現(xiàn)從轉(zhuǎn)化率的角度去解析運(yùn)營(yíng)應(yīng)該去推進(jìn)的事，產(chǎn)品，網(wǎng)站，客戶維護(hù)，營(yíng)銷節(jié)奏。以上四點(diǎn)，按照順序，將體現(xiàn)我個(gè)人不同深度的精力輸入。
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問(wèn)題
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改革其目的是控制整盤貨物的穩(wěn)定性，穩(wěn)定性主要通過(guò)三塊指標(biāo)表征：報(bào)缺報(bào)等的數(shù)量，發(fā)貨速度，以及產(chǎn)品投訴率。為改善上述三項(xiàng)指標(biāo)，將從產(chǎn)品貨源控制，產(chǎn)品款式控制，產(chǎn)品數(shù)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量控制四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)以及條款控制。
1、產(chǎn)品貨源控制
choies貨源種類: 線下供應(yīng)商（零采）、線上供應(yīng)商（零采）、設(shè)計(jì)做貨、翻單做貨、囤貨
零采的供應(yīng)商，要針對(duì)上新頻率，發(fā)貨速度，產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控。最好每一個(gè)月進(jìn)行一次評(píng)核，評(píng)核不過(guò)關(guān)的需要過(guò)濾掉。
設(shè)計(jì)做貨，每個(gè)季度，針對(duì)性開(kāi)發(fā)，每月盤點(diǎn)庫(kù)存銷售情況，三個(gè)月這個(gè)周期，銷售不佳的進(jìn)入清倉(cāng)模式。
屯貨模式，針對(duì)銷售情況較好的產(chǎn)品，或者小件產(chǎn)品采用囤貨模式，節(jié)省采購(gòu)在途時(shí)間。
翻單模式，針對(duì)零采或者設(shè)計(jì)或者囤貨產(chǎn)品，銷售較好的就轉(zhuǎn)做貨模式，有效促成自身生產(chǎn)體系的成熟。
目標(biāo)，每周報(bào)缺的產(chǎn)品數(shù)量要控制在10款以內(nèi)，報(bào)等產(chǎn)品控制在20款以內(nèi)。發(fā)貨速度控制平均在3天以內(nèi)。
2、產(chǎn)品款式控制
建立網(wǎng)站統(tǒng)一的風(fēng)格形象，剔除一些不符合choies形象的款式。具體如何確定 我暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步的想法。但是風(fēng)格的統(tǒng)一化，需要模特定風(fēng)格。
3、產(chǎn)品質(zhì)量控制
對(duì)產(chǎn)品面料選用，產(chǎn)品車線要求，以及入袋前處理方法需要統(tǒng)一的規(guī)范管理。嚴(yán)格把控產(chǎn)品到客戶手中的狀態(tài)
4、產(chǎn)品數(shù)量控制
由于人力有限，在以上系列都能完成的很好的情況下，數(shù)量會(huì)得到嚴(yán)格的控制。對(duì)于產(chǎn)品基數(shù)而言，保證每周都有新品，在48以上，保證一頁(yè)以上的新品，給推廣加料，
二、網(wǎng)站穩(wěn)定與易用性
放棄掉關(guān)于之前對(duì)網(wǎng)站動(dòng)的各種小心思，2016年，對(duì)choies網(wǎng)站而言，追求穩(wěn)定，性能優(yōu)化，將變成主旋律。尤其是手機(jī)端流量突飛猛進(jìn)的情況下，如何提高手機(jī)端的使用體驗(yàn)將變成最主要的職責(zé)。
三、客戶維護(hù)
客戶維護(hù)將通過(guò)加強(qiáng)對(duì)vip客戶的聯(lián)系，來(lái)提升我們的服務(wù)檔次。將客戶為先的理念融合到整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，而客服代表的每個(gè)需求將被拔高到最高需求來(lái)進(jìn)行完成。除了普通的客戶來(lái)訪郵件，客服的主要工作將演變?yōu)関ip銷售代表。所有的vip客戶將分配給我們的客服代表進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，而客服代表的績(jī)效將通過(guò)自己手中的客戶訂單來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)。將服務(wù)與業(yè)績(jī)進(jìn)行直線掛鉤。
另外，整個(gè)客戶體系，將使用積分返現(xiàn)制度，進(jìn)行游戲升級(jí)化管理，基本的升級(jí)和促銷通過(guò)系統(tǒng)郵件完成，但在郵件中，為他指明他的服務(wù)代表，有需求由代表完成滿足，加強(qiáng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。
四、營(yíng)銷節(jié)奏
1、加強(qiáng)上新、下架、預(yù)售、到貨的概念性營(yíng)銷。讓產(chǎn)品和營(yíng)銷統(tǒng)一融合。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷和客戶級(jí)別的融合，通過(guò)客服代表推送不同級(jí)別用戶
3、促銷性營(yíng)銷要加強(qiáng)時(shí)間的概念宣傳，預(yù)熱、開(kāi)始、結(jié)束需要明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)概念，推放不同的催促性banner
4、品類性營(yíng)銷 要有明確的主題，不要模棱兩可
5、臨時(shí)性事件營(yíng)銷要有預(yù)備方案
