本節(jié)主要內(nèi)容為SFBT理論在實(shí)際晤談過(guò)程中的基本元素和技巧，包括傾聽(tīng)和理解、形塑、代表性問(wèn)句以及其他晤談技巧。

一、傾聽(tīng)與理解

【轉(zhuǎn)述】：本部分主要圍繞建構(gòu)理解基礎(chǔ)、傾聽(tīng)、自然同理的態(tài)度以及回應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行展開(kāi)說(shuō)明。

其中理解基礎(chǔ)即咨詢(xún)師和來(lái)訪(fǎng)者在同一理解基礎(chǔ)層面有互相是信息發(fā)出和收到的理解，其實(shí)也就是咨詢(xún)關(guān)系的建立；

傾聽(tīng)要傾聽(tīng)來(lái)詢(xún)者整體的情況，并能影響對(duì)話(huà)發(fā)展，注意關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者的正向資源優(yōu)勢(shì)和例外成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)咨詢(xún)師可以做到專(zhuān)注和使用來(lái)訪(fǎng)者用字時(shí)，會(huì)自然而然的表達(dá)出非口語(yǔ)行為（指說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、眼神等）的尊重、溫暖和專(zhuān)注；

自然同理的態(tài)度應(yīng)該是貼著來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度，是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者整個(gè)人及全體知覺(jué)的同理與理解，是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)知、情感與行動(dòng)的整體同理；

回應(yīng)分為一般性回應(yīng)和明確性回應(yīng)，明確性回應(yīng)一般發(fā)生在目標(biāo)、例外、一小步和進(jìn)展方面。

本部分內(nèi)容中我注意到“整體”這個(gè)詞的出現(xiàn)頻率較高。而且感覺(jué)作為咨詢(xún)師，不分析和過(guò)度裁剪，做起來(lái)確實(shí)比較難辦，需要多加練習(xí)。

【驗(yàn)證】：在本周三的一次面對(duì)面線(xiàn)下咨詢(xún)案例中，我盡量采用了傾聽(tīng)和理解的態(tài)度，雖然來(lái)訪(fǎng)者是我的同事，但我確實(shí)是以咨詢(xún)師的角度和態(tài)度跟她進(jìn)行的交談和理解，大部分時(shí)間都是她在敘說(shuō)，我在關(guān)鍵信息時(shí)會(huì)澄清或回應(yīng)。

【使用】：我打算在跟來(lái)請(qǐng)我?guī)兔Φ耐?、朋友，甚至孩子采用這種方式來(lái)踐行一下。

例外打算今晚針對(duì)BOX1-4活動(dòng)跟瀟瀟老師一起練習(xí)來(lái)體驗(yàn)自然同理。

【反饋】：上述來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)后反饋，原來(lái)咨詢(xún)師是這樣工作的，通過(guò)咨詢(xún)她對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)識(shí)，而且跟著我的問(wèn)題走，很有被幫到的感覺(jué)，但作為咨詢(xún)師我做得不太好的就是會(huì)有對(duì)她的分析，以及裁剪部分信息進(jìn)行傾聽(tīng)，暫無(wú)法做到整體性理解。

二、形塑

【轉(zhuǎn)述】：本部分主要內(nèi)容是有關(guān)轉(zhuǎn)述的，跟前面的傾聽(tīng)有著緊密的練習(xí)，作為咨詢(xún)師要有選擇的回應(yīng)來(lái)達(dá)到形塑，著眼點(diǎn)是來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)鍵信息，可以通過(guò)摘要、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、一般化語(yǔ)言來(lái)達(dá)到形塑的目的。

【驗(yàn)證】：摘要主要是注意來(lái)訪(fǎng)者使用的高頻詞，以及不同場(chǎng)景的關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)；簡(jiǎn)述語(yǔ)意，作為咨詢(xún)師，可以將來(lái)訪(fǎng)者長(zhǎng)時(shí)間闡述的情景通過(guò)簡(jiǎn)短描述來(lái)短時(shí)間內(nèi)容概括大意；一般化的方法，對(duì)于負(fù)面情緒描述較多的來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)該是最奏效的，作為咨詢(xún)師要善于運(yùn)用。

【應(yīng)用】：在我自己的實(shí)踐中，我使用比較多的是摘要和簡(jiǎn)述語(yǔ)意，一般化語(yǔ)言對(duì)于初學(xué)者還是蠻有難度的，偶爾使用，需要在實(shí)踐中經(jīng)常運(yùn)用。

在我最近一次咨詢(xún)案例中，我注意使用了“看起來(lái)”“聽(tīng)起來(lái)”，把來(lái)訪(fǎng)者從負(fù)面描述中拉升一下。我嘗試了“很沒(méi)意義”“很瑣碎”轉(zhuǎn)化為“意義不大”“看起來(lái)處理的事情比較雜”，不知這種形塑是否是對(duì)的？

BOX1-5中對(duì)話(huà)態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)我自己還是處于“甲版”狀態(tài)中，后續(xù)注意使用“原來(lái)你是……”“我了解到你……”

【反饋】：降低負(fù)面表達(dá)對(duì)咨詢(xún)關(guān)系的建議和進(jìn)一步溝通介入干擾很有助益，這各方面應(yīng)該適用于大部分的咨詢(xún)場(chǎng)景中，因?yàn)榇蟛糠謥?lái)咨詢(xún)的都是多少帶有負(fù)面情緒的。

代表性問(wèn)句

【轉(zhuǎn)述】：本部分主要內(nèi)容為有關(guān)代表性問(wèn)句的，一共提到了11種問(wèn)句方式，作為初學(xué)咨詢(xún)師我覺(jué)得可以把這些問(wèn)題專(zhuān)門(mén)收集，并在案例咨詢(xún)時(shí)適時(shí)應(yīng)用。除了SFBT中的代表性問(wèn)句，書(shū)中還區(qū)分了開(kāi)放性提問(wèn)在SFBT中的不同作用：切入話(huà)題，并作為貼近來(lái)訪(fǎng)者提問(wèn)的抓手。

代表性提問(wèn)的作用除了是用于理解來(lái)詢(xún)者、確認(rèn)對(duì)來(lái)詢(xún)者理解的正確性之外，還應(yīng)能夠引導(dǎo)來(lái)詢(xún)者在回答問(wèn)句時(shí)自我賦能，這一點(diǎn)是刷新我認(rèn)知的點(diǎn)。

成果問(wèn)句適用于開(kāi)始交談時(shí)澄清咨詢(xún)目的；奇跡問(wèn)句適用于澄清期待和愿景；假設(shè)問(wèn)句為針對(duì)來(lái)詢(xún)者的目標(biāo)，在來(lái)詢(xún)難用正向角度或想不到例外時(shí)使用；例外問(wèn)句用于探尋來(lái)詢(xún)者歷史的成功解決方法以達(dá)到啟發(fā)解決當(dāng)下問(wèn)題的目的。差異問(wèn)句用于應(yīng)用在例外問(wèn)句時(shí)比較當(dāng)下和理想或當(dāng)下和過(guò)往成功的差異；應(yīng)對(duì)問(wèn)句是探尋來(lái)詢(xún)者困境時(shí)小小改變的力量來(lái)源或有效方法；評(píng)量問(wèn)句用于量化問(wèn)題，并為來(lái)詢(xún)者找到可推進(jìn)一小步的操作；關(guān)系問(wèn)句為通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)詢(xún)者的重要關(guān)系人的情況來(lái)激發(fā)其現(xiàn)實(shí)感和外在資源；贊美可以通過(guò)問(wèn)句讓來(lái)詢(xún)者訴說(shuō)自己的能力、能量等方面；追蹤問(wèn)句是在來(lái)詢(xún)者明確了努力方向后繼續(xù)追問(wèn)行動(dòng)的問(wèn)句，目的在于強(qiáng)化來(lái)詢(xún)者的執(zhí)行力?！斑€有呢？”是個(gè)很好用的重要問(wèn)句。

BOX1-6的練習(xí)在新精英實(shí)戰(zhàn)班時(shí)練習(xí)較多，目前沒(méi)安排練習(xí)。

最后需注意在SFBT中咨詢(xún)師對(duì)來(lái)詢(xún)者的沉默要保持包容的態(tài)度。

【驗(yàn)證】：提問(wèn)部分的內(nèi)容在剛剛過(guò)去的新精英實(shí)戰(zhàn)班中也曾講到一些，但當(dāng)時(shí)叫“強(qiáng)力問(wèn)題”，不過(guò)確實(shí)，這些提問(wèn)的使用在咨詢(xún)過(guò)程中確實(shí)很有力量感。

【應(yīng)用】：作為初學(xué)者，我還沒(méi)辦法靈活采用書(shū)中所提的問(wèn)題，但因?yàn)橛小皬?qiáng)力問(wèn)題”的練習(xí)偏向于使用強(qiáng)力問(wèn)題提問(wèn)，用的比較多的是成果提問(wèn)和假設(shè)提問(wèn)，因?yàn)椴恢廊绾翁釂?wèn)，“還有呢？”用的也比較多。后續(xù)梳理提問(wèn)清單后，我要多嘗試幾種提問(wèn)方式，來(lái)體驗(yàn)不同問(wèn)句的不同底層邏輯和咨詢(xún)效果。

【反饋】：在咨詢(xún)初期使用成果問(wèn)句，對(duì)明確咨詢(xún)目標(biāo)很有幫助。在來(lái)詢(xún)者不斷講述的過(guò)程中，中間如有停頓，如果問(wèn)一句“還有呢”會(huì)引導(dǎo)其繼續(xù)思考和陳述。

四、其他重要晤談技巧和原則

【轉(zhuǎn)述】此部分提到的內(nèi)容于我而言沒(méi)怎么看明白，大概了解到的信息是不存在來(lái)詢(xún)者的抗拒，那只是他們的自我保護(hù)；重視有效行動(dòng)，輕視解釋?zhuān)ㄟ^(guò)有效行動(dòng)讓來(lái)詢(xún)者找到問(wèn)題解決的思路；注意來(lái)詢(xún)者口語(yǔ)之外的信息解讀。

【驗(yàn)證】這部分內(nèi)容于我而言有些難度，暫時(shí)找不到驗(yàn)證證據(jù)。

【應(yīng)用】我在上實(shí)戰(zhàn)課有一次晚上練習(xí)資源探索時(shí)，當(dāng)時(shí)我作為咨詢(xún)師，我的搭檔作為來(lái)詢(xún)者（之前我們沒(méi)有過(guò)交談），但她上來(lái)就很不友好的對(duì)我表達(dá)不滿(mǎn)，讓我感覺(jué)到她的抗拒，后來(lái)談話(huà)過(guò)程成了我們探討咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)展，而且是她主導(dǎo)談話(huà)，整個(gè)過(guò)程我有點(diǎn)懵，但還是保持了咨詢(xún)師的職業(yè)道德，做了自我信息暴露，后來(lái)關(guān)系緩和了，后續(xù)交換角色才關(guān)系和氣氛才正常一些。我在其中的感受是：她比我強(qiáng)。但我對(duì)我在這個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)還算滿(mǎn)意，因?yàn)槲腋淖儜B(tài)度為傾聽(tīng)，保持著平和的態(tài)度提問(wèn)“你覺(jué)得我怎么問(wèn)合適一些呢？”

【反饋】關(guān)于“抗拒”的處理，包括大家說(shuō)的生涯咨詢(xún)師殺手級(jí)選手也要有所應(yīng)對(duì)，讀到他背后想表達(dá)的意思，然后傾聽(tīng)他，能量也許會(huì)慢慢平等。