作者 | 馬關(guān)夏
來(lái)源 | 騰訊深網(wǎng)（公號(hào) ID：qqshenwang）
1月25日，北京新東方學(xué)校年會(huì)節(jié)目《釋放自我》徹底火了，這首改編自《沙漠駱駝》、員工吐槽新東方內(nèi)部管理問(wèn)題的歌曲，在迅速刷遍網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也引發(fā)了外界對(duì)新東方當(dāng)前困境和管理文化的探討。
“只想應(yīng)付考核，不想踏實(shí)干活，出現(xiàn)問(wèn)題只會(huì)互相甩鍋”、“一個(gè)續(xù)班十個(gè)入口，用戶不知該往哪走，哪里交錢才能報(bào)名成功”、“找個(gè)學(xué)校試點(diǎn)，旅游城市優(yōu)先，度假都不用再自己花錢”、“重復(fù)的都搶著做，創(chuàng)新的沒(méi)有幾個(gè)，美其名曰“延續(xù)性”是怕?lián)?zé)”。辛辣的歌詞，直指新東方發(fā)展過(guò)程中存在的管理低效、忽略用戶、以公謀私以及糊弄了事等問(wèn)題。
據(jù)搜狐教育報(bào)道，該節(jié)目表演時(shí)，新東方董事長(zhǎng)俞敏洪在臺(tái)下笑得合不攏嘴，最后帶頭鼓掌。對(duì)內(nèi)部管理的犀利吐槽，很可能正是俞敏洪所喜聞樂(lè)見(jiàn)的。
有分析認(rèn)為該節(jié)目得到了俞敏洪的授意，而且和俞敏洪此前連發(fā)5封郵件批評(píng)管理層存在的問(wèn)題一事有關(guān)。不過(guò)一位新東方內(nèi)部人士告訴騰訊《深網(wǎng)》，俞敏洪在年會(huì)之前并不知情，這首歌在內(nèi)部郵件發(fā)出之前相關(guān)員工就已經(jīng)寫好。
《釋放自我》從哪來(lái)？
據(jù)教培產(chǎn)業(yè)觀察消息，進(jìn)入2019年短短半個(gè)月，俞敏洪就給全體高管連寫了五封郵件，幾乎每封郵件都提到了管理層存在的問(wèn)題，并且一封比一封用詞嚴(yán)厲。他在第二封郵件中批評(píng)部分在新東方工作多年的人“奮斗創(chuàng)新精神開(kāi)始消失，安逸懈怠情緒開(kāi)始出現(xiàn)。”
在第三封郵件中，俞敏洪明確指出了中層管理存在的五大問(wèn)題和高層管理人員存在的七大問(wèn)題，他認(rèn)為很多中層管理者變成了“在中間的一幫人”，而且并不是每一個(gè)高級(jí)管理干部都合格。高管的混亂導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品定價(jià)、學(xué)校組織五花八門。
在最嚴(yán)厲的第五封郵件中，這位新東方的創(chuàng)始人更是直接點(diǎn)名了要整頓的人“凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開(kāi)一批?！?/p>
本月22、23日，媒體先后發(fā)出了俞敏洪內(nèi)部郵件的相關(guān)報(bào)道，隨著24日新東方年會(huì)節(jié)目《釋放自我》的走紅，外界也自然將兩者聯(lián)系到一起，不過(guò)據(jù)新東方內(nèi)部人士告訴騰訊《深網(wǎng)》，俞敏洪在年會(huì)之前并不知情。
《深網(wǎng)》獲悉，一位新東方老師也在朋友圈稱“寫詞的時(shí)候，老俞并未發(fā)布什么幾封內(nèi)部郵件”，他還透露節(jié)目從2016年第1期到今年是第4期。
此外，《深網(wǎng)》從新東方內(nèi)部流傳的題為“2016-2019年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部《職場(chǎng)減壓操》及《東方有戲精》系列”的相關(guān)節(jié)目合集來(lái)看，這三期過(guò)往的年會(huì)節(jié)目中不乏一些調(diào)侃吐槽公司領(lǐng)導(dǎo)的段子。
所以現(xiàn)在看來(lái)，《釋放自我》只是碰巧與俞敏洪的五封內(nèi)部郵件重合，節(jié)目本身改編的成功以及社交圈的裂變傳播也都是促成其快速走紅的原因。
新東方困境
除了年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的鼓掌點(diǎn)贊以及轉(zhuǎn)發(fā)微博以示支持外，1月25日，俞敏洪又發(fā)微博表示“決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)元，鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化?！?/p>
俞敏洪稱“新東方年會(huì)上diss老板的節(jié)目，我其實(shí)之前并不知情，年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第一次看到，覺(jué)得員工敢于當(dāng)面diss老板，暴露新東方問(wèn)題，值得鼓勵(lì)?！敝档米⒁獾氖?，俞敏洪還強(qiáng)調(diào)“最重要的是要直面問(wèn)題，并且迅速解決問(wèn)題?！?/p>
俞敏洪要直面和解決的當(dāng)然不止管理問(wèn)題，盡管這確實(shí)是當(dāng)前最緊急的。
自去年2月以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)對(duì)課外輔導(dǎo)的監(jiān)管加強(qiáng)，新東方的業(yè)務(wù)便在一定程度上受到了影響，其股價(jià)在2018年持續(xù)低迷。
據(jù)1月22日新東方公布的截止2018年12月31日的2019財(cái)年第二財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，新東方2019財(cái)年第二財(cái)季凈收入逾5.97億美元，同比增長(zhǎng)27.8%；其中，歸屬新東方上市部分的凈虧損為2580萬(wàn)美元，這創(chuàng)下了新東方上市12年以來(lái)最大季度虧損額，而去年同期凈利潤(rùn)為430萬(wàn)美元。
新東方在2019財(cái)年第二季度分析師會(huì)議上表示，成本上升是造成業(yè)績(jī)虧損的原因之一，包括教師成本、擴(kuò)張導(dǎo)致的管理成本如今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你是否想過(guò)把手機(jī)變成我們賺錢的工具，如果你目前很迷茫，找不到努力的方向，那么這就是你最佳的事業(yè)機(jī)會(huì)佳x2140684739詳細(xì)咨詢加時(shí)請(qǐng)備注;我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。。新東方在財(cái)報(bào)中披露，當(dāng)季公司成本同比增長(zhǎng)32.1%達(dá)到2億美元，主要由于教師增加教學(xué)時(shí)間導(dǎo)致成本上升，同時(shí)學(xué)校租金也在上漲。
值得注意的是，由于增設(shè)教學(xué)點(diǎn)、加大在線教育投入力度等原因，新東方的管理費(fèi)用也同比增長(zhǎng)了30.3%，達(dá)到2.356億美元。
新東方在第二財(cái)季的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要得益于K12課后輔導(dǎo)課程的學(xué)生入學(xué)人數(shù)增加，而在這一領(lǐng)域，留學(xué)起家的新東方面臨最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便是同為國(guó)內(nèi)知名教育機(jī)構(gòu)的好未來(lái)，這或許能解釋俞敏洪為何在內(nèi)部郵件中特意提到“好未來(lái)的“不服從調(diào)動(dòng)，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用?！?/p>
面對(duì)日益加強(qiáng)的監(jiān)管、差強(qiáng)人意的財(cái)報(bào)和實(shí)力不俗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俞敏洪選擇從內(nèi)部管理上求變。他在內(nèi)部郵件中表示將擔(dān)任新東方三化（信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化）工作小組組長(zhǎng)。要求在2019自然年和2020財(cái)年中，全面落地標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。并強(qiáng)調(diào)要對(duì)六級(jí)及以上的管理者都整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開(kāi)一批。
在這個(gè)時(shí)候，他點(diǎn)贊支持年會(huì)上批評(píng)管理層的節(jié)目也是常理之中。另外，據(jù)新東方內(nèi)部員工透露，最近新東方員工需要做一些管理層投票。種種跡象似乎表明，俞敏洪要?jiǎng)诱娓窳恕?/p>
原本被調(diào)侃要丟工作的六位表演者可以帶著紅包踏上回家的列車，但新東方的管理層很多人可能會(huì)在忐忑不安中度過(guò)2019年春節(jié)了。
以下為俞敏洪內(nèi)部信原文（經(jīng)教培產(chǎn)業(yè)觀察整理）：
第二封：
我們不少人已經(jīng)在新東方工作了很多年，奮斗創(chuàng)新精神開(kāi)始消失，安逸懈怠情緒開(kāi)始出現(xiàn)。有些人已經(jīng)停止了進(jìn)步，有些人的能力已經(jīng)跟不上發(fā)展。但是你不發(fā)展新東方要發(fā)展、你不進(jìn)步新東方要進(jìn)步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。所以我們至少要做到讓新東方進(jìn)步更快，你和新東方一起進(jìn)步，最好要做到你比新東方進(jìn)步更快，來(lái)引領(lǐng)新東方的進(jìn)步和發(fā)展。19年我們將會(huì)對(duì)于各位的能力和成就進(jìn)行階段性評(píng)估，同時(shí)強(qiáng)化新東方的人才培養(yǎng)和引入機(jī)制。
第三封：
對(duì)于管理者，不管是基層管理者還是一級(jí)主管，都是新東方發(fā)展的中堅(jiān)力量。但現(xiàn)在的中堅(jiān)力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。我們發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：1、有些管理者變成了當(dāng)官的，層層下指令，就是自己不干活；2、管理者職責(zé)重疊，效率低下，工作邊界不清；3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派；4、管理者嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，和員工一樣，野蠻生長(zhǎng)；5、管理者人才發(fā)掘機(jī)制嚴(yán)重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不愿意讓能干的人才出頭，只用和自己親近給自己安全感的人，結(jié)果形成了新東方管理隊(duì)伍一層比一層更挫的現(xiàn)象。
對(duì)于高級(jí)管理干部，經(jīng)過(guò)很多年的磨練，毫無(wú)疑問(wèn)我們有了一批高質(zhì)量的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，但我們也都知道，并不是每個(gè)人都是合格的。這個(gè)隊(duì)伍我們有幾大問(wèn)題：1、對(duì)于誰(shuí)合格誰(shuí)不合格的管理者考核機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)；2、不合格的管理者在崗位上呆的時(shí)間常常很久，沒(méi)有建立迅速替換機(jī)制；3、管理者人才梯隊(duì)沒(méi)有建立起來(lái)，不少機(jī)構(gòu)好幾年一個(gè)英才和優(yōu)才都沒(méi)有出現(xiàn)，有些機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人之下，人才寸草不生；4、內(nèi)部選拔人才機(jī)制封閉落后，我們優(yōu)才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺(jué)，覺(jué)得新東方人才越來(lái)越少。我們有5萬(wàn)多人，中間一定有大量人才，但我們卻選不出來(lái)；5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，主要原因是我們對(duì)于人才的分辨和愛(ài)護(hù)能力缺乏；6、有些第一負(fù)責(zé)人進(jìn)步能力差，固步自封，不思進(jìn)取，工作方法不對(duì)，居功自傲；7、挑三揀四的事情增多，集團(tuán)想要調(diào)動(dòng)人才變得非常困難，本位主義嚴(yán)重。好未來(lái)的“不服從調(diào)動(dòng)，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。
第四封：
從上面我列舉的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，大家就知道我們的標(biāo)準(zhǔn)化為什么那么難做。我們的產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化；我們?nèi)珖?guó)各地學(xué)校在優(yōu)惠政策、薪酬計(jì)算、產(chǎn)品定價(jià)上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我們各學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也是五花八門，有區(qū)域制的、有事業(yè)部制的，有職能部門集中的，有職能部門分散的，部門名稱甚至都不統(tǒng)一，各種叫法。全世界可能找不出像新東方這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，本來(lái)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)需要高度標(biāo)準(zhǔn)化，卻搞得如此花樣百出的。
2019自然年和2020財(cái)年，將成為新東方三化強(qiáng)烈推進(jìn)的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，都會(huì)要求全面落地。這個(gè)過(guò)程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在這個(gè)背后，需要我們厘清業(yè)務(wù)思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改變利益格局，推動(dòng)思想變革。
經(jīng)總裁辦公會(huì)同意，我從今年開(kāi)始，親自擔(dān)任新東方三化工作小組組長(zhǎng)。我希望通過(guò)我擔(dān)當(dāng)這個(gè)職位，引起大家對(duì)于三化的足夠重視，一起努力來(lái)把新東方的三化做好。
第五封：
我們現(xiàn)在有些管理者，能力不強(qiáng)還不奮進(jìn)，安于現(xiàn)狀得過(guò)且過(guò)，上班遲到早退，甚至不在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，基層調(diào)研基本不做。有的機(jī)構(gòu)利潤(rùn)率很低，花費(fèi)很大，不考慮如何提高效率，還組織管理者出國(guó)一年兩趟。這就是不會(huì)過(guò)日子。
關(guān)于放棄平庸的員工。我們首先要放棄的，是平庸的管理者。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。我們的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進(jìn)取沒(méi)有危機(jī)感。
現(xiàn)在公司許多管理者不愿承擔(dān)責(zé)任，整日協(xié)調(diào)推諉，又或是不思業(yè)務(wù)精進(jìn)，只是機(jī)械性執(zhí)行上級(jí)指示。怠政、懶政、亂政，導(dǎo)致管理者戰(zhàn)斗力的整體下降，管理者戰(zhàn)斗力的下降又限制了員工戰(zhàn)斗力的發(fā)展?！边@個(gè)觀點(diǎn)我想不少人都會(huì)同意，所以我們首先要整頓的是管理者，凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開(kāi)一批。
