本分析按《用戶體驗(yàn)要素》5層模型展開脈絡(luò)，如下圖所示：

一、體驗(yàn)環(huán)境說明

● 操作系統(tǒng)：ios11

●?體驗(yàn)設(shè)備：iphone 7

●?體驗(yàn)對(duì)象：以58到家App為主，版本號(hào)：V6.2.0

●?體驗(yàn)時(shí)間：2018.6.12

二、產(chǎn)品體驗(yàn)分析

1 戰(zhàn)略層

1.1 目標(biāo)分析

從App store上搜索58到家，可以看到“58到家—優(yōu)選到位的同城上門家政服務(wù)”這樣的標(biāo)題，這說明58到家是一個(gè)提供到家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌。

從百度上搜索58到家，可以看到“58到家—到家優(yōu)質(zhì)生活服務(wù) 專業(yè)、便捷、安心”這樣的官網(wǎng)標(biāo)題，這說明58到家不光是提供家政服務(wù)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到生活服務(wù)中的一些場(chǎng)景。

家政服務(wù)的場(chǎng)景主要包括：保潔、保姆、母嬰護(hù)理、家具保養(yǎng)、家教等。但生活服務(wù)場(chǎng)景就廣泛很多：上門維修/安裝/洗車/開鎖/做飯、搬運(yùn)、麗人、家裝、醫(yī)療保健等多屬于這一范疇。

雖然涉及范圍很廣，但服務(wù)對(duì)象以硬性需求的剛需為主。

剛需用戶群體特點(diǎn)：

1、目標(biāo)明確，只要可以解決問題即可；

2、受價(jià)格影響較小，只要價(jià)格符合心理預(yù)期即可。

1.2 潛在目標(biāo)用戶

從上面得出的結(jié)論是目標(biāo)用戶為有需要生活服務(wù)的剛性用戶群體，這部分用戶，筆者認(rèn)為主要分兩類：

●?需要“止痛”的用戶：用戶明顯且緊急的痛點(diǎn)，渴望有一種產(chǎn)品或服務(wù)能及時(shí)的幫他們解決問題。如開鎖、上門維修、月嫂等。這類用戶更在意提供上門服務(wù)的時(shí)效以及服務(wù)后是否可以解決問題，但這種服務(wù)場(chǎng)景多為一次性服務(wù)或者短期服務(wù)為主；

●?需要“糖果”的用戶：用戶已經(jīng)習(xí)慣于已有的服務(wù)方式，沒有則感覺到“痛”。比如保潔、美甲、按摩等。這類用戶更在意提供服務(wù)的品質(zhì)是否長(zhǎng)期保持一致。

1.3 潛在用戶的需求分析

●?“止痛”用戶：

①服務(wù)分類檢索功能；

②提供服務(wù)的時(shí)間、響應(yīng)是否及時(shí)等時(shí)效性的展示和排序；

③提供服務(wù)者的專業(yè)性展示；

④價(jià)格比較、排序。

●?“糖果”用戶：

①服務(wù)分類檢索功能；

②提供服務(wù)的時(shí)間，是否有較穩(wěn)定且長(zhǎng)期的服務(wù)連續(xù)性；

③服務(wù)效果展示，用戶評(píng)價(jià)展示；

④價(jià)格比較、排序。

1.4 可提供的服務(wù)

根據(jù)上述目標(biāo)用戶和用戶需求分析，基本可以判斷出，產(chǎn)品的核心功能包括：

●?服務(wù)的分類、快速檢索、關(guān)鍵字搜索功能；

●?服務(wù)展示列表和詳情展示，關(guān)鍵信息的展示，如能力、服務(wù)效果、口碑、響應(yīng)時(shí)間、信用等；

●?價(jià)格明細(xì)；

●?服務(wù)流程展示；

●?交易支付；

備注：

我一般不從戰(zhàn)略層評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品，畢竟不了解公司情況，也沒有具體的數(shù)據(jù)作為支撐。從直觀感受看，有以下幾點(diǎn)說明：

1、58到家屬于到家服務(wù)類的O2O行業(yè)，這類產(chǎn)品主要分3類：

① 配送類：如天貓超市、餓了么等；

② 上門服務(wù)類：如58到家、河貍家等；

③ 社區(qū)服務(wù)類：如便利蜂、左鄰右里等；

2、58到家明顯輸入上門服務(wù)類，這類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以各種垂直行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品居多，而58到家涉及的行業(yè)領(lǐng)域廣，這與58同城在各行業(yè)領(lǐng)域的多年積累有關(guān)，但也提出了更多難題，就是用戶相對(duì)離散，需要更多專業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)人員，保障服務(wù)品質(zhì)，運(yùn)營(yíng)成本高。

2 范圍層

功能上，從上述可提供的產(chǎn)品也可以對(duì)應(yīng)分析出：

●?服務(wù)分類、快速檢索、關(guān)鍵字搜索功能：類目的展示，類目的維護(hù)，強(qiáng)大的搜索/檢索功能，排序和智能推薦功能，這更多的體現(xiàn)在后臺(tái)上；

●?服務(wù)展示列表和詳情展示：圖文形式的展示服務(wù)內(nèi)容、能力和效果（甚至是小視頻展示更親切）、服務(wù)內(nèi)容、能力和效果的編輯和維護(hù)，用戶評(píng)價(jià)體系，分享功能；

●?服務(wù)價(jià)格明細(xì)：報(bào)價(jià)規(guī)則和維護(hù)；

●? 服務(wù)流程展示：展示和維護(hù)，流程進(jìn)度展示；

●?其他配套功能：登錄注冊(cè)（用戶、服務(wù)者等）、后臺(tái)（CRM、CMS后臺(tái)、訂單管理、評(píng)價(jià)管理、數(shù)據(jù)支撐）、客服系統(tǒng)；

3?結(jié)構(gòu)層

產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)如下：

從結(jié)構(gòu)看，首頁提供了大量的快捷入口和搜索功能，以引導(dǎo)用戶往下一級(jí)頁面轉(zhuǎn)化。發(fā)服務(wù)也是快速引導(dǎo)用戶發(fā)布自己擅長(zhǎng)的服務(wù)。

4 框架層

4.1 首頁功能

從上面的分析可以看出，首頁基本滿足了提供快速轉(zhuǎn)化的入口。但可以根據(jù)不同用戶的近期使用偏好，進(jìn)行類目的智能排序，實(shí)現(xiàn)千人千面更好，如夏天到來，可以適當(dāng)將“空調(diào)專場(chǎng)”更靠前排，圖片更醒目一些，以新引人注意力。

4.2 布局排版

首頁的首屏，banner的作用不太明確。就配色來看，應(yīng)該更突出“1元”，而且1元拼團(tuán)購買垃圾袋的場(chǎng)景和58到家的關(guān)系是什么也不清晰，也許只是用戶裂變的手段。

5 表現(xiàn)層

5.1 首頁首屏

以轉(zhuǎn)化為目的，作用明確。而且留白和配色都很好。

5.2 文字的主次

沒毛?。?/p>

5.3信息可讀性

服務(wù)的詳情頁，以保姆月嫂為列，如果使用小視頻的形式展示，效果可能更好。而且文字排布過于密集，不利于閱讀。

5.4 UI識(shí)別性

個(gè)人認(rèn)為：icon和文字的主次關(guān)系上存在一定問題，icon的顏色搶人眼球，應(yīng)該突出icon下面的文字，icon的顏色使用偏灰色系或者統(tǒng)一色系。

5.5交互性與易用性

使用了扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，簡(jiǎn)單易用的交互設(shè)計(jì)語言，基本能輕松上手。

但筆者在保姆月嫂-保姆里，點(diǎn)擊咨詢價(jià)格后，直接就發(fā)出成功了，沒有給用戶留出足夠的提示。

另外26歲的保姆，稱呼為阿姨，也不符合習(xí)慣。

由于時(shí)間有限，無法做更詳細(xì)的分析，很多功能點(diǎn)都是只看到表面，有機(jī)會(huì)還應(yīng)該再深入理解其背后原因。