1.首先作者給出了他的人性論。他既同意性善論，也同意性惡論，并且認(rèn)為人性并非善惡的極端。人性是有多樣性的，這是善待的組合不同，體現(xiàn)出來的人性表現(xiàn)不同。別人的惡(憎恨他人，實(shí)施報復(fù)，拒絕寬恕，想要一個人的命)在我們每個人身上都會有。我們在他們身上看到的所有的好，在我們自己身上也都能看到。傷害，羞辱，對屈辱的恐懼，對復(fù)仇的渴望，所有這些都是我們心靈的一部分，而且跟對誠實(shí)的追求，謙卑的精神，寬恕的內(nèi)心一樣多。而且，這種人性不分人種，不分國界職業(yè)膚色。并不是所有的德國人都是熱愛希特勒的納粹份子，每個人身上都有善與惡的能力。而這一切并不是每個人都知道的，只有寬容的人才能看到這一點(diǎn)。

緊接著作者給出了寬容的定義。寬容可以被定義為忍受差異，看到生命多樣性，從而積極欣賞和持久尊重別人。用圣經(jīng)新約中的話來說，為什么我們看到兄弟眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢？當(dāng)我們看到鄰居洗的衣服臟的時候，或許別人的衣服挺干凈，那些臟道道都在我們的窗戶上。所以共情把寬容定義為持續(xù)擴(kuò)展的深度理解人心的能力。寬容是有深度的。

而寬容分為四個步驟。首先是由傾聽意愿和傾聽能力組成的。第二步是尋找情有可原，事出有因的客觀原因。就像作者舉例的那個被認(rèn)為是心理變態(tài)者的人，他為了保護(hù)老婆和孩子殺了大舅哥，卻被貼上了心理變態(tài)的表情。這就是那些人沒有尋找情有可原的客觀原因，沒有認(rèn)識到他是正當(dāng)防衛(wèi)而殺了人。第三步是所有人保持客觀。保持客觀要注意以下幾個誤區(qū)。那不能把他人當(dāng)做物體一樣來關(guān)注，也不能考慮典型特征就判斷這個人屬于哪一類。我們自動對他人性格的解讀如果沒有考慮所處的特定情境而調(diào)整的話，會削弱我們共情和結(jié)論的準(zhǔn)確性。但我們也不能僅對所愛之人保持客觀，因?yàn)槟菢拥脑?，很快我們就會發(fā)現(xiàn)，我們既不能處理好自己和所愛之人的關(guān)系，也不能處理好和其他人的關(guān)系。作者用了一首小詩，也就是只有當(dāng)我們看著世人的臉，雖然各不相同，但都是我們的兄弟姐妹時，才是人類黑夜結(jié)束的時候。

真心寬容的時候要有耐心，不要催促能確保我們不跳過復(fù)雜的部分，從而真正進(jìn)入另一個人的世界，提高寬容度。此外，時間排上不要總是很趕。要學(xué)會提前幾分鐘到，如果沒有辦法改變，堵車也要聽一些音頻或者跟前面的人聊天提升耐心，從而提升寬容度。要把快點(diǎn)這個詞匯從我們的詞匯表里去掉。

要學(xué)會把自己假象為他人。

比如我們在超市排隊(duì)時不耐煩的時候把自己假象為那個安撫孩子的女性或者柱著拐杖的老太太或者收銀員，這樣我們的耐心就會變多，也就更容易寬容別人。此外，我們還可以通過生理調(diào)節(jié)，比如呼吸和微笑。研究人員發(fā)現(xiàn)把臉部肌肉放在微笑的位置上會啟動生理變化，從而讓我們心里感覺好受一些。另外，要委婉指出別人的問題。聽到別人抱怨的時候，我們可以說我覺得對方挺好的，那些不好都在你的心里。此外，要避免苛責(zé)批評和奚落別人，因?yàn)榭霖?zé)的人是缺乏安全感的人。比我以后當(dāng)學(xué)生跟老師告狀的時候，我們就可以說你為什么那么沒有安全感？此外也要避免憤怒和敵意。有憤怒和敵意的人更不容易幸福，缺少了本能從社會關(guān)系中得到的支持，而且也會增加得疾病的風(fēng)險。最后還要注意設(shè)定寬容的邊界。并不能容忍出軌，虐待，侮辱之類的行為。因?yàn)檫^多的寬容會讓操縱別人的人利用我們的邊界感差對我們實(shí)行操控。所以，不要以寬容的名義包容殘暴的行為，沒有邊界的寬容也會削弱共情的力量。