這個(gè)世界有幾件事情我覺得特別難：
1、思考清楚人生的意義，2、完全不思考人生的意義，3、與人溝通。
人生的意義無(wú)論思不思考，它都在那里，或者都不在，不偏不倚。
溝通卻是必須發(fā)生的，否則就不存在。
有人說(shuō)，溝通有什么難，不就是你一句我一句的聊天么；
有人說(shuō)，溝通有什么難，說(shuō)清楚意思不就可以了么；
有人說(shuō)，溝通有什么難，語(yǔ)言不通手舞足蹈都能交流。
確實(shí)，有的時(shí)候溝通好像不太難，因?yàn)檫@部分人的溝通目標(biāo)是表文達(dá)意即可，他們的溝通模式如這張圖所示：
在單向溝通模式里，發(fā)送者和接收者處于對(duì)立面，從各自的角度發(fā)送和接收信息，再?gòu)母髯缘慕嵌热ソ庾x信息。由于編碼和解碼過(guò)程的信息遺漏，以及整個(gè)過(guò)程的噪音影響，即使雙方很努力，效果依然大打折扣，這也就是為什么發(fā)送者都抱怨說(shuō)，我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，可是為什么他就理解了那么一點(diǎn)點(diǎn)，又或者接收者抱怨說(shuō)我已經(jīng)極力去理解他了，可是他真的是不可理喻。
為什么我們都那么努力的理解對(duì)方，依然無(wú)法有效溝通？要如何溝通才能消除雙方的信息誤差？
01、什么是溝通？
我們都知道這世上沒有一模一樣的兩個(gè)人，即使是雙胞胎也會(huì)存在思想的差異，所以對(duì)交流的雙方而言，首先要理解對(duì)方與自身的差異，找出雙方的共同之處，然后逐步建立關(guān)系。
雙方在交流開始的時(shí)候都處于傳送者和接收者的位置，通過(guò)信息（語(yǔ)言、文字、圖片等）交換彼此的想法，在交換想法的過(guò)程中會(huì)有不同的問(wèn)題出現(xiàn)，
如果你處在一個(gè)嘈雜的環(huán)境或者擁擠的房間跟別人交換想法，那么你們的交流過(guò)程可能不會(huì)太愉快，甚至?xí)绊懡涣鞯膬?nèi)容傳送質(zhì)量；
如果你和一個(gè)正在感冒或者剛通宵結(jié)束的人交換想法，那么他對(duì)你意思的理解程度將不如他正常時(shí)候；
如果你和一個(gè)剛剛失戀或者考試不及格的人交換想法，那么同樣他可能無(wú)法很好理解你的意思。
總結(jié)以上的內(nèi)容，我們可以得出溝通的定義：溝通是一個(gè)交流的過(guò)程，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會(huì)受外在的、生理性的和心理性的噪音干擾。
溝通從量化和質(zhì)化角度有不同的區(qū)分，本文討論的是質(zhì)化的人際溝通，也就是交流雙方將彼此當(dāng)做獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，并愿意與之長(zhǎng)期共同維護(hù)一段良好的關(guān)系。
簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子，路上行人問(wèn)路不算溝通，在教室聽老師上課不算溝通，在超市收銀臺(tái)與收銀員對(duì)話不算溝通；班級(jí)同學(xué)聊天算溝通，在酒會(huì)上與朋友的朋友交談算溝通，在熟識(shí)的人的微信群里聊天算溝通。
02、溝通有哪些特征？
（1）獨(dú)特性
就溝通本身和溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，都是獨(dú)一無(wú)二的。因?yàn)槿说臓顟B(tài)是時(shí)刻在變化的，所以任何一次的溝通都不可能完整的再現(xiàn)，即使面對(duì)的是同一個(gè)溝通對(duì)象。
因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，所以任何的一段關(guān)系都是獨(dú)一無(wú)二的。你不可能將與一個(gè)人的溝通方式完全照搬到運(yùn)用于與另一個(gè)人的溝通中。
（2）不可替代性
獨(dú)特性決定了每段關(guān)系的不可替代性。任何一段有品質(zhì)的關(guān)系的消失，都會(huì)導(dǎo)致我們出現(xiàn)不同程度的失落與難過(guò)，其他任何關(guān)系也無(wú)法替代這段關(guān)系。
（3）相互依存性
一定要打個(gè)比方的話，溝通就像雙人舞，離開了對(duì)方這支舞就失去了意義。對(duì)方的水平太低，也會(huì)使這支舞的觀賞性大打折扣，這也是為什么我們?nèi)绱藚拹簩?duì)牛彈琴。
（4）公開性
我經(jīng)常與人分享，迅速拉近與新朋友關(guān)系的秘訣是：告訴對(duì)方一個(gè)不大不小的秘密。一段你值得珍惜和長(zhǎng)期維護(hù)的關(guān)系意味著你們需要彼此交換部分的生活，以增加雙方的共同之處，沒有人會(huì)愿意向一個(gè)城府太深的人吐露心聲。
（5）內(nèi)在的回報(bào)
回報(bào)兩個(gè)字似乎太功利，但是我們無(wú)法回避它。你為什么愿意花時(shí)間陪爸媽，你為什么花時(shí)間陪女朋友逛街，你為什么愿意半夜聽一個(gè)朋友向你訴述男朋友如何花心，因?yàn)槟阌X得他們值得你花時(shí)間，你知道他們會(huì)在未來(lái)某個(gè)時(shí)候帶給你回報(bào)，可能是情感上的，可能是精神上的，也可能是物質(zhì)上的，這些都是你應(yīng)得的回報(bào)。
03、如何成為溝通高手？
所有無(wú)法實(shí)際應(yīng)用的理論都是耍流氓，學(xué)習(xí)溝通的定義和特征是為了培養(yǎng)自身的溝通能力。（溝通能力又是一個(gè)很虛的詞，感覺挖了好多坑啊。）
我希望你會(huì)同意我這個(gè)說(shuō)法：溝通是為了實(shí)現(xiàn)自己的某個(gè)目標(biāo)，溝通首先得是有效的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，其次是適度的，在雙方都可以接受的范圍內(nèi)，如果雙贏那就最好了。所以對(duì)溝通能力有兩個(gè)特征：有效性和適當(dāng)性。
社會(huì)學(xué)家通過(guò)觀察大量的成功人士，總結(jié)出大多數(shù)情境下通用的溝通高手的特質(zhì)：
（1）擁有多樣的行為反應(yīng)
在意識(shí)層面了解自己面對(duì)對(duì)方的反應(yīng)，有意識(shí)的保持沉默，直接反擊，間接暗示，通過(guò)第三者協(xié)調(diào)或者通過(guò)其他方式來(lái)回應(yīng)對(duì)方，這些都是你的行為反應(yīng)。
（2）挑選恰當(dāng)?shù)男袨榈哪芰?/b>
溝通的情境、溝通的目的、對(duì)他人的認(rèn)知這三個(gè)因素都會(huì)影響你挑選的行為。你需要在綜合因素影響之下作為最有利、最恰當(dāng)?shù)男袨椤?br>
（3）表現(xiàn)行為的技巧
表現(xiàn)行為技巧是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，以后的文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)明不同情境下該使用哪些技巧。
（4）認(rèn)知復(fù)雜度
社會(huì)科學(xué)家將人們看待事物時(shí)，能夠組織其架構(gòu)的技巧，稱為認(rèn)知復(fù)雜度。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是你能夠從不同的角度去理解一件事情發(fā)生的原因并給予合理的解釋。
（5）同理心
同理心是指如同對(duì)方那樣去感受與體會(huì)對(duì)方的處境。有些學(xué)者認(rèn)為同理心是最重要的溝通能力。以后的文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)明如何培養(yǎng)同理心。
（6）自我監(jiān)控
觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行為的過(guò)程稱之為自我監(jiān)控。認(rèn)知復(fù)雜度和同理心能夠幫助你更好的理解別人，而自我監(jiān)控能讓你更好的了解自己。
（7）承諾
關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通。這種關(guān)心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、向他人作出承諾；二、關(guān)心信息。通過(guò)語(yǔ)言和行為讓對(duì)方知道他對(duì)你而言是重要的。
04、總結(jié)
如同一開始說(shuō)的那樣，世界上沒有一模一樣的人，所以溝通能力并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，世上不存在最好的溝通方法，只有最適合個(gè)人的溝通方式。
溝通能力不是非有即無(wú)的對(duì)立狀態(tài)，它應(yīng)該是依情境而定，在不同的程度和范圍之間波動(dòng)。
溝通能力并非天生，溝通能力能力主要是通過(guò)后天學(xué)習(xí)習(xí)得。
我是余興，一名老銷售司機(jī)，大部分的時(shí)間靠說(shuō)話混口飯，如今嘗試用文字讓你們認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的世界，希望你們喜歡我的文字。
