一、這款產品是什么？

產品介紹

1、名稱

手機京東

2、版本

For Android v5.1.1 build31575

3、排名數據

二、用這個產品的人是怎么樣的？

用戶畫像

購物基本還是女性用戶的天下，所以，各種APP的主題顏色基本都以紅、粉紅、橙色。用于也是以年輕人為主。比較是以賣電子產品起價的電商，京東的形象也是正品行貨。雖然最近“二手東”的名聲很響亮，這也是沒辦法的，很多用戶購買了商品，7天無理由退貨，造成京東有很多貨是重新包裝出售的。這種機制導致該現象的屢次發(fā)生。

三、這個產品是干什么的？

功能介紹

整個功能架構，看上去是很清晰的。但是，我想說的是但是，部分功能的入口有點多啊，店鋪動態(tài)，為你推薦，拍照購和掃一掃，等等。這些功能作為非主要功能，多次提醒，體驗不是特別好。

1、核心功能

購物功能：作為一個購物類APP，那么購物功能，作為一個核心功能，經過多年的發(fā)展，京東還是很完善的，我作為京東的金牌老會員，也是見證了京東手機APP從0到1的過程。我可謂也是京東粉。電子產品特別喜歡在京東購買。耳機、手機、顯示器、單反等等，都是從京東購買。特別是各種手法三星手機。不錯啊。哈哈。

這個是一般商品的商品詳情頁，而購買書，或者別的物品，詳情頁是有差異的。還會有領券的功能。從商品詳情頁來看，內容很多，對于一個新手的購物體驗來說，有點復雜，對于促銷、白條等等功能有點懷疑，當然，這些都是現在所有購物應用的特色，比如各種優(yōu)惠券的使用都有范圍，有界限，讓人搞不清楚。不過，對于我這種老司機來說，是沒有問題的，流程是清楚的。

選好商品后，去購物車結算，需要選擇地址、支付方式、配送方式、發(fā)票信息、優(yōu)惠券、京東卡、京豆，然后下單。這一系列流程全部做完，就可以在家等著收貨了。

到結算訂單界面，如果退出的話，會有一個二次確認，留住用戶，三思而行。

我發(fā)現，電商類APP需要說的就不是他的功能，因為從購物流程的體驗上來說，都大同小異啊。沒什么可說的。

2、特色功能

從功能層面上來說，京東的APP沒有讓人覺得有特色的功能。都是圍繞購物而引申的各種各樣的功能。而且有的功能，作為幾年的老用戶，都還是搞不明白。我能用到的，就是選商品，購買，等送貨上門，沒了。

那么說一下會員PLUS功能，算不算一個特色。目前，外賣APP也有會員的說法，獨立于靠消費來獲得的會員的方式，而是單獨靠會員費來購買會員。剛剛推出時，我試用過一段時間，其實并沒有享受到某些權益，可能就是送的免運費券比較實用，但是對于能花錢買會員的用戶來說，滿99免運費，豈不是不難。我要說的，會員PLUS這個頁面，做得還是蠻不錯的，把會員權益，通過卡片的方式的羅列，實用土豪金的UI風格，提升品質。甚至有一個“算”的功能，根據近一年的消費情況，預計開通會員后最多和節(jié)省多少錢。這就是產品為運營服務的方法。怎么通過產品的方式，促使用戶花錢購買產品或者服務，也是產品經理應該了解的方式。

還有一點，是電商的社區(qū)化。京東提出了故事這個方案，在其中可以講故事，類似于朋友圈，可以點贊、評論、打賞（使用京豆）。把每一件商品，包括購買某一件商品，寫成一個小故事，在讓其他人閱讀，是一種很好的方式，也是增強用戶粘性的方式，但是，怎么使這樣的社區(qū)活躍起來，也是一件很困難的事情，用戶現在很難從微信朋友圈轉移到一個購物APP上來，這也是不現實的。但是，作為不高頻的應用，能夠讓用戶在購買商品的時候，進來看看評價，看看故事，是一件很好的事情。通過一些有獎話題的運營模式，吸引更多的人參與進來。

四、這個產品有什么不足？

1、之前都有輕松購的功能，在這個版本怎么又不見了？通過加入購物車，再購買，就多加了一個操作步驟。如果用戶只買這一件產品，就應該可以直接到確認訂單的界面，盡量減少操作流程，現在的流程已經很長的了。

2、三方客服和京東客服的處理。目前，由于京東的平臺化愈來愈強烈，非自營的商品越來越多，所以，從質量和服務上和京東都有一定的差距。就連客服，都有專業(yè)和不專業(yè)一說。而目前手機APP上，第三方的商品，就直接連接的是供應商的客服，那如果我想快說的找京東的客服，是一件非常麻煩的事情，我記得我有一次找了特別的久。怎么樣優(yōu)化客服體驗，怎樣控制第三方的質量。都是需要考慮的問題。我建議，客服頁面，可以選擇客服，是平臺客服還是供應商客服。因為京東畢竟不是淘寶。使用淘寶多年，從來沒找過淘寶小二。

3、首頁，已奧運會為主題的UI和活動，這么重要的首頁活動，“一舉奪魁，跨店滿299-40”的活動，點擊事件不靈敏，熱區(qū)有問題啊。

4、我上文說到了故事，我就體驗了一下，竟然沒有關注功能，只有加入圈子。從需求的角度來說，最底層的需求，才是用戶最需要追求的，那有人關注我，才能滿足我炫耀的需求啊，我才有動力發(fā)故事。但是這么重要的功能竟然沒有，那我的故事怎么被更多的人看到呢？僅僅是靠編輯去發(fā)現，然后推到首頁么？沒有我和我的好友的互動么？作為一個社區(qū)，京東路還很長。

5、故事，還有一點可以做推廣，在商品詳情頁面，可以加入故事的入口，如果有優(yōu)質的故事，可以直接連接過去，當然前提是優(yōu)質，是贊美的故事。

6、故事相當于一個單獨的應用，內嵌在APP當中，他有自己的“我的”頁面，雖然功能簡單，但是后期復雜了之后，可以考慮直接融合到APP的“我的”當中，做社區(qū)化，生活化，這是一個很好的突破點，支付寶，都變成生活應用了。