體驗(yàn)報告結(jié)構(gòu)

一、體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品分析報告

2.1戰(zhàn)略層

① 公司定位

愿景： 做全球最具競爭力的房地產(chǎn)公司
使命：希望社會因我們的存在而變得更加美好
價值觀：我們要做有良心、有社會責(zé)任感的陽光企業(yè)

碧桂園為什么要做這個科技小鎮(zhèn)

1. 順應(yīng)趨勢，投身產(chǎn)城發(fā)展

2016年，國家三部委住建部、發(fā)改委、財政部聯(lián)合發(fā)文，計劃到2020年培育1000個特色小鎮(zhèn)。中央發(fā)展特色小鎮(zhèn)兩個用意，一是中國大城市病日益顯現(xiàn)，需要中小城市承接外溢產(chǎn)業(yè)和功能；二是中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長放緩，城鎮(zhèn)發(fā)展空心化，需要新型城鎮(zhèn)激活創(chuàng)新動力。

碧桂園集團(tuán)積極響應(yīng)政策，同年7月份組建產(chǎn)城發(fā)展事業(yè)部，提出“為鳳筑巢，陪伴成長”的理念，開始了敢為人先的“產(chǎn)城融合戰(zhàn)略”實(shí)踐之路。

2. 產(chǎn)業(yè)共生，多面結(jié)合

“立足產(chǎn)業(yè)和城市，以宜居宜業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)”

通過全方位產(chǎn)業(yè)空間的打造、開放應(yīng)用場景、打通合作路徑，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)經(jīng)營，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，與產(chǎn)業(yè)、與城市成為生命共同體。

運(yùn)營商需要將土地資源、企業(yè)資源、政府資源，以及其他服務(wù)資源結(jié)合在一起，去構(gòu)建生態(tài)、培育環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的保值和升值。

碧桂園先后與多家世界知名企業(yè)建立合作，如與美的集團(tuán)、與招商集團(tuán)、與中國產(chǎn)學(xué)研并與思科公司、富士康、李開復(fù)創(chuàng)新工場、浪潮集團(tuán)、清華大學(xué)、中科院綜合研究中心等大批龍頭企業(yè)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，扎實(shí)推進(jìn)科技小鎮(zhèn)計劃。產(chǎn)業(yè)龍頭更利于形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

3.多元發(fā)展邏輯，打造全鏈生態(tài)圈

在邏輯上，以“碧桂園+”為前驅(qū)，融合物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、供應(yīng)鏈等多個方向發(fā)展。通過“龐大的產(chǎn)業(yè)資源+成熟的地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)+雄厚的金融平臺+豐富的應(yīng)用場景”組成四合一的模式，真正做到“以產(chǎn)興城”，推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在路徑上，主要為四大方向。
一是“會生長的城市”，產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動；
二是“有歸屬感的城市”，宜人怡人，功能復(fù)合；
三是“看不見的城市”，感知定制，智慧物聯(lián)；
四是“會呼吸的城市”，永續(xù)家園，綠色生態(tài)。

延伸體現(xiàn)為科技新城/智造新城、區(qū)域科技產(chǎn)業(yè)基地/中心、科技產(chǎn)業(yè)園/國際智造港、科技產(chǎn)業(yè)綜合體、美麗鄉(xiāng)村/田園綜合體/文旅康養(yǎng)等產(chǎn)城融合項目。

碧桂園做科技小鎮(zhèn)有何優(yōu)勢？

1、豐富的造城經(jīng)驗(yàn)

截止至 2017 年中，碧桂園在國內(nèi)有 959 個項目，遍布全國 29 個省，服務(wù)逾 300 萬業(yè)主。

從一定層面上看，碧桂園早就甩開了單純的房地產(chǎn)開發(fā)商的蛹?xì)?，化身為城市運(yùn)營商。旗下?lián)碛腥芷诘漠a(chǎn)品體系，包括住宅、寫字樓、酒店、長租公寓、零售、教育等等。有足夠的實(shí)力能很快完善科技小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

2、強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源朋友圈

目前，碧桂園已集聚產(chǎn)業(yè)資源超過1500家，其中世界500強(qiáng)企業(yè)52家，龍頭企業(yè)194家，覆蓋電子信息類、智能創(chuàng)造類、新能源類多個領(lǐng)域。

3、優(yōu)異的融資能力

作為上市公司，碧桂園極強(qiáng)的融資能力，能真正推動小鎮(zhèn)在建設(shè)中的資金需求。2017年中期財報顯示，截至於2017年6月30日，碧桂園有息負(fù)債規(guī)模至為1557.9億人民幣，加權(quán)平均借貸成本為5.32%。

② 產(chǎn)品定位

以科技小鎮(zhèn)為場景，利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對園區(qū)進(jìn)行智慧化管理；面向第三方能力提供者、機(jī)構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務(wù)平臺。

產(chǎn)品優(yōu)勢分析

1. 高效管理

• 以更少的人力成本服務(wù)更多的人。以開放/融合為基本精神，通過平臺來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的聚合/分發(fā)。平臺可以最大化的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的基本基因
• 格式化產(chǎn)業(yè)城市的所有數(shù)據(jù)，挖掘出有價值的信息支持城市運(yùn)營決策，更好的服務(wù)和繁榮產(chǎn)業(yè)
• 幫助運(yùn)營方快速的建立運(yùn)營體系，并持續(xù)的數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營

2. 服務(wù)提升

• 幫助孤立分散的園區(qū)企業(yè)在園區(qū)平臺上找到各自的節(jié)點(diǎn)和歸屬
• 推動園區(qū)線上線下服務(wù)的一體化
• 為服務(wù)商提供豐富的營銷資源，以及優(yōu)質(zhì)的線上線下流量

3. 技術(shù)角度

• 降低第三方服務(wù)商的開發(fā)難度
• 保障用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全
• 和入駐的企業(yè)或是其他園區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分享和結(jié)合

③ Slogan

珠聯(lián)璧合，為鳳筑巢

④ 用戶需求

1. 用戶需求分析

   • 政府：獲取園區(qū)企業(yè)資訊，園區(qū)人員流動情況等。
   • 企業(yè)：獲取政策資訊，線上預(yù)約園區(qū)服務(wù)，獲得園區(qū)行政后勤保障，人才招聘等。
   • 業(yè)主/員工/游客：在園區(qū)/社區(qū)的吃、住、行、購、社交得到滿足。
   • 商業(yè)：發(fā)布促銷信息，提高曝光率。

2. 用戶定位

   • 入駐企業(yè)、業(yè)主、游客提供更加舒適、高效、智慧的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方價值共贏

⑤ 市場分析

目前，中國有各類產(chǎn)業(yè)園區(qū) 15000 多個，對整個中國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)達(dá)到 30%以上。國家級產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)達(dá) 600 多家，這些園區(qū)在地域分布上具有明顯的集群性，主要集中于長三角區(qū)域的上海、蘇州;珠三角區(qū)域的深圳、廣州，環(huán)渤海地區(qū)的北京、天津以及中部地區(qū)的武漢等城市，即產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)均起源于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、產(chǎn)業(yè)支撐能力強(qiáng)，并且具有較強(qiáng)人口導(dǎo)入能力的城市。其中有 20%具備智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點(diǎn)，有 30%-50% 正在向智能型產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型。

圖片來源:徐振強(qiáng)《中外智慧園區(qū)發(fā)展進(jìn)展》

圖片來源百度指數(shù)

我們從上面的表格中可以看出，從2009年開始，智慧社區(qū)的關(guān)注度呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。

2.2 范圍層

基本功能

① 園區(qū)版

企業(yè)墻、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、公共配套、社交廣場

② 社區(qū)版

本地生活、社交廣場、話題、小鎮(zhèn)通、便民服務(wù)、報修

特色功能

1. 園區(qū)版、社區(qū)版分離，下拉切換

   
   
   下拉切換
2. 面向第三方能力提供者、機(jī)構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務(wù)平臺

   • App對接共享服務(wù)

     
     
     資源共享服務(wù)平臺

   • 開放平臺

     
     
     開放平臺

2.3 結(jié)構(gòu)層

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖

碧合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

用戶使用流程圖

因?yàn)辂滬溚瑢W(xué)比較關(guān)心智慧園區(qū)的模塊，所以列了智慧餐廳和人臉權(quán)限的使用流程；碧合app內(nèi)還有個限制，要先通過人臉權(quán)限之后，才能使用智慧餐廳的功能。

碧+智慧餐廳 使用流程

人臉錄入 使用流程

2.4 框架層

首頁

①生活版首頁

生活版首頁.png

②企業(yè)版首頁

企業(yè)版首頁.png

廣場

廣場

小應(yīng)用

小應(yīng)用

2.5 表現(xiàn)層

UI規(guī)范

UI規(guī)范

圖標(biāo)

① 圖標(biāo)設(shè)計采用了面性圖標(biāo)，并且圖標(biāo)更加圓潤

② Icon的細(xì)節(jié)刻畫越來越重要

③MBE風(fēng)格的ICON簡約、有趣、好看、小清新

三、競品分析

| 3.1 競品選擇

碧合 app 是碧桂園集團(tuán)為科技小鎮(zhèn)項目發(fā)布的一款移動端應(yīng)用，包括企業(yè)版和生活版兩個版本。 企業(yè)版主要服務(wù)于企業(yè)用戶，企業(yè)用戶可通過它預(yù)約展廳、預(yù)訂會議室、預(yù)訂演講廳、企業(yè)申請入駐等等，盡全力降低創(chuàng)業(yè)與辦公的成本，更好的服務(wù)于企業(yè)。 生活版主要服務(wù)于業(yè)主，它涵蓋了生活的方方面面，包括衣、食、住、行、娛樂等等，讓業(yè)主享受高品質(zhì)的星級服務(wù)。

目前市場上都是從社區(qū)角度去實(shí)現(xiàn)的APP，例如生活服務(wù)類 app，主要競品包括綠城物業(yè)旗下的”幸福綠城“，萬科物業(yè)旗下的”住這兒“和彩生活服務(wù)集團(tuán)旗下的”彩生活“。

從智慧園區(qū)角度出發(fā)的APP比較少，麥麥同學(xué)找了很多，除了綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的“云助”APP，目前沒有找到相對成熟的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營類App，希望大家可以多給點(diǎn)意見和建議。

所以麥麥同學(xué)打算用“云助”作為“碧合”的園區(qū)模塊競品，進(jìn)行一個分析比較；用“住這兒”作為“碧合”的社區(qū)模塊競品。

從第一次發(fā)布時間來看，我們可以看出園區(qū)類App還是比較新的。目前可能還是一個探索期。從碧合的產(chǎn)品上看，很多模塊數(shù)據(jù)還是測試數(shù)據(jù)。

| 3.2 產(chǎn)品分析

目前關(guān)于園區(qū)（社區(qū)）運(yùn)營類APP模塊組成來看主要分為：①服務(wù)模塊②社交模塊

①服務(wù)模塊

服務(wù)模塊的入口一般在首屏，分為企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等。

②社交模塊

社交板塊的入口一般都在底部導(dǎo)航。取名大概率是“圈子”、“廣場”等。

一、園區(qū)類

麥麥同學(xué)的理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)里面組成是 公司、員工、物業(yè)、園區(qū)的商家等，主要服務(wù)為生活服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。而像碧桂園潼湖小鎮(zhèn)還涵蓋了社區(qū)服務(wù)。

（1）碧合：

碧合服務(wù)模塊

碧合這塊的交互和支付寶有點(diǎn)像，首屏展示部分常用的功能，也支持自定義。

進(jìn)入服務(wù)模塊之后，小應(yīng)用特別多，服務(wù)的面有點(diǎn)廣，的確顯得產(chǎn)品形態(tài)很豐富和完整。麥麥同學(xué)一個個功能點(diǎn)過來，發(fā)現(xiàn)很多小應(yīng)用目前只是把別人的頁面接入，并沒有實(shí)現(xiàn)免登。

而且很多小模塊還可以集合在一塊。比方說，法律支持里面應(yīng)該是可以包含知識產(chǎn)權(quán)的，人才計劃和人才激勵是不是也可以合并呢。麥麥同學(xué)認(rèn)為服務(wù)并不是越多越好，而是應(yīng)該找出那些真正能提升用戶效率的服務(wù)。

（2）云助：

云助服務(wù)模塊

云助這塊的交互和碧合也是類似的，首屏展示部分常用的功能，也支持自定義。

進(jìn)入服務(wù)模塊之后，小應(yīng)用分為吃和其他服務(wù)模塊。因?yàn)辂滬溚瑢W(xué)在這個園區(qū)里面工作過（等下周麥麥同學(xué)去實(shí)地考察和使用下），所以覺得里面的服務(wù)更接地氣。尤其是早餐預(yù)訂模塊，感覺解決了很大的一個痛點(diǎn)，畢竟麥麥同學(xué)經(jīng)常因?yàn)槠疬t了就沒有早餐吃了。用戶可以提前一天定好第二天的早餐，然后到園區(qū)定點(diǎn)取早餐。

再比如機(jī)場大巴服務(wù)，里面展示了咨詢電話以及大巴時刻表。轉(zhuǎn)租合租板塊也是一個很大的亮點(diǎn)，用戶更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)租成功率更高。

麥麥同學(xué)的建議是：

可以進(jìn)一步的細(xì)分全部服務(wù)板塊，其他服務(wù)里面成列的應(yīng)用有點(diǎn)多。

目前企業(yè)服務(wù)在底部導(dǎo)航欄有一個專門的入口，是不是可以把生活服務(wù)和企業(yè)服務(wù)集合在服務(wù)板塊呢。

還有就是轉(zhuǎn)租合租模塊是不是放在社交板塊（圈子）比較好呢。

二、社區(qū)類

麥麥同學(xué)的理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)里面組成是 住戶、物業(yè)、社區(qū)商業(yè)等，主要服務(wù)為生活服務(wù)和維修服務(wù)。社區(qū)里面可以涵蓋智能家居板塊。尤其像碧桂園、萬科、綠城這種大開發(fā)商可以在前裝的時候植入智能家居。

（1）碧合：

碧合社區(qū)版本

碧合APP內(nèi)集合了社區(qū)版本和園區(qū)版本，在首頁依靠下拉切換模式。

1. 服務(wù)模塊
   社區(qū)版本和園區(qū)版本的差別在于，生活服務(wù) 是社區(qū)版本獨(dú)有的。然而攜程、點(diǎn)評等小應(yīng)用目前只是嵌入H5頁面，并沒有和碧合產(chǎn)生什么交互。
   碧+智慧餐廳也算是一個創(chuàng)新板塊。配置了智盤的智能結(jié)算臺、智能備餐臺和電子菜牌，實(shí)現(xiàn)了人臉識別、無感支付;一對一營養(yǎng)健康分析，健康大數(shù)據(jù)管理;圖文顯示菜品信息，優(yōu)化食堂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了食堂人性化與數(shù)字化的智能結(jié)合。
   麥麥同學(xué)的看法：感覺里面的小應(yīng)用還是不夠接地氣，感覺只是為了豐富產(chǎn)品的內(nèi)容。不過碧合做了開放平臺，相信后續(xù)跟其他大公司直接的合作也會很密切，畢竟有一套完善的對接體系。
2. 社交模塊
   包含了廣場（信息流）、圈子、活動、跳蚤市場?；旧蠞M足了業(yè)主的社交需求。

（2）住這兒：

住這兒

1. 服務(wù)模塊
   住這兒的服務(wù)模塊主要集中在首頁首屏的8個Icon，很簡約，最剛需的模塊都已經(jīng)突出了。包含了手機(jī)開門，維修，物業(yè)繳費(fèi)，快遞查詢，邀請訪客等。
   對于消息，贊賞，還有掃碼放在首屏我不是很理解。類似消息可以放在“我”模塊或者左右上角。贊賞模塊是不是放在評價模塊會更合適呢。比方用戶給管家打了5顆星的時候，這時候跳出贊賞模塊會不會更合理點(diǎn)呢。掃碼這個功能相信不是這類服務(wù)類app的剛需，麥麥同學(xué)一直不是很理解為什么每個app都要剛一個掃碼的功能（歡迎大家批評指正）。
   服務(wù)模塊還有個亮點(diǎn)就是“管家你好”模塊。當(dāng)我提了一個任務(wù)清單，我可以隨時跟進(jìn)這個任務(wù)的處理進(jìn)度。而且可以隨時和管家聊天。
   麥麥同學(xué)的感覺就是首頁的管家模塊可以拿掉。因?yàn)榈撞繉?dǎo)航已經(jīng)有一個管家模塊了，滿意度那些也可以放到那個模塊去。

2. 社交模塊
   鄰里分享、二手市場、議事廳、鄰里互助、社區(qū)活動五個模塊。
   議事廳板塊類似于投訴物業(yè)、或者提建議的板塊。感覺這個板塊很真誠，直面用戶的投訴。
   二手市場涵蓋了三個維度：附近、同城、本小區(qū)。讓在這個app里換物的用戶會覺得很放心，作為用戶的感覺就是都是，物品都來自萬科的業(yè)主，真實(shí)性很高。
   最近麥麥同學(xué)也做了相關(guān)的用戶調(diào)研，感覺業(yè)主還是很喜歡參與到物業(yè)/開發(fā)商組織的活動的。感覺活動版塊是不是可以前置一點(diǎn)呢。

三、總結(jié)

體驗(yàn)完3個App的直觀感受，個人觀點(diǎn)，碧合的功能模塊太多，之后可以適當(dāng)做些減法。 總的體驗(yàn)感受來說，碧合的體驗(yàn)也是相對比較差的（缺數(shù)據(jù)，待補(bǔ)充），性能方面還可以再做優(yōu)化。

希望在之后的產(chǎn)品規(guī)劃上，園區(qū)類的App和社區(qū)類的App能做點(diǎn)差異性。雖然有很多共性，但是側(cè)重點(diǎn)不一樣。園區(qū)類更多的是為了企業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)，社區(qū)類主要是物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)。

| 3.3 運(yùn)營和推廣策略

根據(jù)我對于三大產(chǎn)品的信息搜集與調(diào)查（盡自己最大能力，希望各路大神多多補(bǔ)充） ，得出以下的運(yùn)營推廣策略：

因?yàn)檫@類園區(qū)運(yùn)營類，其實(shí)很多時候都是強(qiáng)綁定關(guān)系，在房屋交付的時候，就會讓業(yè)主裝上。所以線上的運(yùn)營相對會側(cè)重活動運(yùn)營，體驗(yàn)運(yùn)營和客戶關(guān)系管理推廣。

1. 碧合
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動、體驗(yàn)推廣（線下餐廳，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣、微信公眾號、企業(yè)APP/平臺、企業(yè)官方微博
2. 云助
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動、體驗(yàn)推廣（線下餐廳，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣、企業(yè)APP/平臺
3. 住這兒
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動、體驗(yàn)推廣（自動開鎖）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣、企業(yè)APP/平臺
   ③客戶關(guān)系管理推廣（客戶滿意度、服務(wù)能力分析評估）

四、總結(jié)

市場上社區(qū)/園區(qū)類開始向智慧社區(qū)/智慧園區(qū)轉(zhuǎn)型。

目前大多數(shù)App已經(jīng)完成了園區(qū)/社區(qū)信息化、信息共享，比如把業(yè)主們衣食住行的動態(tài)信息交互，以人情味、溫馨等社交體驗(yàn)促成某種類似UGC的線下內(nèi)容創(chuàng)造，如線下社區(qū)跳蚤市場、社區(qū)運(yùn)動會、相親會、兒童活動等，最終活化產(chǎn)品。比如住這兒，線上線下協(xié)同推進(jìn)，為地理聚合的消費(fèi)者提供了便捷悉心的服務(wù)，形成了基于社區(qū)的智慧生活閉環(huán)。

但是碧合最大的優(yōu)勢在于，碧合面向第三方能力提供者、機(jī)構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務(wù)平臺——碧合開放平臺，這為未來接入碧合平臺的企業(yè)、個人降低了很多門檻。

但是對于類似于智慧餐廳，智慧出入行，智慧安防模塊。大多還正在摸索嘗試階段。比方說“碧合”實(shí)踐了智慧餐廳，“住這兒”實(shí)踐了手機(jī)開門，以及“云助”實(shí)踐了智能開門等等。智慧社區(qū)/智慧園區(qū)正在悄然走來。

圖片來源百度指數(shù)

從智慧社區(qū)的相關(guān)詞分類看出，目前智慧社區(qū)還在一個起步階段——解決方案階段，后面的路還有很長，我們也都在探索的路上。不得不提一句，從數(shù)據(jù)看來萬科的智慧社區(qū)備受業(yè)界的認(rèn)可和關(guān)注。

但是呢，智慧園區(qū)/智慧社區(qū)由于業(yè)務(wù)涵蓋面的復(fù)雜性、多樣性，智能服務(wù)整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個性化，無法制定統(tǒng)一的利潤分配模式，只能針對性解決，這給智慧平臺的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營造成了難以克服的困難。

最后說說感受和初衷，這次做這個產(chǎn)品體驗(yàn)報告的目的是想要挖掘下智慧社區(qū)的部分，比方說智慧安防、智慧出行、智慧能源、智慧市政等，但目前碧合還沒有很完整的呈現(xiàn)這幾個模塊。但是通過這次對比三個不同平臺的App，確實(shí)提升了麥麥同學(xué)的認(rèn)知。麥麥同學(xué)對碧合充滿期待，也對智慧社區(qū)的發(fā)展充滿期待。