I用自己的語言重述知識：

一位研究者總結(jié)了解決問題的模型。

第一步：分析問題；對于要分析的問題，弄清楚自己知道問題的哪些方面，可以從哪些方面深入了解問題，自己對問題的了解是否已經(jīng)基本到位，未知的在哪些方面？

第二步：提出解決方案；想一想自己以前有沒有遇到類似的問題；如果沒有，自己認識的人有沒有類似的處理經(jīng)驗；如果還是沒有，再想一想自己對問題的明確和定義有沒有值得推敲的地方，是否可以換一個角度來明確和分析問題？

第三步：實施擬定的方案；仔細檢查擬定的解決方案每一步的次序安排是否合理，每一步解決什么？解決方案是否可以給其他問題處理提供借鑒？

第四步：檢驗結(jié)果；回顧前三步完成的整個過程。想一想有沒有別的辦法可以解決同一個問題，怎么解釋為什么自己的解決方案有效，這樣的解決方法是否可以幫助解決其他相類似的問題，可以幫助解決哪一類的問題?

A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

畢業(yè)之后8年內(nèi)的時間里自己一直從事的比較輕松的普通文職性工作，換了工作再找時，一下子找不到自己的職場定位，找工作投簡歷也一直沒有回應(yīng)。

1.分析問題。自己的職業(yè)發(fā)展比較隨意，承擔(dān)的工作責(zé)任比較輕，在幾年里沒有積累與工作年限相匹配的工作能力，在年齡上又無法跟年輕一點的競爭，自己也沒有自信心，在職場上慢慢就找不到自己的定位，后來意外懷孕后就停止了找工作，生了小孩之后四五個月才開始找工作。找工作的時候沒有針對性，結(jié)果就是投簡歷后也沒有得到多少面試機會，面試了一兩次就沒有下文了，自己也越來越懷疑自己。

2.提出解決方案。其實自己那時候沒有類似的處理經(jīng)驗，也沒有去問朋友要怎么處理。只是自己那時候覺得可以去挑戰(zhàn)一下做銷售，入職要求低，要做好的要求高，這樣可以在職業(yè)生涯暫時中斷之后快速重入職場，以盡快擁有在職的狀態(tài)，并用外力促使自己提升工作能力。3.實施擬定的方案。在朋友介紹下進入保險公司做了約9個月的保險代理人，雖然業(yè)績做得比較一般，但是在這段時間里受到了不小的洗禮，接受了很多積極的工作觀念。后來退出保險代理再做原來的文職性工作時，工作態(tài)度得到大多數(shù)同事的認可，待遇也較之以前提升不少，到現(xiàn)在基本上建立了對自己的信心，并且在完善自己的道路上繼續(xù)前進。

4.檢驗結(jié)果?？偨Y(jié)分析，自己采取的措施達到了預(yù)期的效果。

A2 我的應(yīng)用

目標(biāo)，運用這四個步驟，解決一個客戶的打樣應(yīng)收，扣除向客戶買原料款后，應(yīng)收出現(xiàn)負數(shù)的問題。

具體行動：

1. 分析產(chǎn)生這個現(xiàn)狀的問題點在哪里--項目工程師原料購買量跟發(fā)票上的數(shù)量是否一致；打樣的數(shù)量加上損耗是否需要項目工程師跟客戶購買那么多的量；客戶的原料價格與樣品價格定價是否合理。

2.提出解決方案。核查以上有可能產(chǎn)生問題的三個方面，跟項目工程師核對數(shù)量，自己核算也需要的原料量，核查客戶的定價。

3.方案實施計劃。先用兩天時間核查數(shù)量，再用兩天時間核算所需原料量，再用兩天時間核查客戶定價是否合理。