去年換工作后，負(fù)責(zé)的領(lǐng)域有了非常大的變化。從之前更偏向純產(chǎn)品設(shè)計的方向變?yōu)楦珮I(yè)務(wù)方向的產(chǎn)品。要說這兩者有什么最大的本質(zhì)區(qū)別，我覺得主要體現(xiàn)在思維方式上。

做技術(shù)方向的思維是“基于已有的技術(shù)方向和產(chǎn)品方向，判斷產(chǎn)品是否符合業(yè)務(wù)部門需求”，而業(yè)務(wù)部門的需求是“在滿足營收條件的前提下，想辦法滿足客戶的要求，倒逼公司各個產(chǎn)研部門實現(xiàn)”。換句話說做技術(shù)方向的思維更了解現(xiàn)有的技術(shù)能力和架構(gòu)，傾向于帶著已有的方案來尋找客戶需求；做業(yè)務(wù)方向的思維是本著“客戶第一”的原則，想盡一切辦法去滿足客戶需求，促進成交與復(fù)購。做業(yè)務(wù)的是想辦法解決問題促成交，做技術(shù)的說可以幫你解決問題，但是請不要給我制造麻煩。

做技術(shù)的時候什么樣的業(yè)務(wù)最讓人討厭？我想應(yīng)該莫過于滿嘴跑火車隨意答應(yīng)用戶個性化需求的了。當(dāng)年對接業(yè)務(wù)部門的時候最痛苦的莫過于“需求收集會”，幾十個銷售烏泱泱地帶了幾百個需求回來，每個都是非常急，要馬上做。然而往往真的給他們實現(xiàn)后再去復(fù)盤并沒有幾個用戶使用，也沒有真正影響到簽約（沒有經(jīng)驗的銷售會把客戶拒拒絕產(chǎn)品的說辭當(dāng)做真實需求），區(qū)分真實需求和偽需求非常重要。

做業(yè)務(wù)的時候什么樣的技術(shù)最讓人討厭？肯定是辦公室都沒出過就跟你說客戶需求的人。沉迷于自己對于產(chǎn)品和技術(shù)的理解主觀臆斷客戶需求，或是不斷抱怨產(chǎn)品帶來的各種“無理”需求消極怠工。業(yè)務(wù)部門需要擺出大量的事實和數(shù)據(jù)才能說服他們勉強接受。有可能因為猶豫和拖延帶來不必要的損失。

這種不同來自于考核指標(biāo)的差異。業(yè)務(wù)部門都有沉重的營收指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，最終的績效直接和營收、GMV、簽約數(shù)量等數(shù)字相關(guān)，所以自然會去盡力“討好”客戶，一切圍繞成交、活躍展開。而產(chǎn)品技術(shù)部門一般都會有要求穩(wěn)定性、實現(xiàn)功能數(shù)量等指標(biāo)，并沒有和業(yè)績直接相關(guān)。屁股決定腦袋，有這樣的差異和矛盾就是很自然的了。

那如何做好各自的角色？一句話概括就是要有共情能力。做技術(shù)的多去感受下業(yè)務(wù)，可以跟著業(yè)務(wù)部門的同事去一線跑跑，了解業(yè)務(wù)部門的指標(biāo)壓力和客戶的真實情況（不方便出差的比較直接的手段是體驗一天客戶mm的工作），知道哪些功能可能對業(yè)務(wù)部門至關(guān)重要，避免把更多精力投放在花拳繡腿上，調(diào)整好優(yōu)先級；做業(yè)務(wù)的要對技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)了如指掌，知道現(xiàn)在實現(xiàn)了什么，每個方案的成本如何，甚至能夠幫助技術(shù)部門找到合理的解決方案路徑。一面要滿足客戶的訴求，一面又要兼顧研發(fā)實現(xiàn)成本和長遠規(guī)劃。

這樣雙方既能站在自己的立場制定規(guī)劃，又能站在對方的視角看待問題，這樣才是內(nèi)部協(xié)同，和諧共贏的大家庭啊～