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1.對于新鮮事物的高度敏感

這代表了運(yùn)營人員需要很高的情商，如果不能站在用戶角度感同身受，就不能打動用戶，感染用戶，就做不好運(yùn)營。

新鮮事物的敏感度其實(shí)就是：熱愛生活。任何爆點(diǎn)信息都要有去了解去熱愛的這種本能，這就是熱愛生活。

在這里，我對運(yùn)營人員所需要具備的素質(zhì)有了新的認(rèn)識。

邏輯能力：運(yùn)營的思維是復(fù)雜的，必須具有條理性。比如集五福，這里面就有一個(gè)很復(fù)雜的邏輯。這個(gè)活動運(yùn)營就必須要要求很高的邏輯性。

情商要高：上面談到了。

熱愛生活：要從生活中發(fā)現(xiàn)美，去了解生活。

學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)：每一種產(chǎn)品形態(tài)、每一種業(yè)務(wù)需求所需要的運(yùn)營方式與手段是不同的。同時(shí)，有著不同的運(yùn)營概念。沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營模型是能夠通吃這一切的，這就要求運(yùn)營人員必須有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，針對不同環(huán)境做不同的運(yùn)營調(diào)整，而這一切都需要對新事物的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

所以，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的，可以很好連接好產(chǎn)品和用戶的運(yùn)營從業(yè)者，你可能需要養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣，就是保持對于這種大眾熱點(diǎn)事件、話題和一些新鮮事物的敏感度。你肯定不需要每一個(gè)熱點(diǎn)都瘋狂去跟去追，但至少你得做到對于大部分你的用戶會密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解。

2.對用戶的洞察

要把自己變成典型用戶。

很多產(chǎn)品都會說要站在用戶的角度去思考，那到底怎么去站在用戶角度思考，不讓這個(gè)變成一句空話呢？

首先，這是一個(gè)長期積累的過程。角色的變換對于新手而言是非常困難的，我在之前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中有很深的體會，leader一直讓我跳出作為設(shè)計(jì)者的框架去思考，但是一開始總是做不好。我覺得這是一個(gè)高級運(yùn)營人員的基本素質(zhì)，確實(shí)一個(gè)需要長期鍛煉的過程。

其次，在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中呢，我總結(jié)了一個(gè)自己的方法。那就是玩游戲一般的角色互換：將自己置身于大量的真實(shí)用戶的真實(shí)場景中，慢慢地培養(yǎng)自己的洞察力。舉個(gè)例子，我在做百度地圖和高德地圖的產(chǎn)品分析時(shí)，因?yàn)槲易约汉苌匍_車，在汽車導(dǎo)航需求這一塊我的分析就很薄弱。我就開始發(fā)揮自己的想象，沒開過車還沒玩過開車游戲啊，實(shí)際上我自己非常喜歡玩模擬真實(shí)駕駛的游戲，比如模擬卡車，模擬公交車這些。我就把自己置換成一名司機(jī)。然后我就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需求：地圖定位在大方向是準(zhǔn)確的，但是在小范圍的精準(zhǔn)度卻不好，特別是在一些路況復(fù)雜的地段，一個(gè)岔路，一個(gè)上坡下坡，很容易蒙圈。所以導(dǎo)航應(yīng)該加大在這些精準(zhǔn)范圍內(nèi)導(dǎo)航的反應(yīng)速度，因?yàn)槠囁俣瓤?，如果?dǎo)航反應(yīng)速度慢就會錯(cuò)過。

3.打動力和說服力的表達(dá)

這里有兩點(diǎn)、

一是感染力。你的運(yùn)營如何能夠讓用戶感知并愿意參與，這是情商范疇。

二是文案。這個(gè)非常直接，直接能夠用文字讓用戶心動。這個(gè)方面我只服李叫獸。

字字珠璣，值得品讀。

運(yùn)營分為：社區(qū)、用戶、活動、商業(yè)等等方面。