越來(lái)越多的場(chǎng)合下，我們會(huì)聽(tīng)到數(shù)字化這個(gè)詞。中央十四五規(guī)劃和2035年綱要中，其中一個(gè)章節(jié)就是專門(mén)論述“加快數(shù)字化發(fā)展，建數(shù)字中國(guó)”。但這個(gè)詞乍一聽(tīng)又有點(diǎn)虛，它在干什么，價(jià)值是什么？它和之前所說(shuō)的“信息化”有什么區(qū)別？本文將會(huì)用一個(gè)企業(yè)的實(shí)踐案例來(lái)嘗試說(shuō)明這個(gè)概念。
“信息化”系統(tǒng)面臨的問(wèn)題
在華為官方推出的《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》中，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：一個(gè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我認(rèn)為數(shù)字化在這個(gè)工程中優(yōu)化的是信息的流轉(zhuǎn)方式。
在過(guò)去十幾年的發(fā)展中，企業(yè)大多完成了“信息化”的改造，將企業(yè)的資源放到ERP系統(tǒng)上，將客戶的信息放到CRM系統(tǒng)上，將產(chǎn)品和制造的信息放到PLM、MES系統(tǒng)上?？梢宰屍髽I(yè)對(duì)各個(gè)方面的資源有一個(gè)清楚的了解，知道的庫(kù)存、客戶情況。
這些系統(tǒng)也逐漸面臨著一些困境：
- 學(xué)習(xí)成本高，需要專業(yè)的培訓(xùn)才能使用其中的數(shù)據(jù)。
- 這些系統(tǒng)都是各管各的，數(shù)據(jù)是分散的，就像一個(gè)一個(gè)的“孤島”，想要了解別的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，要走流程。
使用別的系統(tǒng)要畫(huà)時(shí)間學(xué)習(xí)、理解數(shù)據(jù)，還要畫(huà)時(shí)間轉(zhuǎn)化成自己的系統(tǒng)能讀懂的數(shù)據(jù)。這樣導(dǎo)致拿到的數(shù)據(jù)時(shí)效性低，甚至因?yàn)榱鞒虖?fù)雜就與別的系統(tǒng)“隔離”。
數(shù)字化系統(tǒng)就是要打破這種隔離，讓數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)起來(lái)，發(fā)揮價(jià)值，“指導(dǎo)行動(dòng)”。
華為的數(shù)字轉(zhuǎn)型案例
華為作為一家全球領(lǐng)先的通信和終端企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以下案例均來(lái)自《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》。
生產(chǎn)線
以前華為生產(chǎn)線的ERP、MES、PLM等管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是不通的，不同生產(chǎn)線的工藝控制軟件也不一樣，如果現(xiàn)在這條生產(chǎn)線要從生產(chǎn)A產(chǎn)品切換到B產(chǎn)品，必須先停產(chǎn)，然后花一兩天的時(shí)間，人工重新配置各種參數(shù)，效率低不說(shuō)，還特別容易出錯(cuò)。一出錯(cuò)，又得停線調(diào)參數(shù)。
這種運(yùn)行方式在以前產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)的情況下，還能支撐，畢竟一個(gè)產(chǎn)品要大批量、長(zhǎng)時(shí)間地生產(chǎn)，不用經(jīng)常切換產(chǎn)品。但現(xiàn)在不行了，單拿手機(jī)來(lái)說(shuō)，迭代速度是非?？斓?，一年就發(fā)布20多款。這就要求我們必須根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。
華為現(xiàn)在的手機(jī)生產(chǎn)線，就是“隨需”生產(chǎn)。從排產(chǎn)計(jì)劃到物料信息，不同維度的數(shù)據(jù)、指令，都會(huì)被快速地編排、配置到生產(chǎn)線的工藝控制軟件中。生產(chǎn)線就會(huì)自動(dòng)調(diào)整工藝流程，不用停線就能切換到新的產(chǎn)品生產(chǎn)。
財(cái)務(wù)風(fēng)控
公司財(cái)務(wù)經(jīng)常碰到的問(wèn)題，就是賬實(shí)不相符，賬面上記載的，和實(shí)際存在的不相符。比如你制造完了100臺(tái)手機(jī)已經(jīng)出庫(kù)賣掉了，但沒(méi)記錄信息，去倉(cāng)庫(kù)里看實(shí)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)庫(kù)里少了100臺(tái)手機(jī)，就對(duì)不上賬了。要做到賬實(shí)相符，其實(shí)是一件很不容易的事。它涉及到很多的環(huán)節(jié)，從買進(jìn)來(lái)，到中間生產(chǎn)，再到銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到賬實(shí)相符，最后在賬面上它才能是相符的。
以前，華為員工就是靠打電話、發(fā)郵件，或者面對(duì)面，開(kāi)個(gè)會(huì)同步消息。因?yàn)榭鐕?guó)時(shí)差或者請(qǐng)示上級(jí)等問(wèn)題，常常需要兩三天才能解決一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)同步效率是有很大問(wèn)題的，本來(lái)問(wèn)題還是個(gè)普通問(wèn)題，拖著拖著可能就成緊急問(wèn)題了。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題"是滯后的，"討論問(wèn)題"是不及時(shí)的，這就導(dǎo)致"解決問(wèn)題"的效率很低。數(shù)字化以后，比如我們發(fā)貨了，對(duì)方也簽收了，但簽收之后的款項(xiàng)，不知道什么原因，沒(méi)有打到我們的賬上來(lái)。這個(gè)情況迅速就能被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)在屏幕上彈出一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示，自動(dòng)推送給相關(guān)的人員。相關(guān)人員立刻就可以關(guān)注到這個(gè)流程，插手干預(yù)，看看到底是什么原因才沒(méi)收到款。
訂單履行
華為在做訂單履行的時(shí)候，負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事，每天都會(huì)面臨一大堆客戶發(fā)來(lái)的合同，他們上班的第一件事就是打開(kāi)電腦看一下有多少個(gè)合同號(hào)，然后一個(gè)一個(gè)地點(diǎn)開(kāi)合同號(hào)去查看訂單的狀態(tài)，是正常還是有風(fēng)險(xiǎn)。
這是信息化時(shí)代的工作方式，給你全量的信息逐條去處理，效率非常低?，F(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，訂單履行崗的同事的工作內(nèi)容就變了，現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)就把有風(fēng)險(xiǎn)的合同給挑出來(lái)了。同事每天打開(kāi)電腦看到的不是全量的合同，而是那些自動(dòng)顯示有風(fēng)險(xiǎn)或者異常的合同，并且系統(tǒng)還能主動(dòng)告訴我合同的異?？赡軄?lái)自于什么環(huán)節(jié)。員工就可以更及時(shí)的去處理客戶的請(qǐng)求。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的落地場(chǎng)景
中央十四五規(guī)劃和2035年綱要中，對(duì)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景做了具體的指導(dǎo)規(guī)劃，包括：
涉及到的相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括：
我認(rèn)為，數(shù)字化的重點(diǎn)還是在于各個(gè)具體行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知理解，而不是數(shù)字化的工具，只要業(yè)務(wù)梳理得好，無(wú)論通過(guò)什么手段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都能做的不錯(cuò)。
