一對(duì)夫妻來到咨詢室時(shí)還在爭(zhēng)吵著，計(jì)較著你長(zhǎng)我短。因?yàn)槭裁茨?真坐下來要把問題擺到桌面上時(shí)，卻又找不到了。說來說去，無非就是你那天沒做家務(wù)，活兒都是我干的；我說兒子的這個(gè)事你不用管，別慣著他，你卻偏要給他，你和我對(duì)著干，咱們政見不合之類的。

我們發(fā)現(xiàn)，婚姻咨詢中常碰到兩種情況:一種是夫妻間爭(zhēng)吵不斷，家里雞犬不寧，一地雞毛；一是夫妻雙方無話可說，彼此處于緘默狀態(tài)。這兩種情況占據(jù)了大多數(shù)。

最近幾年發(fā)生的一個(gè)變化卻是:原來前者來咨詢的爭(zhēng)吵的多，高比率存在；現(xiàn)在呢，卻是后者居多，緘默的多。你說，哪種更可怕？不錯(cuò)，是緘默！從中看出來，婚姻質(zhì)量有逐漸降低的趨勢(shì)。

其實(shí)，這兩者都屬于夫妻交流的方式，但他們所處的層次是不一樣的。夫妻親密關(guān)系的信息交流可分為五個(gè)層次，依次是:溝通，說服，爭(zhēng)吵，緘默，談判。下面，我們來認(rèn)識(shí)一下交流的這五個(gè)層次。

1.溝通

溝通是這里邊最高水平的交流方式。為什么這樣說呢?因?yàn)樘幱跍贤Ｊ较?，雙方是平等的，沒有我對(duì)你錯(cuò)之分；是雙向的，雙方都可以說，都有機(jī)會(huì)說，雙方都會(huì)去傾聽對(duì)方在說什么，顯示出對(duì)彼此的一種尊重。沒有尊重就沒有溝通。溝通的效果是最好的，過程也最平和。溝通最不好的結(jié)果是達(dá)不成一致，但不會(huì)造成傷害。

我們?yōu)楹我獙W(xué)心理學(xué)?學(xué)心理學(xué)就是要學(xué)會(huì)溝通；因?yàn)樘幱跍贤ㄖ?，就不能預(yù)設(shè)你是對(duì)的，就會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方的心聲。我們作咨詢師的就是要訓(xùn)練自己聽的能力。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，厲害的咨詢師總能抓住你情緒背后的秘密，抓住你的欲求，來協(xié)助你解決你的心理問題。

2.說服

說服是單向的，通常是一方說一方聽，我說你聽，我是老師你是學(xué)生，我是父親你是兒子，因?yàn)槲矣性捳Z權(quán)；當(dāng)然，也可能另一方并不想聽。它的基本假設(shè)是:我對(duì)你錯(cuò)，所以你要聽話!一旦說服成功了，也就有了勝負(fù)之分。處于被說服的一方總是處于劣勢(shì)。你會(huì)看到，常見做班主任的老師，辦公室里常有學(xué)生在聆聽老師教誨，你看那低頭的程度，就知道，準(zhǔn)保是又違記了，老師在談心說服呢!這時(shí)，機(jī)靈的學(xué)生常會(huì)時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，像雞啄米，表示己被老師說服，會(huì)立地成佛的!過后呢，效果如何，誰也知道!因?yàn)榇祟愂虑閬砺犂蠋熣f服的人還是那么多啊!

3.爭(zhēng)吵

處于說服階段的雙方，如果雙方都想說而不想聽，就會(huì)演變成吵架，吵架是短時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)信息交流，但經(jīng)常達(dá)不到雙方想要的結(jié)果。

4.緘默

爭(zhēng)吵不能解決問題，就會(huì)進(jìn)入另一個(gè)層次——緘默，誰都不想說，誰也不想聽；二人變得無話可說，語言沒有了，交流通道被阻塞。

5.談判

最后，就到了非得用談判的方式去解決問題，才能達(dá)成一致的層次。大家都知道，一旦上了談判桌，雙方對(duì)壘，嚴(yán)陣以待，也就意味著感情色彩盡失，二人間變得沒有感情了。再次強(qiáng)調(diào):家是不講理的地方！永遠(yuǎn)不要跟家人談判。常聽到這樣的說法：我和我老公談過了！或咱們談?wù)?可知，一談就無情了!要知道，理性無情的女性很惹人厭噢!

剛才那對(duì)來咨詢室的夫妻，一定是經(jīng)過了說服階段，說服不成，彼此不服，才處于爭(zhēng)吵階段的。而最近常以緘默來交流的夫妻，也多是經(jīng)過爭(zhēng)吵階段的。

我一朋友，幾年前曾與對(duì)象因經(jīng)常吵架感覺日子過到了頭，然后媳婦說:離婚!這己經(jīng)是媳婦多次提出離婚了，二人便一起到離婚登記處排隊(duì)。結(jié)果，排了一上午，眼看就要到他們時(shí)，老公說:等等他，他出去買盒煙抽!結(jié)果這一買，就好長(zhǎng)時(shí)間沒回來。再回來時(shí)，上午的工作結(jié)束了，人家要求下午再來排隊(duì)辦理。這位老公請(qǐng)老婆好好吃了一頓，又買來一束花，說紀(jì)念今天這個(gè)特殊的日子。結(jié)果，吃完飯后，他們二人走出飯店，竟然步調(diào)一致地回家了!經(jīng)歷了這一天后，二人再不提離婚的事了。

這五個(gè)交流層次，從溝通到談判，情由高至低，而理由低至高。你看，理越多，情就越少。所以，你知道家為什么不是講理的地方了吧?理倒是有了，情卻沒了。一個(gè)家連情都沒有了，該有之冷啊?

如果你們夫妻二人的交流模式是以溝通為主，那么恭喜你!你們的婚姻會(huì)比較穩(wěn)固幸福。如果你處于其他層次，怎么辦呢?

辦法也是有的，向上一交流層次發(fā)展，就是往上走。具體來說，就是把談判變成緘默，把緘默變成爭(zhēng)吵，把爭(zhēng)吵變成說服，把說服變成溝通。

回到前面案例中的夫妻緘默情形。如果兩人一直處于緘默，剛才我們說了，可以通過爭(zhēng)吵來激活這個(gè)局面?？膳碌氖鞘裁茨?是一方突然緘默。如果此時(shí)再碰上另一方安全感不足，那就有麻煩了，但也不是不能解決，怎么辦呢?有位女士來咨詢，說老公一直在外很風(fēng)光，以前每天晚上出去喝酒，最近也不出去喝酒了，回家來一個(gè)字不說，卻愁眉不展。妻子擔(dān)心老公是不是遇到什么事了？是不是地位什么的要發(fā)生變化了?莫不是經(jīng)濟(jì)有問題？卻又不敢問對(duì)方。然后妻子就慌了，抓狂了。這里的丈夫就直接濾過了爭(zhēng)吵。這樣的情形，你找人家的事，人家也未必理你!怎么辦?這需要區(qū)別的!是不是因?yàn)樘捥嗔?那你就少說試試！如果不是這種情況，那不太好辦，作為妻子，倒是可以一反常態(tài)，創(chuàng)造不安全的環(huán)境，打破丈夫原來的安全感，逼其應(yīng)激，來激發(fā)老公的活力。然后太太再可以相應(yīng)改變。

爭(zhēng)吵有沒有策略呢?也是有的啊!爭(zhēng)吵要做到定時(shí)定點(diǎn)主動(dòng)吵。這怎么說?就是親人間遇到問題，主要是遇到不好的事情，不要當(dāng)場(chǎng)給指出來，要定時(shí)吵，夫妻間最好定點(diǎn)吵，比如確定為每周三晚上吵，就選擇在床上吵?？臻g的小距離會(huì)縮短兩個(gè)人的心理距離。在這樣的情形下，然后將事攢著一起算總賬。別隨時(shí)談，讓人感覺狗一陣貓一陣，情緒化處理事情。如果爭(zhēng)吵的對(duì)象沒回來怎么辦?打電話叫啊!打告訴跟他說:你回來，我要和你吵架!這是主動(dòng)吵架。因?yàn)槎〞r(shí)定點(diǎn)，這樣會(huì)感覺對(duì)事不對(duì)人。怕就怕突然來了！當(dāng)然，好的東西不要緊，可隨時(shí)反饋。

順帶說一下，作領(lǐng)導(dǎo)也是這樣的，發(fā)現(xiàn)問題，不要看見什么就召開會(huì)議，然后指出問題，每周確定一個(gè)時(shí)間為例會(huì)時(shí)間，在例會(huì)上批評(píng)，大家好接受，感覺不是沖著他來的，是就事不就人；跟孩子談學(xué)習(xí)也是這樣，讓他做好準(zhǔn)備，周四晚上談學(xué)習(xí)，他自己就會(huì)作好挨罵的準(zhǔn)備。說白了，就是爭(zhēng)吵也要變被動(dòng)為主動(dòng)，變逃避為直面！直面是回到那個(gè)問題中去。

還是要記住那句話:一切心理問題的解決都來自于直面，一切心理問題的產(chǎn)生都來自于逃避。