陳婷婷：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營8年，騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任QQ空間功能、創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人。

千百年來，有一件事男生女生——當(dāng)然更多的是男生——都會(huì)做，那就是撩妹。

俗話說，直男撩妹，姿勢不對。據(jù)說2020年中國男女比例危機(jī)爆發(fā)，3000萬光棍橫空出世。想平穩(wěn)度過危機(jī)，趁早補(bǔ)課，比如，用運(yùn)營產(chǎn)品的方式撩妹。

運(yùn)營產(chǎn)品和撩妹在思路上沒啥區(qū)別：首先找到你的目標(biāo)用戶，獲取她的基礎(chǔ)信息，研究市場環(huán)境找到突破點(diǎn)，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，通過各種運(yùn)營手段，使用戶對你不離不棄。

這個(gè)過程有點(diǎn)像打棒球，分一壘、二壘、三壘、本壘和全壘。在愛情里，一壘是什么？牽手。二壘搭肩，三壘親親，本壘啪啪啪。

那么問題來了：怎么通過一壘二壘三壘，成功運(yùn)營好產(chǎn)品，同時(shí)追到妹子呢？

一壘—追妹子的前期準(zhǔn)備

1、找到種子用戶：你的妹子是大胸的還是大胸的？

通過自身產(chǎn)品定位、特質(zhì)，主要服務(wù)人群，定位好目標(biāo)用戶群，在最初的用戶選擇上非常關(guān)鍵。妹子千千萬，你喜歡胸大蘿莉還是胸大御姐？你想結(jié)婚還是轟轟烈烈爽一把？

確認(rèn)用戶目標(biāo)群體后，你就可以從基本維度、興趣維度、商業(yè)維度去做用戶畫像——把心中的她勾勒出來。

然后，你可以開始找第一批核心種子用戶了。怎么找？

舉個(gè)例子，知乎的產(chǎn)品屬性是“精英”“分享”，它在早期尋找種子用戶時(shí)，沒有開放全量注冊，而是向具有分享精神和專業(yè)知識(shí)等相對較高端的朋友發(fā)邀請碼。

前期大概邀請了200位用戶，以國內(nèi)IT、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的精英人士為主，其中創(chuàng)業(yè)者的比例較大——他們自帶好奇寶寶屬性，問題多又廣，很自然就把很多東西串聯(lián)在一起。獲取了這些能產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容的目標(biāo)用戶，整個(gè)社區(qū)逐漸形成，“精英氣質(zhì)”“樂于分享”的文化氛圍也開始沉淀。

2、用戶研究：憑什么說你懂用戶？

你看上的妹子被哪些人追過？哪些伎倆曾讓她芳心大悅？哪些人又被她拉進(jìn)了黑名單？競爭對手踩過的坑和流過的汗，都是活生生的教材，你發(fā)紅包感謝他們都是應(yīng)該的。因?yàn)橥ㄟ^了解競品的思路、打法，你可以思考產(chǎn)品優(yōu)劣勢，揚(yáng)長避短，尋找自身機(jī)會(huì)點(diǎn)以及突破口。

在騰訊，每一個(gè)產(chǎn)品功能都至少有一個(gè)正式員工去做用戶分析跟調(diào)研，cosplay是必備技能——因?yàn)橐缪葆t(yī)生、間諜和客服啊。

當(dāng)用戶把問題建議反饋到support論壇，對應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)回復(fù)，去診斷，去幫忙；平時(shí)要了解競品的數(shù)據(jù)，小心翼翼，跟間諜沒什么兩樣；如果用戶直接找到我們，搖身一變做客服小姐，用戶說什么我們聽什么，因?yàn)椤?/p>

產(chǎn)品從產(chǎn)生想法到規(guī)劃、發(fā)布、運(yùn)營，用戶研究貫穿始終。用戶的聲音、想法、建議和意見，每一個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營、開發(fā)都要實(shí)時(shí)關(guān)注。

用戶分析太重要，所以產(chǎn)品經(jīng)理前輩們發(fā)明了各種方法。

灰度放量：這是騰訊做得比較完善的。產(chǎn)品一個(gè)大版本首次對外發(fā)布前，先定給那些經(jīng)常反饋意見的用戶投放灰度用戶號(hào)碼包。根據(jù)產(chǎn)品體量大小有十萬到一百萬不等。搜集用戶意見，測試產(chǎn)品性能，沒問題后再放量到市場上。

可用性測試：騰訊有一個(gè)用戶訪談體驗(yàn)室。用戶看不見我們，我們可以看到他每一步操作，挺雞賊的，也正是這樣，我們才能看到用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)反應(yīng)和需求

用戶訪談：比如把用戶請到公司一對一聊天；或者去用戶家里，和他深入訪談；也會(huì)上街頭攔訪，去了解用戶的核心需求是什么。這是最常用的。

在做用戶訪談時(shí)一定要注意：了解用戶（可能沒有直接表達(dá)）的核心訴求，反推優(yōu)化自身產(chǎn)品。

舉個(gè)栗子：妹子生病了，男生的正常反應(yīng)是：多喝點(diǎn)熱水啊。

妹子的正常反應(yīng)是：喝你妹的熱水啊！

她的訴求是什么？生病了需要什么？需要吃藥。

繼續(xù)這個(gè)場景。妹子生病了，男生：快點(diǎn)吃藥吧。

妹子：吃你妹的藥啊！

妹子生病了，但生的是什么病呢？嗓子不好頭暈頭疼大姨媽？還是只是撒嬌賣萌求關(guān)懷？

所以，追妹子的、做產(chǎn)品的，要跟用戶溝通才清楚他們的核心訴求到底是什么，不要通過表象去粗略的理解用戶需求。

3、競品分析：有對手才有美好的人間

“要是沒人跟我爭，世間將變成美好的人間啊?！蔽遗捱@種盧瑟觀點(diǎn)。有對手是好事啊，對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而制定自己的產(chǎn)品策略，這是非常重要的一步。

比如，你要做一款跟聲音相關(guān)的APP，第一步要做的事是看市場上跟聲音相關(guān)的APP有哪些，特征是什么，哪些是它們沒有做到，而我們可以做差異化和深度運(yùn)營，把細(xì)節(jié)和垂直點(diǎn)做透的。

在新浪微博做對外社交很強(qiáng)的時(shí)候，騰訊選擇做對內(nèi)，于是有了微信。當(dāng)新浪微博不太火了，微信開始做朋友圈，做第三方的個(gè)人公共賬號(hào)。

沒有任何產(chǎn)品是完美、通吃的。與其做同樣的東西硬碰硬，更聰明的方式是找到競品沒做的領(lǐng)地，把它做大。記住，別人弱的點(diǎn)，就是你的機(jī)會(huì)。

總結(jié)一下一壘，先找到妹子在哪兒，要根據(jù)我們產(chǎn)品屬性來獲取第一批種子用戶。然后，再不斷了解妹子的基礎(chǔ)情況，習(xí)慣。有人會(huì)說，如今妹子都是90后了，猜不透怎么辦？所以我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，看看90后的世界究竟是什么樣的，90后的妹子行為習(xí)慣跟思考方式都是什么樣的。

除此之外，還要了解妹子的市場行情，自己是備胎，還是最有潛力的競爭者。對于運(yùn)營而言，就是做好用戶調(diào)研，了解市場環(huán)境及競品情況。

以上是一壘。一壘已經(jīng)牽牽小手了，下面要做的是什么？搭搭肩，可以跟妹子稍微親近一下，搭肩的這個(gè)前提要自己活好。對于運(yùn)營來說，就是要掌握各項(xiàng)最基本的運(yùn)營技能。

二壘—活好才是真的好

二壘要做什么？勾肩搭背，讓用戶真正跟你產(chǎn)生聯(lián)系。它的前提是活要好，對于運(yùn)營來說，就是要掌握各項(xiàng)最基本的運(yùn)營技能：用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、渠道運(yùn)營。

1、用戶運(yùn)營：從“不要離開我！”到“不能離開你！”

紅塵中的癡男怨女沒經(jīng)歷過分手的怕是少數(shù)吧？要把人留住，喊兩聲“不要離開我“，多瓊瑤多于正啊。你得通過用戶運(yùn)營，不僅把人留住，還讓她更熱情主動(dòng)，讓她說“我不能離不開你么么噠”。

在用戶運(yùn)營時(shí)，目前很多APP都在用的一種方式是：用戶剛注冊，APP就給用戶推送很多人讓他們?nèi)リP(guān)注，讓用戶有內(nèi)容可看，增加用戶的信息流。然后設(shè)計(jì)簽到、積分、等級(jí)、勛章，還有一些排行榜，這對用戶而言都是有價(jià)值的，有助于提高用戶活躍度和黏性。

你可能要說了，你運(yùn)營得再牛逼也好，也沒法避免用戶流失??！

沒錯(cuò)，產(chǎn)品的人來人往跟生老病死一樣是自然規(guī)律。但面對用戶流失，至少有三件事必須做。

定義流失的標(biāo)準(zhǔn)、建立流失的預(yù)警機(jī)制是非常重要，同時(shí)我們也要對流失的用戶進(jìn)行有效地召回。不過，流失的用戶就像說了分手的女友，想要回心轉(zhuǎn)意難于登天。事實(shí)上，召回一個(gè)流失用戶比拉一個(gè)新用戶要多花費(fèi)10倍的努力。所以用戶拉進(jìn)來之后我們要拉活，要促活，防流失。

2、數(shù)據(jù)運(yùn)營：數(shù)字不冰冷，數(shù)據(jù)會(huì)說話

數(shù)據(jù)是每個(gè)產(chǎn)品發(fā)展過程中都需要關(guān)注的一個(gè)核心指標(biāo)。在產(chǎn)品發(fā)展的不同時(shí)期，比如初期、持續(xù)運(yùn)營、成熟期和衰退期都不一樣，需要制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析策略，關(guān)注相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3、打造差異化：我和你不同，我比你更好

說實(shí)話，當(dāng)下很多產(chǎn)品在功能上已經(jīng)滿足了大部分用戶的訴求，比如新聞?lì)悺⒁魳奉怉PP，功能都挺雷同了。你長度寬度厚度都和隔壁老王一樣，妹子為什么要選擇你呢？

所以，運(yùn)營人員要去塑造自身產(chǎn)品的差異化，做到“我的特長是特長”:與別人不同，比別人更好。

舉個(gè)栗子：歌詞海報(bào)。這是QQ音樂做得非常好的一個(gè)功能。它是怎么誕生的？

（1）用戶在分享歌詞的時(shí)候，他們到底想分享什么？是分享歌詞本身嗎？還是那張圖？這是從用戶的調(diào)研、需求和體驗(yàn)出發(fā)，去判斷和了解用戶的需求點(diǎn)到底是什么。

（2）去挖掘在分享歌詞之外更多的用戶需求。單說分享歌詞這個(gè)需求，網(wǎng)易云音樂已經(jīng)滿足了。你在這個(gè)基礎(chǔ)上怎么可以做得更好？如果拍一張照片，讓它去定義和匹配歌詞，“1+1＞2“的組合是不是能迸發(fā)更大的合力？

（3）什么樣的歌詞海報(bào)能打動(dòng)人？21世紀(jì)最值錢的不止有人才，還有情懷。你買老羅的手機(jī)，買是不也是情懷？一張圖+一個(gè)裝逼濾鏡+一句裝逼的歌詞，隔著手機(jī)屏幕都能感受到逼格好嗎？

（4）讓用戶用起來更簡單。我們不僅僅提供了大量高逼格的背景圖片，還給用戶開放自定義圖片的權(quán)限，以此來刺激更多的用戶去分享照片。事實(shí)證明這種功能激發(fā)了用戶對高逼格、更美好、更有意思的生活方式的向往。

4、雕琢細(xì)節(jié)：小細(xì)節(jié)，大體驗(yàn)

有句話說得好，最高級(jí)的浪漫就是雞毛蒜皮。為什么？因?yàn)楹玫募?xì)節(jié)，往往能夠讓用戶體驗(yàn)有更高的提升。

舉個(gè)栗子，3秒鐘內(nèi)，你能發(fā)現(xiàn)以上兩幅圖的區(qū)別么？

答案是右上角。如果把第二張圖片的右上角優(yōu)化成文案，叫“寫XX“。你知道它的使用率會(huì)提升多少嗎？400%。

5、口碑打造：求求你，表揚(yáng)我

有了妹子的畫像，也獲取了妹子的競品信息，特長也有了，用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等也都打好了基礎(chǔ)。嗯，妹子是不是就肯跟我回家喝咖啡了？

天真啊。世界上有種可怕的生物，叫閨蜜。妹子的閨蜜見過你嗎？你請她們吃過飯嗎？她們對你風(fēng)評(píng)如何？她們幫你說好話，事就成了一半；要是吐槽你，自求多福吧。沒錯(cuò)，外界的口碑就是這么重要。

我們經(jīng)常會(huì)提到三個(gè)詞，知名度、美譽(yù)度和影響力。這三個(gè)概念是遞進(jìn)的，當(dāng)你有了知名度，用戶會(huì)大規(guī)模涌入，這時(shí)一定要去注意自己的美譽(yù)度和影響力。

新媒體營銷是擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力的重要方式。還記得新媒體出現(xiàn)之前，做營銷是怎么做的么？在地鐵里面貼個(gè)海報(bào)，報(bào)紙上登一登，路邊發(fā)發(fā)傳單。新媒體時(shí)代，通過口碑、事件、互動(dòng)、H5和病毒營銷的方式去做。

不管用什么方式，都是將品牌、口碑傳播到外界，包裝自己，這是在產(chǎn)品最開始運(yùn)營的時(shí)候必須要做的事。和用戶流失一樣，要是等名聲臭了才去洗白，就是花10倍的精力也未必能行。

二壘，已經(jīng)搭搭肩了，要做的幾件事情是既是對內(nèi)的，又是對外的，我們要具備一定的基礎(chǔ)實(shí)力。我們要有車有房有錢，我們要做好用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，功能運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，品牌營銷，渠道運(yùn)營等一系列的運(yùn)營。當(dāng)然這些東西你有我也有，所以要找到自己的差異化，讓我們做得比競品更好。

三壘—靈肉合一

一壘二壘做得差不多了，三壘要干嗎？客官冷靜，還不能干。

你有沒有試過，感覺老子把產(chǎn)品運(yùn)營得上天了，用戶怎么還不買賬？好比對妹子仁至義盡了，她還是“呵呵”“我要去洗澡了”？先別忙掀桌子，妹子、用戶是人，是人就會(huì)有弱點(diǎn)，有七情六欲，讓你有機(jī)會(huì)趁虛而入。那么，怎么入？

1、抓住人性：性本惡？又如何！

講真，我們骨子里光彩奪目值得歌頌的美好品質(zhì)實(shí)在是不多，反而是好色、貪婪、虛榮、懶惰……嗯，這才比較像我們。世間任何事都是由好壞拼插而成的。正因?yàn)槲覀儽拘詯毫?，才誕生了許多好產(chǎn)品。

比如百度魔圖，這大概是百度史上效果最好的一個(gè)活動(dòng)。

它的形式是去測你跟明星的相似度，為什么跟明星比？我跟宋丹丹長的很像，呃，就當(dāng)破罐子破摔吧；但如果我跟范冰冰相似度是90%，恨不得在朋友圈置頂48小時(shí)！這是什么？貪！慕！虛！榮！

所以百度找了很多明星的照片和用戶進(jìn)行PK，利用用戶的虛榮心，形成了自發(fā)傳播。

再說貪婪。去年雙十一我干了一件特別值得剁手的事，我買了一堆洗手液，夠我們家用兩！年！就因?yàn)橘I一送一！人啊，渴望的往往比實(shí)際需要的多得多，一旦當(dāng)貪欲啟動(dòng)，智商和理性基本上是死機(jī)狀態(tài)的。

2、人情味：你的產(chǎn)品能讓用戶“啊哈”嗎？

“啊哈”，代表著一種愉悅的情緒，可能是會(huì)心一笑，可能是一點(diǎn)小驚喜。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種積極的情緒便是由產(chǎn)品中那些多多少少的情感化細(xì)節(jié)來表現(xiàn)出的。那些讓用戶“啊哈”的細(xì)節(jié)，都將會(huì)成為積極的情緒所傳遞下去，影響的將可以能千千萬萬用戶的體驗(yàn)與口碑。

3、有趣：用戶大大，給我樂一個(gè)？

這是一個(gè)娛樂至上的時(shí)代，你要做一個(gè)有趣的人，做一些有趣的活動(dòng)。

柴靜曾問綠妖，為什么跟周云蓬在一起，綠妖說：“王小波小說里寫，一輩子很長，要跟一個(gè)有趣的人在一起?！笨吹竭@一句，我很感動(dòng)。這個(gè)世界上，帥哥美女很多，有錢優(yōu)勢的很多，有才有情的也不少，唯獨(dú)有趣的最少，也最難。

有時(shí)，看到網(wǎng)上時(shí)不時(shí)冒出的流行詞匯，什么腿玩年、日了狗、城會(huì)玩、醉不行，我都“特我到”——特么的我怎么就想不到？！

所以，在做產(chǎn)品，做運(yùn)營之前，我們要努力使自己成為有趣的人，這樣才能給到用戶一些有意思的體驗(yàn)。

4、制造驚喜：用過就完全停不下來了

《讓子彈飛》里面有一個(gè)鏡頭，姜文問了三遍，什么是驚喜？什么叫他媽的驚喜？

用戶沒想到而你想到了就是驚喜。了解了用戶的訴求、交互和設(shè)計(jì)原則，就能做一個(gè)好的產(chǎn)品嗎？

一個(gè)產(chǎn)品的成功標(biāo)準(zhǔn)，一般包括兩點(diǎn)：

1. 滿足用戶需求；

2.實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

而優(yōu)秀的產(chǎn)品有一個(gè)更重要的特點(diǎn)：總是能給用戶帶來驚喜。相比于“有趣”，后者是讓用戶覺得更好玩，驚喜則是一種情不自禁的表達(dá)，用戶會(huì)更愿去傳播。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要能夠不斷地給用戶不帶來驚喜，不只是“眼前有一大波驚喜等著你”，而是一波未平，一波又起。

比如微信，當(dāng)你輸入“生日快樂”，蛋糕掉下來那一刻你是不是還挺驚喜的？這些需求是用戶表達(dá)的嗎？是用戶創(chuàng)造的嗎？都不是，是產(chǎn)品、運(yùn)營為用戶創(chuàng)造的，讓用戶有更好的體驗(yàn)，讓他們尖叫。

這個(gè)時(shí)代里面，人們有更多情感上和精神上的需要，想要你的產(chǎn)品去觸動(dòng)人心，首先你要能夠通過一些情感上的設(shè)計(jì)、功能、運(yùn)營跟體驗(yàn)，讓用戶感到溫暖。

馬斯洛需求理論的底層理論告訴我們，當(dāng)人們窮困的時(shí)候，想到的是溫飽，解決溫飽以后要得到精神的滿足，之后還追求情感共鳴。

在這個(gè)時(shí)代，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給用戶提供了非常好的功能，但有沒有滿足用戶的情感上訴求呢？希望我們都能夠捕捉到這一點(diǎn)，并且用一些更特別的方式不斷地滿足用戶。

能堅(jiān)持上完一二三壘的，不容易。希望你們都能成功本壘打。