ? 破冰、消除敵意 。2.點(diǎn)頭? ? 回應(yīng)別人，人生來喜歡被認(rèn)同，被認(rèn)可 能量守恒? 3.提問? ? 對(duì)他人聊的話題的側(cè)重點(diǎn)、核心點(diǎn)進(jìn)行提問? ，提問證明對(duì)別人感興趣? ? 你對(duì)別人越感興趣，別人對(duì)你越感興趣? 4.模仿 ，急脾氣的人，與他快速交流。慢性子的人，慢交流 這一條比較難。? 5.贊美? 明天上午的課程進(jìn)行詳細(xì)講解。?
***人最喜歡的是自己，哪怕是最自卑，最看不起自己的人，也只是在向你傾訴的時(shí)候說自己不好，當(dāng)你說他就是像他自己說的那樣不好的時(shí)候，他會(huì)反擊。***
技巧四：溝通過程的法寶：先跟后帶，同步帶領(lǐng)（先認(rèn)同理解，對(duì)方容易接受，慢慢引領(lǐng)對(duì)方跟著自己節(jié)奏走，而不是直接干脆否認(rèn)對(duì)方，讓對(duì)方無法接受，直接導(dǎo)致溝通失?。?/p>
實(shí)踐：面帶微笑，真誠表達(dá)，最簡(jiǎn)單有效的做法 認(rèn)同理解。需要改善：1.過于保守的服裝，2.讓對(duì)方感到被尊重的感覺，3.真誠贊揚(yáng)-永遠(yuǎn)記住能量守恒定律。你給對(duì)方的滿足感會(huì)反饋回到自己身上。
***一命二運(yùn)三風(fēng)水四積陰德五讀書***讀書改變命運(yùn)。
***人性喜歡尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)***
問題3.不了解人際關(guān)系和相處中原來是有一些秘籍和技巧，認(rèn)識(shí)偏執(zhí)為什么要委屈自己滿足他人。
技巧一：人際關(guān)系的大秘密：1.滿足別人的需要（人人有安全、尊重 、美好的需求）2.不給別人不要的，不要威脅別人的需求3.發(fā)現(xiàn)或挖掘別人潛在的需求并滿足他。最重要的是能量守恒定律，滿足別人的美好，一定會(huì)反饋給自己。
技巧二：@@@如何拒絕別人? （一）態(tài)度溫和（二）給出原因，給出理由? （三）找出可替代方案，幫對(duì)方想辦法? 。? ? 與公司同事、客戶建立良好關(guān)系的方法? ? 立足本職，做好本職，滿足公司同事對(duì)你的根本需求。? ? 與同事交流溝通時(shí)，說話的方式是第一位的。? ? 再大的領(lǐng)導(dǎo)，在說服別人時(shí)，也要把人放在第一位，單位是第二位的，千萬不要用單位利益來壓人。? ? 先體諒對(duì)方，再做溝通，這就是能量守恒。? ? 輸入信念：人性喜歡被尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)。? ? ? ? ? ? ? 人際交往中，先尊重認(rèn)同對(duì)方，再發(fā)表觀點(diǎn)。
技巧三：@@@人際交往的三大法寶? ?
（一）理解 （了解事情發(fā)生背后的原因）? ? 技巧：先跟后帶，同步帶領(lǐng)，意思是：溝通中要說服對(duì)方，不能針鋒相對(duì)、各抒己見，要接納對(duì)方、認(rèn)同對(duì)方，讓他發(fā)泄，讓他放下防備，同頻后，再把他帶到自己的想法中去。任何人做任何事，說任何話，在他看來，都是有道理的，哪怕我們停下來一分鐘的時(shí)間，去理解背后的原因，那我們都不會(huì)覺得，他做出的行為，說出的話，是不可理喻的，是不能接受的。? ?
（二）寬容 （適當(dāng)?shù)姆艑挊?biāo)準(zhǔn)）? ?
（三）攬過 （人際交往中，要學(xué)會(huì)攬過錯(cuò)，夸大與自己相關(guān)的責(zé)任）? ? 注意：寬容，不是無條件的，無底線的。寬容是以自己的快樂為基礎(chǔ)，自己不快樂的寬容，只有痛苦。? ? ? ?
@@@牢牢記住以下幾點(diǎn)：?
（一）責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人 （用對(duì)別人的苛責(zé)，苛責(zé)自己，用對(duì)自己的寬恕，寬恕別人）? ?
（二）謙卦六爻皆吉，恕字終身可行 （謙：時(shí)刻用謙虛、謙卑的心來對(duì)人，?。簩捤∽约?、放過自己，才能寬恕別人）? ?
（三）人人都爭(zhēng)當(dāng)好人，就沒有好人。人人都爭(zhēng)當(dāng)壞人，就沒有壞人。? ? 小明、小紅分糖的故事? ?
（四）你光明，世界就不會(huì)黑暗。你簡(jiǎn)單，世界就不會(huì)復(fù)雜。? ?
（五）人性喜歡被尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)。人生來追求快樂，逃避痛苦。? ?
（六）不要批評(píng)、職責(zé)和抱怨，時(shí)時(shí)刻刻高度覺知自己，覺察自己。?
@@@找出造成批評(píng)、指責(zé)的別人原因是什么? ? 1.武斷? ? 2.自負(fù)? ? 3.誤會(huì)? ? 4.顯示（顯擺）? ? 5.苛刻? ? 6.情緒? ? 7.心態(tài) （人生一路走來，固化的認(rèn)知，戴有色眼鏡看事物）? ? 8.習(xí)慣 （把批評(píng)別人當(dāng)做習(xí)慣）? ?
技巧和秘籍四：@@@人際交往的八把手術(shù)刀? ?
（一）實(shí)事求是，就事論事? ? 1.交流溝通當(dāng)下發(fā)生的事情，不翻舊賬? ? 2.在表達(dá)時(shí)，不要表達(dá)情緒，要表達(dá)感受，比如，我現(xiàn)在很傷心、你嚇了我一跳，等等，不要情緒化的指責(zé)批評(píng)。? ?
（二）指出問題，更要建議? ? 教育人，點(diǎn)出問題不是最重要的，給出建議更重要。 華為，北大學(xué)子萬言書，被辭退。? ?
（三）無法更改，不要去說? ? 過去的事、已經(jīng)定局的事，矮個(gè)子的身高等等無法改變，不要去說。? ?
（四）責(zé)人之前，先責(zé)自己? ? 人際溝通三大法寶中的“攬過”。? ? 旅游公司下屬犯錯(cuò)，老總：企業(yè)出現(xiàn)重大事故，責(zé)任全在我。? ? 收人，收心。
**使人畏，不如使人愧。*? *
（五）贊美之后，再挑錯(cuò)誤? ? 人高興的時(shí)候，再提建議，更能接受，所以要先贊美。? ? 挑錯(cuò)誤不是批評(píng)指責(zé)，而是挑提升點(diǎn)。? ?
（六）善加理解，積極鼓勵(lì)? ? 站在他人的角度考慮問題。人際溝通三大法寶中的“理解、寬容”? ? 鼓勵(lì)就是贊美。聰明的人會(huì)贊美 鼓勵(lì)就是贊美。聰明的人會(huì)贊美結(jié)果，更高明的人會(huì)贊美努力的過程。要學(xué)會(huì)看到別人，別人也希望被你看到。看到，贊美到。? ? 人在犯錯(cuò)后，你越理解，他越羞愧，越容易改正。? ? ? 陶知行改名為陶行知：人要先行動(dòng)，在行動(dòng)中獲得更多的知識(shí)和技巧。? ?
（七）公開挑錯(cuò)，一定避免? ?
（八）間接提醒，巧妙暗示。
實(shí)踐：不要批評(píng)職責(zé)抱怨。女生學(xué)會(huì)撒嬌，搖手，嗯嗯嗯～晚上回家試驗(yàn)，雖然老公覺得很奇怪但是結(jié)果果然順從自己的要求，拉住媽媽的手，她馬上就從要發(fā)努的狀態(tài)微笑了。
***改變從不習(xí)慣開始，走出舒適區(qū)***
